Allgemeine Geschäftsbedingungen der Website Enertia.pl

I. Definitionen und allgemeine Bestimmungen

• Dienstleister / Verkäufer – Enertia sp. z o.o. mit Sitz in Świdnica, Adresse: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters KRS unter der Nummer 0001092909, NIP: 8842824958, REGON: 528014766. Der Dienstleister erbringt Elektrodienstleistungen und vertreibt Produkte über die Website Enertia.pl.
• Website – die unter der Adresse https://enertia.pl verfügbare Website, über die der Dienstleister Dienstleistungen erbringt und Produkte vertreibt.
• Kunde – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne eigene Rechtspersönlichkeit, die die Website nutzt, insbesondere ein Produkt bestellt oder eine Dienstleistung über die Website reserviert.
• Verbraucher – ein Kunde, der eine natürliche Person ist und mit dem Dienstleister ein Rechtsgeschäft (z. B. den Abschluss eines Fernabsatzvertrags) abschließt, das nicht direkt mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, gemäß Art. 22 Abs. 1 des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Kodeks cywilny) und dem polnischen Gesetz über Verbraucherrechte (Ustawa o prawach konsumenta).
• Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die eine gewerbliche Tätigkeit ausübt und mit dem Dienstleister einen Vertrag abschließt, der direkt mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, für sie jedoch keinen beruflichen Charakter hat (gemäß Art. 38a des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte - Ustawa o prawach konsumenta). Ein solches Subjekt genießt bei der Nutzung der Website den für Verbraucher vorgesehenen Schutz (alle Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die den Verbraucher betreffen, gelten für diese Person entsprechend).
• Produkt – ein physisches Produkt, das auf der Website zum Verkauf angeboten wird, insbesondere elektrische Komponenten und Zubehör (z. B. Kabel, Schalterrahmen und andere elektrische Geräte oder Materialien).
• Digitales Produkt – ein Produkt in Form von digitalen Inhalten, das auf der Website angeboten wird und keine materielle Form hat (z. B. E-Book – elektronisches Buch), das auf elektronischem Weg geliefert wird (zum Herunterladen oder Online-Empfang).
• Dienstleistung – eine vom Dienstleister beim Kunden erbrachte Elektrodienstleistung, die insbesondere die Störungsdiagnose, Reparaturen, Inspektionen und einmalige Servicebesuche umfasst, ausgeführt in Polen zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen. Als Dienstleistung gilt auch die Ermöglichung der Reservierung eines Termins für einen Servicebesuch durch den Kunden über die Website.
• Vertrag – ein im Fernabsatz zwischen dem Kunden und dem Dienstleister über die Website geschlossener Vertrag. Je nach Gegenstand der Bestellung versteht man unter dem Vertrag entsprechend:
  – den Kaufvertrag – über den Kauf eines Produkts oder eines digitalen Produkts durch den Kunden, oder
  – den Dienstleistungsvertrag – über die Durchführung einer Elektrodienstleistung beim Kunden.

Allgemeine Bestimmungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website Enertia.pl, einschließlich der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg, der Bedingungen für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen, der Rechte und Pflichten registrierter und nicht registrierter Kunden sowie der Rechte und Pflichten des Dienstleisters.

