Regulamin serwisu Enertia.pl

I. Definicje i postanowienia ogólne

• Usługodawca / Sprzedawca – Enertia sp. z o.o. z siedzibą w Świdnicy, adres: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001092909, NIP: 8842824958, REGON: 528014766. Usługodawca świadczy usługi elektryczne oraz prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem serwisu internetowego Enertia.pl.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://enertia.pl, za pośrednictwem której Usługodawca świadczy Usługi oraz prowadzi sprzedaż Produktów.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, w szczególności składa zamówienie na Produkt lub rezerwuje Usługę za pośrednictwem Serwisu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy na odległość) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22 par.1 Kodeksu cywilnego oraz Ustawą o prawach konsumenta.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta). Taki podmiot przy korzystaniu z Serwisu jest objęty ochroną przysługującą Konsumentom (wszelkie postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do tej osoby).
• Produkt – produkt fizyczny oferowany do sprzedaży w Serwisie, w szczególności elementy i akcesoria elektryczne (np. kabelki, ramki do przełączników i inne urządzenia lub materiały elektryczne).
• Produkt cyfrowy – produkt w postaci treści cyfrowych oferowany w Serwisie, niemający postaci materialnej (np. e-book – książka elektroniczna), dostarczany drogą elektroniczną (do pobrania lub otrzymania online).
• Usługa – usługa elektryczna świadczona przez Usługodawcę u Klienta, obejmująca w szczególności diagnostykę awarii, naprawy, przeglądy i jednorazowe wizyty serwisowe, realizowana na terenie Polski, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Usługą jest także umożliwienie Klientowi rezerwacji terminu wizyty serwisowej za pośrednictwem Serwisu.
• Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu. W zależności od przedmiotu zamówienia, przez Umowę rozumie się odpowiednio:
  – Umowę sprzedaży – dotyczącą zakupu Produktu lub Produktu cyfrowego przez Klienta, lub
  – Umowę o świadczenie usługi – dotyczącą realizacji Usługi elektrycznej u Klienta.

Postanowienia ogólne: Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu Enertia.pl, w tym warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, warunki zawierania i wykonywania Umów, prawa i obowiązki zarejestrowanych oraz niezarejestrowanych Klientów, a także prawa i obowiązki Usługodawcy.

1. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia lub rezerwacją Usługi. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk, zapis na dysku).
2. Usługodawca świadczy usługi oraz sprzedaje Produkty wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Językiem zawierania umów jest język polski, a wszelkie płatności dokonywane są w złotych polskich (PLN).
3. Warunkiem technicznym korzystania z Serwisu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz zainstalowaną aktualną przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies i JavaScript. Do korzystania z niektórych Produktów cyfrowych (np. odczyt e-booka) może być wymagane odpowiednie oprogramowanie (np. czytnik PDF). Klient jest odpowiedzialny za spełnienie ww. wymogów technicznych.
4. Klientem składającym zamówienie lub rezerwującym Usługę może być wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Składając zamówienie/rezerwację, Klient oświadcza, że spełnia ten warunek. Osoby niemające pełnej zdolności do czynności prawnych (np. niepełnoletnie) mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
5. Wszelkie informacje prezentowane w Serwisie (ceny, opisy Produktów i Usług, termin dostępności itp.) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu przepisów prawa. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy skierowaną do Usługodawcy. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę (patrz: Zasady zakupu i płatności poniżej).
6. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca zastrzega, że mogą wystąpić przerwy techniczne w dostępie do Serwisu (np. w celu konserwacji, naprawy, aktualizacji systemu). O planowanych przerwach lub utrudnieniach Usługodawca będzie – w miarę możliwości – informował na stronach Serwisu.
7. W zakresie dopuszczalnym przez prawo, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią sprzętu, nieautoryzowaną ingerencją osób trzecich lub niespełnieniem wymogów technicznych przez Klienta.

II. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługi elektryczne u Klienta – Usługodawca oferuje specjalistyczne usługi elektryczne wykonywane w miejscu wskazanym przez Klienta na terytorium Polski. W szczególności obejmuje to diagnostykę awarii instalacji elektrycznych, naprawy usterek elektrycznych, instalację lub wymianę osprzętu elektrycznego oraz inne jednorazowe wizyty serwisowe u Klienta. Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie z Klientem poprzez system rezerwacji dostępny w Serwisie lub kontakt z Usługodawcą.
2. Sprzedaż produktów fizycznych – Za pośrednictwem Serwisu prowadzona jest sprzedaż fizycznych towarów elektrycznych, takich jak m.in. przewody, kable, gniazdka, ramki do przełączników, żarówki, osprzęt elektroinstalacyjny oraz inne produkty oferowane w katalogu online. Klient może zapoznać się z opisem i ceną każdego Produktu oraz zakupić go na odległość.
3. Sprzedaż produktów cyfrowych – Usługodawca oferuje również produkty w formie cyfrowej, np. e-booki (elektroniczne poradniki, instrukcje itp.) związane z tematyką elektryczną. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną, w formatach wskazanych na stronie (np. plik PDF, ePub itp.), gotowe do pobrania po zakupie.
4. Rezerwacja wizyt serwisowych – Serwis umożliwia Klientom rezerwację terminów wizyt w celu wykonania Usług elektrycznych. Klient może za pomocą odpowiedniego formularza online zaproponować termin i zakres potrzebnej usługi. Rezerwacja wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę (manualnie lub automatycznie) oraz dokonania opłaty rezerwacyjnej (o ile jest wymagana, szczegóły poniżej w części Zasady zakupu i płatności).

Usługi oraz sprzedaż Produktów są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i postanowieniami niniejszego Regulaminu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania lub ograniczania oferty usług i asortymentu Produktów prezentowanych w Serwisie. Zmiany te nie wpływają na już złożone zamówienia ani dokonane rezerwacje, które będą realizowane na dotychczasowych zasadach.

III. Zasady zakupu i płatności

1. Składanie zamówień na Produkty (fizyczne i cyfrowe)

Klient może złożyć zamówienie na Produkty dostępne w Serwisie poprzez wypełnienie interaktywnego formularza zamówienia. Typowy proces zamówienia wygląda następująco:

1. Wybór Produktów: Klient dodaje wybrane Produkty (fizyczne lub cyfrowe) do wirtualnego koszyka. W każdej chwili przed finalizacją zamówienia Klient ma możliwość modyfikacji zawartości koszyka (dodawanie lub usuwanie produktów, zmiana ilości itp.).
2. Dane do realizacji zamówienia: Klient przechodzi do formularza zamówienia, gdzie podaje wymagane dane: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy (dla Produktów fizycznych) lub adres e-mail (dla Produktów cyfrowych), dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu) oraz ewentualnie dane do faktury (jeśli Klient życzy sobie fakturę VAT).
3. Wybór metody płatności: Klient wybiera sposób płatności online za pośrednictwem systemu PayU (obsługującego m.in. szybkie przelewy internetowe, płatności BLIK, karty płatnicze itp.). Wszelkie płatności za zamówienia w Serwisie realizowane są elektronicznie – Serwis nie obsługuje płatności za pobraniem ani gotówką przy odbiorze, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danym produkcie.
4. Akceptacja warunków: Przed finalizacją zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu (oraz Polityki Prywatności, o ile jest wymagana odrębna zgoda). Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia.
5. Złożenie zamówienia: Klient klika przycisk finalizujący (np. "Kupuję i płacę" lub równoważny), co stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Następnie Klient zostaje przekierowany na bezpieczną stronę operatora płatności PayU S. A., gdzie dokonuje zapłaty za zamówienie.
6. Potwierdzenie zamówienia: Po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności od PayU, Usługodawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z jego podsumowaniem (lista produktów, łączna cena, adres dostawy itp.). Z tą chwilą Umowę sprzedaży uważa się za zawartą.

2. Rezerwacja Usługi elektrycznej (wizyty serwisowej)

Klient zainteresowany skorzystaniem z Usługi może dokonać rezerwacji terminu wizyty elektryka za pośrednictwem Serwisu lub poprzez kontakt z Usługodawcą. Procedura rezerwacji online przebiega zwykle w następujący sposób:

1. Wybór usługi i terminu: Klient wybiera rodzaj potrzebnej usługi elektrycznej (np. naprawa, diagnoza awarii) oraz preferowany termin i adres wykonania usługi. Serwis może udostępniać kalendarz z wolnymi terminami lub formularz kontaktowy do uzgodnienia szczegółów wizyty.
2. Podanie danych: Klient podaje dane niezbędne do rezerwacji i realizacji Usługi: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, gdzie ma zostać wykonana usługa, dane kontaktowe (telefon, e-mail) oraz ewentualnie dodatkowe informacje (opis problemu, preferencje dot. godzin wizyty itp.).
3. Opłata rezerwacyjna: W celu potwierdzenia rezerwacji, Klient może zostać poproszony o dokonanie opłaty rezerwacyjnej (manipulacyjnej) w wysokości 50 zł za pośrednictwem systemu PayU. Opłata ta jest częścią należności za Usługę i pokrywa koszty administracyjne związane z przygotowaniem i rezerwacją terminu.
4. Potwierdzenie rezerwacji: Po otrzymaniu płatności rezerwacyjnej (jeśli była wymagana) Usługodawca potwierdzi rezerwację terminu – wysyłając wiadomość e-mail do Klienta lub kontaktując się telefonicznie. Potwierdzenie będzie zawierało uzgodnione szczegóły wizyty (data, przybliżona godzina, zakres usługi). Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę dochodzi do zawarcia Umowy o świadczenie usługi elektrycznej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.

Uwaga: W przypadku usług, które mają zostać wykonane przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy (tj. od momentu rezerwacji), Usługodawca wymaga od Konsumenta wyraźnego żądania realizacji usługi w wybranym terminie oraz zgody na utratę prawa odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu usługi (szczegóły w sekcji Warunki rezygnacji i zwrotów poniżej). Stosowne oświadczenie może być wymagane do zaznaczenia przy rezerwacji usługi.

3. Płatności i fakturowanie

• Wszystkie ceny Produktów i Usług podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena podana przy danym Produkcie lub Usłudze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia lub rezerwacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz wprowadzania nowych Produktów/Usług, jednak zmiany te nie dotyczą zamówień i rezerwacji złożonych przed publikacją zmiany ceny.
• Płatności obsługuje PayU S. A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182, KRS: 0000274399. PayU jest operatorem płatności, który zapewnia bezpieczne autoryzacje transakcji online. Klient korzystając z płatności PayU może wybrać dostępne formy płatności (m.in. szybki przelew z wybranych banków, płatność kartą Visa/MasterCard, BLIK itp.). Dane płatnicze wprowadzane są przez Klienta bezpośrednio na zabezpieczonych stronach PayU – Usługodawca nie ma dostępu do tych danych (takich jak numery kart kredytowych).
• Realizacja zamówienia (wysyłka Produktu lub udostępnienie Produktu cyfrowego) następuje po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności od PayU. Realizacja Usługi (wykonanie wizyty) następuje w umówionym terminie po dokonaniu wymaganej płatności rezerwacyjnej lub pełnej zapłaty (zgodnie z ustaleniami przy rezerwacji).
• Usługodawca wystawia dokument sprzedaży na każdą przeprowadzoną transakcję. Domyślnie jest to paragon fiskalny dołączany do przesyłki (dla Produktów fizycznych) lub wysyłany w formie elektronicznej (dla Produktów cyfrowych i usług). Na życzenie Klienta będącego przedsiębiorcą lub na życzenie Konsumenta, Usługodawca wystawi fakturę VAT. W trakcie składania zamówienia/rezerwacji Klient może podać dane do faktury. Faktura może zostać dostarczona Klientowi drogą elektroniczną (PDF na e-mail), na co Klient wyraża zgodę akceptując niniejszy Regulamin.
• W przypadku braku płatności ze strony Klienta (np. przerwanie procesu płatności lub odrzucenie transakcji przez PayU/bank), zamówienie lub rezerwacja nie zostaną przyjęte do realizacji. Jeżeli z przyczyn technicznych płatność nie zostanie odnotowana, a Klient dokonał obciążenia konta, powinien skontaktować się z Usługodawcą w celu wyjaśnienia i potwierdzenia transakcji.
• Promocje, rabaty i kody rabatowe: Usługodawca może okresowo oferować promocje lub kody rabatowe obniżające cenę wybranych Produktów lub Usług. Promocje nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. Szczegółowe warunki promocji będą podawane każdorazowo na stronach Serwisu.