1. Die Nutzung der Website ist gleichbedeutend mit der Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jeder Kunde ist verpflichtet, sich vor der Bestellung oder Buchung einer Dienstleistung mit dem Inhalt der AGB vertraut zu machen. Die AGB sind auf der Website in einer Form verfügbar, die deren Abruf, Wiedergabe und Speicherung (Ausdruck, Speichern auf der Festplatte) ermöglicht.
2. Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen und verkauft Produkte ausschließlich auf dem Gebiet der Republik Polen. Die Vertragssprache ist Polnisch, und alle Zahlungen erfolgen in polnischen Zloty (PLN).
3. Die technische Voraussetzung für die Nutzung der Website ist ein Gerät mit Internetzugang und einem installierten, aktuellen Webbrowser, der Cookies und JavaScript unterstützt. Für die Nutzung bestimmter digitaler Produkte (z. B. das Lesen eines E-Books) kann eine entsprechende Software (z. B. ein PDF-Reader) erforderlich sein. Der Kunde ist für die Erfüllung der oben genannten technischen Anforderungen selbst verantwortlich.
4. Ein Kunde, der eine Bestellung aufgibt oder eine Dienstleistung bucht, darf ausschließlich eine voll geschäftsfähige Person sein. Mit der Abgabe einer Bestellung/Buchung erklärt der Kunde, dass er diese Bedingung erfüllt. Personen, die nicht voll geschäftsfähig sind (z. B. Minderjährige), dürfen die Website nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen.
5. Alle auf der Website präsentierten Informationen (Preise, Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen, Verfügbarkeitstermine usw.) stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots im Sinne von Art. 71 des polnischen Zivilgesetzbuches (Kodeks cywilny) dar und kein kommerzielles Angebot im Sinne der gesetzlichen Vorschriften. Die Bestellung des Kunden stellt ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages an den Dienstleister dar. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Annahme der Bestellung durch den Dienstleister zustande (siehe: Einkaufs- und Zahlungsbedingungen unten).
6. Der Dienstleister bemüht sich nach besten Kräften, die Nutzung der Website 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu ermöglichen. Der Dienstleister behält sich vor, dass technische Unterbrechungen beim Zugriff auf die Website auftreten können (z. B. für Wartungsarbeiten, Reparaturen, Systemaktualisierungen). Über geplante Unterbrechungen oder Behinderungen wird der Dienstleister – soweit möglich – auf den Seiten der Website informieren.
7. Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Dienstleister nicht für Störungen des Betriebs der Website, die durch höhere Gewalt, Geräteausfall, unbefugte Eingriffe Dritter oder die Nichterfüllung der technischen Anforderungen durch den Kunden verursacht werden.

II. Arten der erbrachten Dienstleistungen

1. Elektrodienstleistungen beim Kunden – Der Dienstleister bietet spezialisierte Elektrodienstleistungen an, die an dem vom Kunden angegebenen Ort auf dem Gebiet Polens ausgeführt werden. Dies umfasst insbesondere die Diagnose von Fehlern in elektrischen Anlagen, die Behebung von elektrischen Störungen, die Installation oder den Austausch von elektrischem Zubehör sowie andere einmalige Serviceeinsätze beim Kunden. Die Termine für die Erbringung der Dienstleistungen werden individuell mit dem Kunden über das auf der Website verfügbare Buchungssystem oder durch Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister vereinbart.
2. Verkauf von physischen Produkten – Über die Website wird der Verkauf von physischen Elektrowaren betrieben, wie unter anderem Leitungen, Kabel, Steckdosen, Rahmen für Schalter, Glühbirnen, Elektroinstallationsmaterial und andere im Online-Katalog angebotene Produkte. Der Kunde kann sich mit der Beschreibung und dem Preis jedes Produkts vertraut machen und dieses im Fernabsatz erwerben.
3. Verkauf von digitalen Produkten – Der Dienstleister bietet auch Produkte in digitaler Form an, z. B. E-Books (elektronische Ratgeber, Anleitungen usw.) zu elektrotechnischen Themen. Digitale Produkte werden auf elektronischem Weg in den auf der Website angegebenen Formaten (z. B. PDF-Datei, ePub usw.) bereitgestellt und stehen nach dem Kauf zum Download bereit.
4. Reservierung von Serviceterminen – Die Website ermöglicht es Kunden, Termine für die Durchführung von Elektrodienstleistungen zu buchen. Der Kunde kann über ein entsprechendes Online-Formular einen Termin und den Umfang der benötigten Dienstleistung vorschlagen. Die Buchung erfordert eine Bestätigung durch den Dienstleister (manuell oder automatisch) sowie die Zahlung einer Reservierungsgebühr (sofern erforderlich, Details dazu unten im Abschnitt Einkaufs- und Zahlungsbedingungen).

Die Dienstleistungen und der Verkauf von Produkten werden gemäß den geltenden Vorschriften des polnischen Rechts und den Bestimmungen dieser AGB realisiert. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, das Angebot an Dienstleistungen und das auf der Website präsentierte Produktsortiment zu erweitern oder einzuschränken. Diese Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits aufgegebene Bestellungen oder vorgenommene Buchungen, die nach den bisherigen Regeln ausgeführt werden.