4. Zawarcie i odmowa zawarcia Umowy

• Umowa sprzedaży lub Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia/rezerwacji od Usługodawcy (wysyłanego drogą e-mail).
• Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia lub rezerwacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy: a) formularz zamówienia zawiera rażące braki lub błędy uniemożliwiające realizację (np. nieprawidłowy adres e-mail lub brak adresu dostawy), b) płatność nie została autoryzowana, odrzucono kartę lub transakcję uznano za potencjalnie podejrzaną przez operatora płatności, c) wystąpiła oczywista omyłka na stronie Serwisu dotycząca ceny lub opisu Produktu (np. cena 0 zł lub rażąco zaniżona w stosunku do wartości rynkowej wskutek błędu systemu). W przypadku odmowy realizacji zamówienia/rezerwacji, Usługodawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji (drogą e-mail lub telefonicznie) i zwróci niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni) wszelkie otrzymane płatności dotyczące tej transakcji.

IV. Dostawa produktów i realizacja usług

1. Dostawa Produktów fizycznych

• Terytorium dostawy: Sprzedaż i dostawa Produktów fizycznych realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
• Formy dostawy: Zamówione towary są dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich lub Poczty Polskiej – według wyboru dokonanego przez Klienta podczas składania zamówienia (dostępne opcje dostawy oraz ich koszty są przedstawiane w procesie zamówienia). Usługodawca może umożliwić również odbiór osobisty produktów, jeśli taka opcja zostanie wyraźnie wskazana w Serwisie.
• Koszty dostawy: Koszt dostarczenia Produktu ponosi Klient, chyba że wyraźnie zaznaczono, iż dostawa jest darmowa (np. przy promocji lub przekroczeniu określonej wartości zamówienia). Wysokość opłaty za dostawę zależy od wybranej metody i jest podawana Klientowi w trakcie składania zamówienia (przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu).
• Czas realizacji wysyłki: Usługodawca dokłada starań, aby wysyłka towaru nastąpiła jak najszybciej. Orientacyjny czas wysyłki (przygotowania paczki do nadania) wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności. Dostawa przez firmę kurierską zwykle zajmuje 1-2 dni robocze od nadania (w przypadku Poczty Polskiej może to być 2-5 dni roboczych). Łączny maksymalny termin dostawy nie powinien przekroczyć 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. W przeciwnym razie Konsument ma prawo wezwać Usługodawcę do realizacji dostawy w dodatkowym odpowiednim czasie, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy.
• Potwierdzenie odbioru: Kurierzy zazwyczaj wymagają podpisu odbiorcy przy dostarczeniu przesyłki. Z chwilą pokwitowania odbioru towaru przez Klienta (lub osobę przez niego upoważnioną) na liście przewozowym, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta. Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta – ryzyko to przechodzi na niego dopiero w momencie wydania rzeczy (odbioru przesyłki). Zaleca się, aby Klient będący odbiorcą, w miarę możliwości, sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia paczki lub naruszenia opakowania, wskazane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne skontaktowanie się z Usługodawcą. Ułatwi to dochodzenie ewentualnych roszczeń od przewoźnika.
• Brak odbioru: W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki w wyznaczonym terminie (np. przy dwukrotnej nieudanej próbie doręczenia przez kuriera lub niepodjęcia przesyłki z poczty w terminie), paczka zostanie zwrócona do Usługodawcy. Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta.

2. Dostawa Produktów cyfrowych

• Produkty cyfrowe (np. e-booki) są dostarczane Klientowi w formie elektronicznej. Po zaksięgowaniu płatności, Klient otrzyma na podany adres e-mail wiadomość z linkiem do pobrania zakupionego pliku elektronicznego lub instrukcją dostępu do produktu cyfrowego (np. kod dostępu, załącznik e-mailowy itp.).
• Dostarczenie produktu cyfrowego następuje niezwłocznie po zawarciu Umowy i opłaceniu zamówienia, nie później jednak niż w ciągu 2 dni roboczych od tego momentu (zazwyczaj jest to kilka minut do kilkunastu godzin, w zależności od obciążenia systemu).
• Link do pobrania e-booka lub innego pliku cyfrowego może być zabezpieczony (np. jednorazowy link ważny przez określony czas, czy ograniczona liczba pobrań). Klient powinien niezwłocznie po otrzymaniu zabezpieczyć plik na swoim urządzeniu. W razie problemów z dostępem do produktu cyfrowego (np. link wygasł, e-mail nie dotarł, plik nie otwiera się), Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą – zostanie mu ponownie udostępniony link lub przesłany plik.
• Usługodawca zapewnia, że dostarczone Produkty cyfrowe są zgodne z opisem i posiadają funkcjonalności przedstawione w Serwisie. Ewentualne środki techniczne zabezpieczające lub ograniczenia (np. znak wodny, DRM, konieczność rejestracji konta w określonej aplikacji do odczytu) będą wyraźnie wskazane w opisie produktu przed zakupem.

3. Realizacja Usług elektrycznych (wizyty u Klienta)

• W ustalonym podczas rezerwacji terminie elektryk reprezentujący Usługodawcę stawi się pod adresem wskazanym przez Klienta w celu wykonania zamówionej Usługi. Klient zobowiązany jest umożliwić przeprowadzenie prac – w szczególności zapewnić dostęp do pomieszczeń, urządzeń i instalacji, których dotyczy usługa, a także zapewnić warunki zgodne z przepisami BHP (np. odcięcie zasilania, jeśli to wymagane, bezpieczne środowisko pracy).
• Usługa zostanie wykonana z należytą starannością, zgodnie z opisem i zakresem ustalonym z Klientem. Jeśli w trakcie realizacji zajdzie potrzeba rozszerzenia zakresu prac lub zakupu dodatkowych materiałów, wykonawca poinformuje o tym Klienta i uzyska jego akceptację co do nowych warunków (w tym ewentualnych dodatkowych kosztów) przed kontynuacją prac. Klient ma prawo odmówić dodatkowych prac poza pierwotnym zakresem – w takim przypadku Usługodawca wykona usługę w pierwotnym zakresie lub, jeśli to niemożliwe, zakończy ją na etapie uzgodnionym z Klientem.
• Po wykonaniu Usługi elektryk może poprosić Klienta o podpisanie protokołu odbioru prac lub innego dokumentu potwierdzającego realizację usługi. Zaleca się, aby Klient zweryfikował na miejscu jakość wykonanych prac. Wszelkie uwagi co do sposobu wykonania usługi powinny zostać zgłoszone bezzwłocznie, aby Usługodawca mógł je na miejscu wyjaśnić lub poprawić (o ile to możliwe). Nie wyłącza to prawa Klienta do późniejszego zgłoszenia reklamacji, zgodnie z częścią Reklamacje i odpowiedzialność Regulaminu.
• Koszty Usługi: Całkowita cena za usługę może składać się z opłaty za dojazd/opłaty serwisowej (np. wspomnianej opłaty rezerwacyjnej 50 zł) oraz kosztu wykonania konkretnej naprawy czy instalacji (robocizny i ewentualnych części zamiennych/materiałów). W miarę możliwości orientacyjny koszt zostanie podany Klientowi przed rozpoczęciem prac. Ostateczna cena zależy od rzeczywistego zakresu wykonanej usługi i zostanie przedstawiona Klientowi do akceptacji po zakończeniu prac. Jeśli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, a pełna cena usługi okaże się znacząco wyższa niż oszacowana przed jej rozpoczęciem, Klient ma prawo zrezygnować z jej kontynuacji (zapłaci wtedy tylko za faktycznie wykonany zakres/etap usługi).
• Nieobecność Klienta / brak możliwości realizacji: W przypadku, gdy wykonanie usługi nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieobecność Klienta pod wskazanym adresem o ustalonej godzinie, brak dostępu do obiektu/urządzenia, niewłaściwe warunki uniemożliwiające pracę), Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu. Jednocześnie opłata manipulacyjna 50 zł nie podlega zwrotowi i zostanie zaliczona na pokrycie kosztów dojazdu i czasu zarezerwowanego przez ekipę serwisową. Ewentualne ponowne umówienie wizyty może wymagać uiszczenia kolejnej opłaty rezerwacyjnej, chyba że strony ustalą inaczej.

V. Warunki rezygnacji i zwrotów

1. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrot Produktu)

Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od zawartej na odległość Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych poniżej) w terminie 14 dni. Terminy te liczone są w następujący sposób:

• Dla Umowy sprzedaży Produktu fizycznego: termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument (lub osoba przez niego wskazana, inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie, tj. otrzymał przesyłkę. Jeżeli zamówienie obejmowało wiele Produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z dostarczonych produktów.
• Dla Umowy sprzedaży Produktu cyfrowego: termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia Umowy (otrzymania potwierdzenia zakupu e-booka lub innego pliku cyfrowego). Uwaga: jeżeli Konsument wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje od momentu rozpoczęcia spełniania świadczenia (patrz niżej punkt dot. wyjątków).
• Dla Umowy o świadczenie Usługi: termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia Umowy (potwierdzenia rezerwacji usługi). Jeżeli jednak Konsument zażądał wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia i Usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą, prawo odstąpienia nie przysługuje od chwili pełnego wykonania usługi (szczegóły w wyjątkach poniżej).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – na przykład w formie pisma wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do Ustawy o prawach konsumenta (formularz, można otrzymać od Usługodawcy na żądanie), jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy:

• Umowę uważa się za niezawartą, a strony zwracają sobie nawzajem świadczone świadczenia. Oznacza to, że:
  – Konsument ma obowiązek zwrócić otrzymany Produkt (w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. Konsument może sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, ale nie może z niego pełnoprawnie korzystać jeśli planuje go zwrócić). Zwrot powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
  – Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Jeżeli umowa dotyczyła sprzedaży rzeczy, Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  – Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (np. na tę samą kartę, z której opłacono zamówienie, lub na ten sam rachunek bankowy), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu.
  – Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Usługodawcy (koszt przesyłki zwrotnej), chyba że Usługodawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
  – Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy produktu inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (zgodnie z art. 33 Ustawy o prawach konsumenta).
  – Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, jeżeli Konsument używał rzeczy w szerszym zakresie niż do zwykłego sprawdzenia (np. używał urządzenia przez kilka dni, powodując jego zużycie), Usługodawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu równowartość utraconej wartości rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. plików do pobrania), jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kable docięte na wymiar zamówiony przez Klienta);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczenie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umów o prenumeratę);
• o dostarczenie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (Powyższe przykłady przedstawiono informacyjnie; pełen katalog wyjątków znajduje się w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.)

Jeżeli dane zamówienie podpada pod którykolwiek z powyższych wyjątków, Konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w momencie składania zamówienia. W przypadkach wyłączenia prawa odstąpienia, Konsument po zawarciu umowy nie będzie mógł jej anulować bez podania przyczyny i bez kosztów.

2. Rezygnacja z Usługi przez Klienta

Klient ma prawo zrezygnować z zamówionej Usługi (odstąpić od Umowy o świadczenie usługi) przed jej pełnym wykonaniem. Zasady anulowania rezerwacji usługi są następujące:

• Rezygnacja przed terminem realizacji: Klient, który chce odwołać umówioną wizytę (Usługę) powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę – telefonicznie lub mailowo, podając dane pozwalające zidentyfikować rezerwację (imię i nazwisko, adres, data wizyty).
• Zwrot płatności za usługę przy odstąpieniu: Jeśli Klient (Konsument) odstępuje od umowy o świadczenie usługi zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia (rezerwacji) i usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, Usługodawca zwróci Klientowi uiszczone płatności z tytułu tej usługi, z wyjątkiem kwoty stanowiącej opłatę manipulacyjną 50 zł, która nie podlega zwrotowi. Kwota ta odpowiada kosztom poniesionym przez Usługodawcę w związku z przygotowaniem realizacji usługi (rezerwacja terminu, koszty logistyczne, blokada czasu specjalisty itp.) i stanowi część świadczenia spełnionego przez Usługodawcę przed odstąpieniem (zgodnie z art. 35 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta Konsument, który zażądał rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy).
• Opłata manipulacyjna 50 zł: W przypadku przedpłaty za usługę, kwota 50 zł zostanie potrącona z kwoty zwracanej Klientowi. Jeżeli Klient opłacił jedynie opłatę rezerwacyjną 50 zł (reszta kwoty miała być zapłacona po wykonaniu usługi), to opłata ta nie zostanie zwrócona. Opłata manipulacyjna nie podlega zwrotowi także wtedy, gdy do realizacji usługi nie doszło z winy Klienta (np. nieobecność – zgodnie z postanowieniami działu IV.3 powyżej).
• Rezygnacja Konsumenta po częściowym wykonaniu usługi: Jeżeli Konsument odstępuje od umowy o usługę, która była już częściowo wykonana za jego zgodą (np. rozpoczęto realizację, ale nie ukończono jej w pełni), Konsument jest zobowiązany do zapłaty za dotychczas spełnione świadczenie. Kwotę tę Usługodawca wyliczy proporcjonalnie do zakresu zrealizowanej usługi, uwzględniając uzgodnioną cenę całości usługi. Jeżeli tę kwotę przewyższa opłata manipulacyjna 50 zł, Konsument pokrywa różnicę (o ile prace o większej wartości faktycznie zostały wykonane przed rezygnacją). W przeciwnym razie zatrzymana opłata 50 zł pokrywa koszty dotychczasowych działań Usługodawcy.
• Brak prawa odstąpienia po wykonaniu usługi: W przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni umówioną Usługę (wizytę i naprawę) za zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi (zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że po zrealizowaniu usługi Klient nie może domagać się zwrotu uiszczonej ceny tylko z tego powodu, że umowa została zawarta na odległość. Oczywiście pozostaje mu prawo do reklamacji, jeśli usługa została wykonana nienależycie.
• Potwierdzenie anulowania: Usługodawca, otrzymawszy od Klienta informację o rezygnacji z usługi/odstąpieniu od umowy, prześle Klientowi potwierdzenie anulowania rezerwacji (drogą e-mail). Zwrot należnych środków (po potrąceniu opłaty manipulacyjnej, jeśli dotyczy) nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o rezygnacji, na rachunek lub kartę, z której dokonano płatności (chyba że ustalono inny sposób zwrotu).