III. Einkaufs- und Zahlungsbedingungen

1. Aufgeben von Bestellungen für Produkte (physische und digitale)

Der Kunde kann eine Bestellung für die auf der Website verfügbaren Produkte aufgeben, indem er das interaktive Bestellformular ausfüllt. Der typische Bestellvorgang sieht wie folgt aus:

1. Auswahl der Produkte: Der Kunde legt die ausgewählten Produkte (physische oder digitale) in den virtuellen Warenkorb. Vor dem Abschluss der Bestellung hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, den Inhalt des Warenkorbs zu ändern (Produkte hinzufügen oder entfernen, Mengen ändern usw.).
2. Daten zur Auftragsabwicklung: Der Kunde geht zum Bestellformular über, wo er die erforderlichen Daten angibt: Vor- und Nachname/Firmenname, Lieferadresse (für physische Produkte) oder E-Mail-Adresse (für digitale Produkte), Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) sowie gegebenenfalls Rechnungsdaten (falls der Kunde eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer wünscht).
3. Auswahl der Zahlungsmethode: Der Kunde wählt die Online-Zahlungsmethode über das PayU-System (das unter anderem schnelle Online-Überweisungen, BLIK-Zahlungen, Zahlungskarten usw. unterstützt). Alle Zahlungen für Bestellungen auf der Website werden elektronisch abgewickelt – die Website unterstützt keine Nachnahme- oder Barzahlungen bei Abholung, es sei denn, beim jeweiligen Produkt ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.
4. Akzeptanz der Bedingungen: Vor dem Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese AGB (und die Datenschutzrichtlinie, sofern eine gesonderte Zustimmung erforderlich ist) gelesen und akzeptiert hat. Ohne die Akzeptanz der AGB ist das Aufgeben einer Bestellung nicht möglich.
5. Bestellung aufgeben: Der Kunde klickt auf die Schaltfläche, die die Bestellung abschließt (z. B. "Kaufen und bezahlen" oder eine gleichwertige Schaltfläche), was eine kostenpflichtige Bestellung darstellt. Anschließend wird der Kunde auf die sichere Website des Zahlungsanbieters PayU S. A. weitergeleitet, wo er die Zahlung für die Bestellung vornimmt.
6. Bestellbestätigung: Nach Erhalt der Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung von PayU sendet der Dienstleister eine Bestätigung über die Annahme der Bestellung zur Ausführung zusammen mit einer Zusammenfassung (Liste der Produkte, Gesamtpreis, Lieferadresse usw.) an die E-Mail-Adresse des Kunden. Mit diesem Moment gilt der Kaufvertrag als geschlossen.

2. Reservierung einer Elektrodienstleistung (Servicebesuch)

Kunden, die an der Inanspruchnahme der Dienstleistung interessiert sind, können einen Termin für den Besuch eines Elektrikers über die Website oder durch Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister reservieren. Das Online-Reservierungsverfahren läuft in der Regel wie folgt ab:

1. Auswahl von Dienstleistung und Termin: Der Kunde wählt die Art der benötigten Elektrodienstleistung (z. B. Reparatur, Störungsdiagnose) sowie den bevorzugten Termin und die Adresse für die Ausführung der Dienstleistung. Die Website kann einen Kalender mit freien Terminen oder ein Kontaktformular zur Vereinbarung von Details des Besuchs bereitstellen.
2. Angabe von Daten: Der Kunde gibt die für die Reservierung und Durchführung der Dienstleistung erforderlichen Daten an: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse, an der die Dienstleistung erbracht werden soll, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) und eventuell zusätzliche Informationen (Beschreibung des Problems, bevorzugte Besuchszeiten usw.).
3. Reservierungsgebühr: Zur Bestätigung der Reservierung kann der Kunde gebeten werden, eine Reservierungsgebühr in Höhe von 50 zł über den im Reservierungsformular angegebenen Online-Zahlungsanbieter (SumUp oder PayU) zu entrichten. Diese Gebühr ist Teil des Entgelts für die Dienstleistung und deckt die administrativen Kosten für die Vorbereitung und Reservierung des Termins ab.
4. Reservierungsbestätigung: Nach Erhalt der Reservierungszahlung (falls erforderlich) bestätigt der Dienstleister den reservierten Termin – entweder durch Zusendung einer E-Mail an den Kunden oder durch telefonische Kontaktaufnahme. Die Bestätigung enthält die vereinbarten Details des Besuchs (Datum, ungefähre Uhrzeit, Leistungsumfang). Mit der Bestätigung der Reservierung durch den Dienstleister kommt der Vertrag über die Erbringung von Elektrodienstleistungen zwischen dem Kunden und dem Dienstleister zustande.