Ważne: Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy wynikającego z Ustawy o prawach konsumenta. Mają one na celu doprecyzowanie zasad zwrotu kosztów w przypadku skorzystania z tego prawa w odniesieniu do usług świadczonych przed upływem terminu do odstąpienia. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości interpretacyjnych, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

VI. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje dotyczące Produktów (rękojmia za wady / niezgodność towaru z umową)

Usługodawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientom Produktów bez wad fizycznych i prawnych oraz zgodnych z umową. W przypadku, gdy zakupiony Produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem/ofertą, Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi (dla Klientów niebędących Konsumentami) lub z tytułu braku zgodności towaru z umową (dla Klientów będących Konsumentami, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta).

• Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może w razie niezgodności towaru z umową skorzystać z uprawnień przewidzianych w rozdziale 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu bądź jego niezgodności z umową, Konsument ma prawo żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, tj. nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub wymagają nadmiernych kosztów albo nie zostały wykonane przez Usługodawcę w rozsądnym czasie, Konsument może domagać się obniżenia ceny albo – gdy wada jest istotna – odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Przy ocenie roszczeń Konsumenta Usługodawca będzie uwzględniał wszelkie obowiązkowe terminy i przepisy wynikające z ww. ustawy. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że termin przydatności produktu jest krótszy, wtedy odpowiedzialność ogranicza się do tego terminu). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia produktu, istniał w chwili dostarczenia (chyba że co innego wynika z charakteru rzeczy lub wady).
• Klient niebędący Konsumentem (firma/przedsiębiorca) ma prawo zgłosić reklamację w oparciu o przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym, przy czym zgodnie z niniejszym Regulaminem odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady wobec takich Klientów zostaje ograniczona: wszelkie roszczenia z tytułu rękojmi wygasają po upływie 1 roku od wydania produktu (art. 558 §1 K.c. pozwala na skrócenie terminu wobec przedsiębiorców). Ponadto, jeżeli Klient niebędący Konsumentem nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Usługodawcy o dostrzeżonej wadzie (albo gdy wada wyszła na jaw później – nie zawiadomił niezwłocznie po jej wykryciu), traci uprawnienia z tytułu rękojmi (zgodnie z art. 563 K.c.).

2. Reklamacje dotyczące Usług

Usługodawca zobowiązuje się do należytego wykonania świadczonych Usług elektrycznych. Jeśli jednak zdarzy się, że wykonana usługa posiada wady lub została wykonana w sposób nienależyty (np. problem nie został usunięty zgodnie z zamówieniem, usterka powraca w krótkim czasie, prace zostały wykonane niezgodnie ze sztuką lub ustaleniami), Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi.

• W ramach reklamacji usługi Klient może żądać w szczególności: ponownego wykonania usługi lub usunięcia wad (o ile to możliwe), obniżenia wynagrodzenia za usługę adekwatnie do stwierdzonych usterek, a w przypadku wad istotnych – nawet odstąpienia od umowy o usługę i zwrotu części lub całości uiszczonej kwoty. Usługodawca może zaproponować Klientowi odpowiednie rozwiązanie (np. poprawkę usterki w najbliższym możliwym terminie, zniżkę na przyszłe usługi, zwrot części wynagrodzenia itp.) zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady dzieła/rzeczy oraz zasadami słuszności.
• O ile nie stanowi to zagrożenia dla mienia lub bezpieczeństwa, zaleca się, aby w razie zauważenia wady w wykonanej usłudze Klient nie dokonywał samodzielnie poprawek lub ingerencji (chyba że jest to niezbędne w sytuacji awaryjnej) i umożliwił Usługodawcy weryfikację stanu faktycznego. Samowolne przeróbki mogą utrudnić rozpoznanie przyczyn problemu i potencjalnie wpływać na zakres odpowiedzialności Usługodawcy.

3. Procedura zgłaszania reklamacji

• Sposób zgłoszenia: Reklamację dotyczącą produktu lub usługi Klient może zgłosić pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub drogą elektroniczną (e-mail) na adres: kontakt@enertia.pl. Dla ułatwienia procedury, rekomenduje się, by w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient zawarł: swoje dane kontaktowe, numer zamówienia lub datę usługi, opis stwierdzonej wady lub niezgodności oraz żądanie (oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji: np. naprawa, wymiana, zwrot płatności, ponowne wykonanie usługi itp.). W miarę możliwości warto dołączyć dokumentację, np. zdjęcia wadliwego produktu lub usterki, co usprawni proces rozpatrzenia reklamacji.
• Termin na zgłoszenie wady: Dla Konsumentów nie obowiązuje sztywny termin zgłoszenia wady (należy to jednak zrobić w rozsądnym czasie od jej wykrycia). Konsumentom zaleca się poinformowanie Usługodawcy o wadzie towaru w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia – zgłoszenie w tym terminie zapewnia zgodność z art. 568 §2 K.c. (choć formalnie przepis ten dotyczył rękojmi, obecnie w odniesieniu do Konsumentów stosuje się przepisy o niezgodności towaru z umową). W przypadku usług, reklamacje również najlepiej zgłaszać jak najszybciej od zauważenia problemu.
• Potwierdzenie otrzymania reklamacji: Jeżeli reklamacja została złożona e-mailem, Usługodawca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie, odpowiadając na wiadomość Klienta. W przypadku reklamacji listownej – na żądanie Klienta może zostać wysłane potwierdzenie pocztą elektroniczną lub listownie.
• Rozpatrzenie reklamacji: Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację Klienta będącego Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w wybrany przez siebie sposób (pisemnie lub mailowo). Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy w powyższym terminie oznacza, iż reklamacja została uznana (rozpatrzona zgodnie z żądaniem Klienta). W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, Usługodawca również dołoży starań, aby reklamacja została rozpatrzona w możliwie krótkim terminie, jednak 14-dniowy termin ustawowy ich nie dotyczy.
• Postępowanie w razie uznania reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, Usługodawca podejmie odpowiednie działania:
  – W przypadku Produktu: naprawi towar lub wymieni go na nowy (pełnowartościowy) w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub byłyby zbyt utrudnione, Usługodawca zwróci Klientowi należność za wadliwy produkt lub udzieli stosownego rabatu (obniżenia ceny) – zgodnie z ustaleniami z Klientem i obowiązującymi przepisami. Przy zwrocie towaru wadliwego koszty odesłania pokrywa Usługodawca.
  – W przypadku Usługi: Usługodawca, stosownie do charakteru zgłoszenia, nieodpłatnie poprawi/wykona ponownie usługę w uzgodnionym z Klientem terminie lub zaproponuje inne rozwiązanie rekompensujące wady (np. częściowy zwrot wynagrodzenia, obniżenie ceny). Jeśli Klient dokonał zapłaty z góry za usługę, a odstępuje od umowy z powodu wadliwego wykonania, Usługodawca zwróci odpowiednią część lub całość otrzymanego wynagrodzenia.
• Odrzucenie reklamacji: W przypadku oddalenia reklamacji (uznania jej za niezasadną), Usługodawca poinformuje Klienta o tej decyzji wraz z uzasadnieniem. Jeżeli Klient nie zgadza się z decyzją, może skorzystać z dostępnych metod dochodzenia roszczeń (patrz Postanowienia końcowe – polubowne i sądowe rozwiązywanie sporów).

4. Gwarancja

Jeżeli wraz z Produktem został dostarczony dokument gwarancyjny (gwarancja producenta lub dystrybutora), to Klient może reklamować produkt także w oparciu o warunki tej gwarancji – bezpośrednio u gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji). Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości równoczesnego dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową u Sprzedawcy. Usługodawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane Produkty, o ile nie zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Wszelkie standardowe gwarancje producentów (np. 24-miesięczna gwarancja na urządzenie elektryczne) obowiązują na zasadach określonych w dokumentach gwarancyjnych dołączanych do Produktu.

5. Odpowiedzialność Usługodawcy — dodatkowe postanowienia

• Wyłączenie odpowiedzialności wobec przedsiębiorców: W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami za utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę danych lub jakiekolwiek szkody pośrednie, następcze, wynikowe związane z korzystaniem z Serwisu lub niewykonaniem/nienależytym wykonaniem umowy. Odpowiedzialność kontraktowa Usługodawcy wobec takich Klientów ogranicza się do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody i nie może przewyższać kwoty, jaką dany Klient zapłacił Usługodawcy za daną transakcję/usługę stanowiącą źródło roszczenia.
• Charakter informacji w Serwisie: Usługodawca dokłada starań, aby opisy Produktów i Usług były dokładne i rzetelne. Niemniej jednak ewentualne drobne różnice w wyglądzie produktów prezentowanych na zdjęciach (np. odcień koloru ze względu na ustawienia monitora) nie stanowią podstawy reklamacji – decydujący jest opis produktu oraz jego faktyczne cechy. Informacje zawarte w artykułach, poradnikach czy e-bookach udostępnianych w Serwisie mają charakter ogólny i edukacyjny – Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z zastosowania się do tych informacji bez konsultacji z uprawnionym specjalistą w indywidualnej sytuacji.
• Siła wyższa: Usługodawca nie będzie odpowiedzialny za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, awarie prądu o dużym zasięgu, działania wojenne, strajki generalne, ataki hakerskie itp.). W przypadku wystąpienia siły wyższej realizacja zobowiązań Usługodawcy ulega zawieszeniu na czas trwania siły wyższej. Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o zaistnieniu siły wyższej oraz do ustalenia nowych warunków realizacji (np. nowy termin dostawy lub wykonania usługi) po ustaniu działania siły wyższej.
• Odpowiedzialność za treści osób trzecich: Serwis może zawierać odnośniki (linki) do stron internetowych podmiotów trzecich. Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane na tych stronach ani za dostępność lub jakość usług świadczonych przez te podmioty trzecie. Klient powinien zapoznać się z regulaminami i politykami prywatności tych witryn przed skorzystaniem z ich usług.

Postanowienia niniejszego działu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w sposób niezgodny z obowiązującym prawem. W przypadku sprzeczności postanowień tego rozdziału z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa (zwłaszcza regulującymi ochronę praw konsumentów), pierwszeństwo mają te przepisy.