Hinweis: Bei Dienstleistungen, die vor Ablauf von 14 Tagen ab Vertragsschluss (d. h. ab dem Zeitpunkt der Reservierung) ausgeführt werden sollen, verlangt der Dienstleister vom Verbraucher ein ausdrückliches Verlangen zur Erbringung der Dienstleistung zum gewählten Termin sowie die Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung (Details im Abschnitt Stornierungs- und Rückgabebedingungen unten). Eine entsprechende Erklärung kann bei der Reservierung der Dienstleistung als Pflichtfeld verlangt werden.

3. Zahlungen und Rechnungsstellung

• Alle im Service angegebenen Preise für Produkte und Dienstleistungen sind Bruttopreise (inklusive Mehrwertsteuer) und werden in polnischen Zloty (zł) angegeben. Der bei dem jeweiligen Produkt oder der jeweiligen Dienstleistung angegebene Preis ist zum Zeitpunkt der Bestellung oder Reservierung durch den Kunden verbindlich. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Preise zu ändern und neue Produkte/Dienstleistungen einzuführen, jedoch betreffen diese Änderungen keine Bestellungen und Reservierungen, die vor der Veröffentlichung der Preisänderung aufgegeben wurden.
• Die Zahlungen werden von PayU S. A. mit Sitz in Poznań (60-166), ul. Grunwaldzka 182, KRS: 0000274399 abgewickelt. PayU ist ein Zahlungsanbieter, der sichere Autorisierungen von Online-Transaktionen gewährleistet. Bei der Nutzung von PayU-Zahlungen kann der Kunde aus den verfügbaren Zahlungsarten wählen (u. a. Sofortüberweisung von ausgewählten Banken, Kartenzahlung mit Visa/MasterCard, BLIK usw.). Die Zahlungsdaten werden vom Kunden direkt auf den gesicherten Seiten von PayU eingegeben – der Dienstleister hat keinen Zugriff auf diese Daten (wie z. B. Kreditkartennummern).
• Die Ausführung der Bestellung (Versand des Produkts oder Bereitstellung des digitalen Produkts) erfolgt nach Erhalt der Bestätigung einer erfolgreichen Zahlungsautorisierung von PayU durch den Dienstleister. Die Erbringung der Dienstleistung (Durchführung des Besuchs) erfolgt zum vereinbarten Termin nach Leistung der erforderlichen Reservierungszahlung oder der vollständigen Zahlung (gemäß den Vereinbarungen bei der Reservierung).
• Der Dienstleister stellt für jede durchgeführte Transaktion ein Verkaufsdokument aus. Standardmäßig ist dies ein Kassenbon, der dem Paket beigefügt (bei physischen Produkten) oder in elektronischer Form versendet wird (bei digitalen Produkten und Dienstleistungen). Auf Wunsch eines Kunden, der Unternehmer ist, oder auf Wunsch eines Verbrauchers stellt der Dienstleister eine MwSt.-Rechnung aus. Während des Bestell-/Reservierungsvorgangs kann der Kunde die Rechnungsdaten angeben. Die Rechnung kann dem Kunden auf elektronischem Weg (PDF per E-Mail) zugestellt werden, womit sich der Kunde durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklärt.
• Bei ausbleibender Zahlung seitens des Kunden (z. B. Abbruch des Zahlungsvorgangs oder Ablehnung der Transaktion durch PayU/Bank) werden die Bestellung oder Reservierung nicht zur Ausführung angenommen. Sollte die Zahlung aus technischen Gründen nicht registriert worden sein, obwohl das Konto des Kunden belastet wurde, sollte sich der Kunde mit dem Dienstleister in Verbindung setzen, um die Transaktion zu klären und zu bestätigen.
• Aktionen, Rabatte und Rabattcodes: Der Dienstleister kann periodisch Aktionen oder Rabattcodes anbieten, die den Preis ausgewählter Produkte oder Dienstleistungen senken. Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar, es sei denn, die Bedingungen der jeweiligen Aktion bestimmen etwas anderes. Detaillierte Aktionsbedingungen werden jeweils auf den Seiten des Service bekannt gegeben.