VII. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Usługodawca – Enertia sp. z o.o. z siedzibą w Świdnicy, adres: ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica. Klient może skontaktować się z Administratorem danych w sprawach ochrony prywatności i realizacji swoich praw poprzez adres e-mail: kontakt@enertia.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
2. Cele i podstawa prawna przetwarzania danych: Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (tzw. RODO) oraz innymi właściwymi przepisami o ochronie danych. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w następujących celach:
   • Realizacja zamówień i usług (wykonanie umowy): w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży lub świadczenia usługi (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy). Obejmuje to m.in. przetwarzanie danych adresowych do wysyłki towaru, danych kontaktowych w celu potwierdzenia zamówienia/rezerwacji i uzgodnienia szczegółów, danych potrzebnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.
   • Obsługa procesów płatności: w celu umożliwienia realizacji płatności online za pośrednictwem PayU (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy; w zakresie przekazania danych operatorowi płatności – art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora w zapewnieniu bezpiecznej i sprawnej obsługi płatności).
   • Dostawa towarów: w celu przekazania danych adresowych firmie kurierskiej lub Poczcie Polskiej, aby mogła dostarczyć zamówiony towar (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy).
   • Rozpatrywanie reklamacji, zwrotów, dochodzenie roszczeń: w celu obsługi ewentualnych roszczeń Klienta (reklamacje gwarancyjne, odstąpienia od umowy, zwroty płatności) oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń przez Administratora (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny z przepisów konsumenckich i rękojmi; art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń).
   • Cele księgowe i podatkowe: w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. wystawiania i przechowywania faktur, dokumentowania sprzedaży dla celów podatkowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z przepisami o rachunkowości i ordynacji podatkowej).
   • Kontakt z Klientem: w celu udzielania odpowiedzi na zapytania Klientów, komunikacji w sprawie złożonych zamówień lub rezerwacji usług (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania podejmowane na żądanie przed zawarciem umowy; ewentualnie art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta).
   • Marketing bezpośredni własnych produktów/usług: (jeżeli Klient wyrazi na to odrębną zgodę lub gdy istnieje ku temu inna podstawa prawna, np. prawnie uzasadniony interes Administratora w przypadku aktualnych klientów) – w celu przesyłania informacji handlowych, newslettera, ofert promocyjnych dotyczących działalności Administratora. Podstawą prawną jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub w określonych sytuacjach uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Klient ma prawo w każdym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu danych w celach marketingu bezpośredniego.
3. Zakres zbieranych danych: Administrator ogranicza zbieranie danych osobowych do zakresu niezbędnego do osiągnięcia wskazanych powyżej celów. W trakcie składania zamówienia lub rezerwacji usługi Klient podaje przede wszystkim: imię i nazwisko (lub nazwę firmy i NIP), adres (do dostawy lub realizacji usługi), adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz dane potrzebne do płatności (np. numer zamówienia nadawany automatycznie, kwota transakcji – dane karty płatniczej podawane są bezpośrednio operatorowi PayU i nie są dostępne dla Administratora). Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy – bez ich podania realizacja zamówienia lub usługi może być niemożliwa.
4. Udostępnianie danych innym podmiotom: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
   • Operator płatności: PayU S. A. – w zakresie niezbędnym do zrealizowania płatności (np. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kwota transakcji, IP urządzenia). PayU przetwarza te dane jako odrębny administrator w celu obsługi płatności, zgodnie ze swoimi regulaminami i polityką prywatności.
   • Firmy kurierskie / Poczta Polska: w zakresie niezbędnym do dostawy przesyłki (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu kontaktowego – dla kuriera, aby mógł uzgodnić termin doręczenia).
   • Dostawcy usług IT: podmioty zapewniające hosting strony, utrzymujące oprogramowanie sklepu internetowego lub inne usługi informatyczne dla Administratora – na mocy odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych, gwarantujących, że takie podmioty przetwarzają dane wyłącznie w celu i zakresie wskazanym przez Administratora.
   • Biuro rachunkowe / doradcy prawni: podmioty wspomagające Administratora w wypełnianiu obowiązków księgowych lub dochodzeniu roszczeń prawnych – w zakresie, w jakim staną się administratorem danych (np. dane na fakturach przekazywane do biura rachunkowego) lub podmiotem przetwarzającym działającym na zlecenie Administratora.
   • Organy publiczne: w zakresie, w jakim Administrator jest zobowiązany udostępnić dane na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa (np. na żądanie organów ścigania, organów podatkowych, UODO itp.).

   Administrator zapewnia, że każdy przypadek przekazania danych podmiotom trzecim odbywa się zgodnie z zasadą legalności, a podmioty te zobowiązane są do ochrony danych na poziomie wymaganym przez prawo. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) ani do organizacji międzynarodowych, chyba że wynika to z wyraźnej prośby Klienta (np. wysyłka produktu za granicę na wyraźne życzenie Klienta – co i tak nie jest standardowo oferowane przez Serwis).

5. Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres nie dłuższy, niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane.
   • W odniesieniu do danych przetwarzanych na potrzeby wykonania umowy – przez czas realizacji umowy, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń z niej wynikających (co z reguły wynosi 2 lata dla roszczeń konsumenckich lub 3 lata/wyjątkowo 6 lat dla roszczeń o charakterze majątkowym, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstało roszczenie).
   • Dane związane z dokumentacją księgową (np. faktury, paragony zawierające dane osobowe) będą przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i ustawy o rachunkowości, tj. 5 lat licząc od końca roku obrachunkowego, którego dane dotyczą.
   • Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. w celach marketingowych, newsletter) – do czasu wycofania zgody przez Klienta. Po wycofaniu zgody dane mogą być przez pewien czas przechowywane w celach archiwalnych (wykazania zgodności przetwarzania przed cofnięciem zgody) lub w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń związanych z przetwarzaniem – jednakże nie dłużej niż wynosi okres przedawnienia tych roszczeń.
   • Dane dotyczące konta użytkownika (jeśli funkcjonalność konta zostanie wprowadzona w Serwisie) – przechowywane będą tak długo, jak aktywne jest konto. Po usunięciu konta dane mogą być dalej przechowywane w niezbędnym zakresie (np. informacje o dokonanych zamówieniach – patrz powyżej okresy dla umów).

   Po upływie wyżej wskazanych okresów dane osobowe Klienta zostaną usunięte lub zanonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczyły, chyba że istnieje inna podstawa prawna ich dalszego przetwarzania (np. kolejna zgoda Klienta, nowe zamówienie itp.).

6. Prawa osób, których dane dotyczą: Każdemu Klientowi (oraz każdej osobie, której dane osobowe Administrator przetwarza) przysługują następujące prawa:
   • Prawo dostępu do danych – uzyskania od Administratora potwierdzenia, czy przetwarza dane osobowe danej osoby, a jeżeli ma to miejsce – uzyskania dostępu do nich oraz informacji m.in. o celach, zakresach, sposobie przetwarzania i odbiorcach tych danych.
   • Prawo sprostowania danych – żądania od Administratora niezwłocznego poprawienia danych osobowych, które są nieprawidłowe, lub uzupełnienia danych niekompletnych.
   • Prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – żądania od Administratora usunięcia danych osobowych, jeżeli zachodzą okoliczności przewidziane w art. 17 RODO, m.in. dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub osoba, której dane dotyczą, wniosła sprzeciw wobec przetwarzania i brak jest nadrzędnych prawnie uzasadnionych podstaw przetwarzania. Należy pamiętać, że w pewnych sytuacjach prawo do usunięcia nie przysługuje, np. gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego (Administrator nie może usunąć danych zawartych na fakturze przed upływem wymaganego przepisami okresu przechowywania).
   • Prawo ograniczenia przetwarzania – żądania, by Administrator czasowo zawiesił przetwarzanie danych osobowych (z wyjątkiem ich przechowywania) w określonych przypadkach, np. gdy osoba kwestionuje prawidłowość danych lub gdy wniosła sprzeciw – na czas pozwalający rozstrzygnąć te kwestie.
   • Prawo przenoszenia danych – otrzymania w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (np. CSV) swoich danych osobowych, które dostarczyła Administratorowi, oraz żądania ich przesłania bezpośrednio innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe. Prawo to przysługuje tylko w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy oraz przetwarzanych w sposób zautomatyzowany.
   • Prawo sprzeciwu – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, opartego na prawnie uzasadnionych interesach Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją osoby. W takim przypadku Administrator rozważy, czy nadal może przetwarzać dane ze względu na istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, czy też podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Jeżeli sprzeciw dotyczy przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego – jest bezwzględnie wiążący dla Administratora i oznacza zaprzestanie takiego przetwarzania.
   • Prawo cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), osoba ma prawo w dowolnym momencie wycofać tę zgodę, co nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania (do momentu cofnięcia zgody). Wycofanie zgody może nastąpić np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail do Administratora lub (w przypadku komunikacji marketingowej e-mail) kliknięcie w link rezygnacji z subskrypcji.

   Aby skorzystać ze swoich praw, osoba, której dane dotyczą, może skontaktować się z Administratorem danych (dane kontaktowe wskazane wyżej). Administrator udzieli odpowiedzi i podejmie żądane działania bez zbędnej zwłoki – maksymalnie w terminie miesiąca od otrzymania żądania (termin ten może być przedłużony o kolejne dwa miesiące w razie konieczności z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań, o czym Administrator poinformuje).

7. Prawo wniesienia skargi: Jeżeli osoba, której dane dotyczą, uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych (w tym RODO), ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Skarga może zostać złożona pisemnie lub elektronicznie do PUODO zgodnie z procedurami opisanymi na stronie urzędu.
8. Bezpieczeństwo danych: Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie przetwarzanych danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Dane przesyłane w ramach Serwisu (np. podczas składania zamówienia) są chronione protokołem szyfrowania SSL. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie upoważnieni pracownicy lub współpracownicy Administratora oraz uprawnione podmioty, w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.
9. Pliki cookies: Serwis może wykorzystywać pliki cookies lub podobne technologie w celu zapewnienia jego prawidłowego działania, dostosowania go do preferencji użytkowników oraz w celach statystycznych i analitycznych. Szczegółowe informacje o stosowaniu cookies znajdują się w rozdziałach 8 i 9 Polityki prywatności dostępnej na stronie. Klient może zarządzać ustawieniami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Zgodność z prawem: Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności: ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, a także Rozporządzenie RODO (UE 2016/679) oraz inne właściwe akty prawne. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
2. W sprawach nieuregulowanych: W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym akty prawne wymienione powyżej.
3. Zmiana Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności lub dostaw, zmiana formy prawnej działalności Usługodawcy, rozszerzenie lub zmiana oferty Serwisu, konieczność doprecyzowania lub poprawy oczywistych omyłek. O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronach Serwisu oraz – w przypadku posiadania przez Klienta konta w Serwisie lub zapisania się przez Klienta do newslettera – poprzez przesłanie informacji o zmianie na adres e-mail Klienta (z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie). Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, który nie wypowie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. konta użytkownika) przed datą wejścia w życie zmian i nadal korzysta z Serwisu. W odniesieniu do zamówień i umów już zrealizowanych lub będących w trakcie realizacji, obowiązuje Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia/zawarcia umowy (zmiany Regulaminu nie mają mocy wstecznej).
4. Rozstrzyganie sporów z Konsumentami: Usługodawca dąży do polubownego rozstrzygania ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o sposobie dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich), Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi:
   – Strona internetowa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl – sekcja "Rozstrzyganie sporów konsumenckich".
   – Platforma ODR (Online Dispute Resolution): Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla Konsumentów i przedsiębiorców chcących pozasądowo rozwiązać spór dotyczący zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Korzystanie z platformy ODR jest dobrowolne i bezpłatne. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu dla potrzeb ODR: kontakt@enertia.pl.
   – Usługodawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Niemniej jednak w dobrej wierze rozważy skorzystanie z mediacji lub innego polubownego rozwiązania sporu na wniosek Konsumenta.
5. Właściwość sądu: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem (niebędącym Konsumentem) zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy. W przypadku sporów z Klientem będącym Konsumentem, właściwość sądu i tryb dochodzenia roszczeń określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa (sąd miejscowo właściwy zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego – z reguły sąd właściwy dla miejsca zamieszkania albo siedziby pozwanego lub miejsca wykonania umowy).
6. Kontakt z Usługodawcą: W razie pytań, uwag lub wątpliwości związanych z funkcjonowaniem Serwisu, treścią niniejszego Regulaminu bądź realizacją zamówień i usług, Klient może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
   1. Adres korespondencyjny: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica
   2. Adres e-mail: kontakt@enertia.pl
   3. Telefon kontaktowy: 800 00 32 00 (bezpłatna infolinia — połączenie bezpośrednio z konsultantem). Usługodawca udziela odpowiedzi na korespondencję tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 14 dni w przypadku zapytań formalnych (np. reklamacje, odstąpienia itp.).
   4. Postanowienia dodatkowe:
      1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawieranych przez Usługodawcę z Klientami umów. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje poprzez przekazanie Klientowi potwierdzenia zamówienia wraz z odnośnikiem do treści Regulaminu (np. w e-mailu potwierdzającym zamówienie) oraz poprzez dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (paragon/faktura). Klient może dodatkowo utrwalić treść Regulaminu poprzez jego zapisanie na własnym nośniku lub wydrukowanie.
      2. Regulamin obowiązuje w niniejszej wersji od dnia 11.07.2026 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.
      3. Usługodawca przechowuje archiwalne wersje Regulaminu i udostępni je Klientowi na każde żądanie (np. w celu ustalenia treści postanowień obowiązujących w dacie zawarcia konkretnej umowy).
      4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce niezgodnego z prawem postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie normy prawne.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem. Życzymy udanego korzystania z serwisu Enertia.pl. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości służymy pomocą – prosimy o kontakt.