4. Abschluss und Ablehnung des Vertragsabschlusses

• Der Kaufvertrag oder der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde die Bestätigung der Annahme der Bestellung/Reservierung vom Dienstleister (per E-Mail gesendet) erhält.
• Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung oder Reservierung in begründeten Fällen zu verweigern, insbesondere wenn: a) das Bestellformular erhebliche Mängel oder Fehler aufweist, die eine Ausführung unmöglich machen (z. B. eine ungültige E-Mail-Adresse oder eine fehlende Lieferadresse), b) die Zahlung nicht autorisiert wurde, die Karte abgelehnt wurde oder die Transaktion vom Zahlungsdienstleister als potenziell verdächtig eingestuft wurde, c) ein offensichtlicher Fehler auf der Website des Service bezüglich des Preises oder der Beschreibung des Produkts aufgetreten ist (z. B. ein Preis von 0 zł oder ein aufgrund eines Systemfehlers im Vergleich zum Marktwert extrem niedriger Preis). Im Falle einer Verweigerung der Ausführung der Bestellung/Reservierung informiert der Dienstleister den Kunden über die Situation (per E-Mail oder telefonisch) und erstattet unverzüglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen) alle für diese Transaktion erhaltenen Zahlungen.

IV. Lieferung von Produkten und Erbringung von Dienstleistungen

1. Lieferung von physischen Produkten

• Liefergebiet: Der Verkauf und die Lieferung von physischen Produkten erfolgen ausschließlich innerhalb des Territoriums von Polen.
• Lieferformen: Die bestellten Waren werden über Kurierdienste oder die Poczta Polska geliefert – je nach der vom Kunden bei der Bestellung getroffenen Auswahl (die verfügbaren Lieferoptionen und deren Kosten werden im Bestellprozess dargestellt). Der Dienstleister kann auch eine persönliche Abholung der Produkte ermöglichen, sofern diese Option im Service ausdrücklich angegeben ist.
• Versandkosten: Die Kosten für die Lieferung des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Lieferung kostenlos ist (z. B. bei einer Werbeaktion oder bei Überschreitung eines bestimmten Bestellwerts). Die Höhe der Liefergebühr hängt von der gewählten Methode ab und wird dem Kunden während des Bestellvorgangs (vor der endgültigen Bestätigung des Kaufs) mitgeteilt.
• Lieferzeit: Der Dienstleister bemüht sich um einen schnellstmöglichen Versand der Ware. Die ungefähre Versandzeit (Vorbereitung des Pakets für den Versand) beträgt in der Regel 1-3 Werktage ab dem Zeitpunkt der Zahlungsverbuchung. Die Lieferung durch den Kurierdienst dauert in der Regel 1-2 Werktage ab Versand (bei der Poczta Polska kann dies 2-5 Werktage dauern). Die maximale Gesamtlieferfrist sollte gemäß den Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes 30 Kalendertage ab dem Tag des Vertragsabschlusses nicht überschreiten. Andernfalls ist der Verbraucher berechtigt, den Dienstleister aufzufordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist durchzuführen, und nach deren fruchtlosem Ablauf vom Vertrag zurückzutreten.
• Empfangsbestätigung: Kuriere verlangen in der Regel die Unterschrift des Empfängers bei der Zustellung der Sendung. Mit der Quittierung des Erhalts der Ware durch den Kunden (oder eine von ihm bevollmächtigte Person) auf dem Frachtbrief geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf den Kunden über. Wenn der Kunde ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, geht dieses Risiko erst im Moment der Übergabe der Sache (Erhalt der Sendung) auf ihn über. Es wird empfohlen, dass der Kunde als Empfänger den Zustand der Sendung nach Möglichkeit im Beisein des Kuriers überprüft. Im Falle einer Beschädigung des Pakets oder einer Verletzung der Verpackung wird empfohlen, im Beisein des Kuriers ein Schadensprotokoll aufzunehmen und unverzüglich Kontakt mit dem Dienstleister aufzunehmen. Dies erleichtert die Geltendmachung eventueller Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen.
• Nichtabholung: Falls der Kunde die Sendung nicht innerhalb der festgelegten Frist abholt (z. B. nach zwei erfolglosen Zustellversuchen durch den Kurier oder bei Nichtabholung der Sendung bei der Post innerhalb der Frist), wird das Paket an den Dienstleister zurückgesandt. Der Dienstleister wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Dem Kunden können die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt werden, es sei denn, die Nichtabholung erfolgte aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat.

2. Lieferung von digitalen Produkten

• Digitale Produkte (z. B. E-Books) werden dem Kunden in elektronischer Form bereitgestellt. Nach der Zahlungsverbuchung erhält der Kunde an die angegebene E-Mail-Adresse eine Nachricht mit einem Link zum Herunterladen der gekauften elektronischen Datei oder einer Anleitung für den Zugriff auf das digitale Produkt (z. B. Zugangscode, E-Mail-Anhang usw.).
• Die Bereitstellung des digitalen Produkts erfolgt unverzüglich nach Vertragsabschluss und Bezahlung der Bestellung, spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen ab diesem Zeitpunkt (in der Regel dauert es einige Minuten bis zu einigen Stunden, je nach Systemauslastung).
• Der Link zum Herunterladen des E-Books oder einer anderen digitalen Datei kann geschützt sein (z. B. ein einmaliger Link, der für eine bestimmte Zeit gültig ist, oder eine begrenzte Anzahl von Downloads). Der Kunde sollte die Datei unverzüglich nach Erhalt auf seinem Gerät sichern. Bei Problemen mit dem Zugriff auf das digitale Produkt (z. B. Link abgelaufen, E-Mail nicht angekommen, Datei lässt sich nicht öffnen) sollte sich der Kunde mit dem Dienstleister in Verbindung setzen – ihm wird der Link erneut zur Verfügung gestellt oder die Datei zugesandt.
• Der Dienstleister stellt sicher, dass die gelieferten digitalen Produkte der Beschreibung entsprechen und die im Service dargestellten Funktionalitäten aufweisen. Eventuelle technische Schutzmaßnahmen oder Einschränkungen (z. B. Wasserzeichen, DRM, Notwendigkeit der Registrierung eines Kontos in einer bestimmten Lese-App) werden vor dem Kauf in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.

3. Realisierung von Elektrodienstleistungen (Besuche beim Kunden)

• Zu dem bei der Reservierung vereinbarten Termin erscheint ein den Dienstleister vertretender Elektriker an der vom Kunden angegebenen Adresse, um die bestellte Dienstleistung auszuführen. Der Kunde ist verpflichtet, die Durchführung der Arbeiten zu ermöglichen – insbesondere den Zugang zu den Räumlichkeiten, Geräten und Installationen zu gewährleisten, auf die sich die Dienstleistung bezieht, sowie Bedingungen gemäß den Arbeitsschutzvorschriften sicherzustellen (z. B. Abschalten der Stromversorgung, falls erforderlich, sichere Arbeitsumgebung).
• Die Dienstleistung wird mit der gebotenen Sorgfalt, gemäß der Beschreibung und dem mit dem Kunden vereinbarten Umfang ausgeführt. Sollte sich während der Durchführung die Notwendigkeit ergeben, den Leistungsumfang zu erweitern oder zusätzliche Materialien zu erwerben, wird der Auftragnehmer den Kunden darüber informieren und seine Zustimmung zu den neuen Bedingungen (einschließlich eventueller zusätzlicher Kosten) einholen, bevor die Arbeiten fortgesetzt werden. Der Kunde hat das Recht, zusätzliche Arbeiten außerhalb des ursprünglichen Umfangs abzulehnen – in diesem Fall wird der Dienstleister die Dienstleistung im ursprünglichen Umfang ausführen oder, falls dies unmöglich ist, sie in der mit dem Kunden vereinbarten Phase beenden.
• Nach der Ausführung der Dienstleistung kann der Elektriker den Kunden bitten, ein Abnahmeprotokoll oder ein anderes Dokument zur Bestätigung der Leistungserbringung zu unterzeichnen. Es wird empfohlen, dass der Kunde die Qualität der ausgeführten Arbeiten vor Ort überprüft. Jegliche Anmerkungen zur Art und Weise der Leistungserbringung sollten unverzüglich gemeldet werden, damit der Dienstleister diese vor Ort klären oder korrigieren kann (sofern möglich). Dies schließt das Recht des Kunden auf eine spätere Reklamation gemäß dem Abschnitt Reklamationen und Haftung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht aus.
• Kosten der Dienstleistung: Der Gesamtpreis für die Dienstleistung kann sich aus einer Anfahrts-/Servicegebühr (z. B. der erwähnten Reservierungsgebühr von 50 zł) und den Kosten für die Durchführung der konkreten Reparatur oder Installation (Arbeitszeit und eventuelle Ersatzteile/Materialien) zusammensetzen. Nach Möglichkeit werden dem Kunden die ungefähren Kosten vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt. Der endgültige Preis hängt vom tatsächlichen Umfang der erbrachten Dienstleistung ab und wird dem Kunden nach Abschluss der Arbeiten zur Genehmigung vorgelegt. Wenn der Kunde Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist und der volle Preis der Dienstleistung erheblich höher ausfällt als vor Beginn geschätzt, hat der Kunde das Recht, von der Fortsetzung zurückzutreten (er zahlt dann nur für den tatsächlich ausgeführten Umfang/die Phase der Dienstleistung).
• Abwesenheit des Kunden / Unmöglichkeit der Durchführung: Falls die Durchführung der Dienstleistung aus Gründen, die aufseiten des Kunden liegen (z. B. Abwesenheit des Kunden an der angegebenen Adresse zur vereinbarten Zeit, fehlender Zugang zum Objekt/Gerät, ungeeignete Arbeitsbedingungen), nicht möglich ist, wird sich der Dienstleister mit dem Kunden in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Gleichzeitig wird die Reservierungsgebühr von 50 zł nicht zurückerstattet und zur Deckung der Anfahrtskosten und der vom Serviceteam reservierten Zeit einbehalten. Eine eventuelle erneute Terminvereinbarung kann die Zahlung einer weiteren Reservierungsgebühr erfordern, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes.

V. Bedingungen für Rücktritt und Rückerstattung

1. Recht des Verbrauchers auf Widerruf des Vertrags (Rückgabe des Produkts)

Ein Kunde, der Verbraucher (oder Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist, hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten (mit Ausnahme der unten genannten Kosten) von dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Diese Fristen werden wie folgt berechnet:

• Für einen Vertrag über den Verkauf eines physischen Produkts: Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher (oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen hat, d. h. die Sendung erhalten hat. Wenn die Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte umfasste, beginnt die Frist von 14 Tagen ab dem Besitzübergang des letzten gelieferten Produkts.
• Für einen Vertrag über den Verkauf eines digitalen Produkts: Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses (Erhalt der Kaufbestätigung für das E-Book oder eine andere digitale Datei). Achtung: Wenn der Verbraucher der Bereitstellung digitaler Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt hat und über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde, steht ihm dieses Recht ab dem Zeitpunkt des Beginns der Vertragserfüllung nicht mehr zu (siehe unten den Punkt zu den Ausnahmen).
• Für einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen: Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses (Bestätigung der Buchung der Dienstleistung). Wenn der Verbraucher jedoch verlangt hat, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wird, und die Dienstleistung mit seiner ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde, erlischt das Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt der vollständigen Erbringung der Dienstleistung (Einzelheiten in den Ausnahmen unten).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, abgeben – beispielsweise in Form eines per Post versandten Briefes oder einer E-Mail. Der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das dem Ustawa o prawach konsumenta (polnisches Verbraucherrechtegesetz) als Anhang beigefügt ist (das Formular ist auf Anfrage beim Dienstleister erhältlich), was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der 14-tägigen Frist reicht es aus, dass die Mitteilung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs:

• Der Vertrag gilt als nicht geschlossen und die Parteien erstatten einander die erbrachten Leistungen. Dies bedeutet:
  – Der Verbraucher ist verpflichtet, das erhaltene Produkt zurückzusenden (in unverändertem Zustand, es sei denn, die Änderung war im Rahmen einer ordnungsgemäßen Verwaltung erforderlich, d. h. der Verbraucher kann das Produkt so prüfen, wie er es in einem stationären Geschäft tun könnte, darf es jedoch nicht vollumfänglich nutzen, wenn er beabsichtigt, es zurückzugeben). Die Rückgabe muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Verbraucher vom Vertrag zurückgetreten ist. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Ware vor deren Ablauf.
  – Der Dienstleister erstattet dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten des Produkts an den Verbraucher (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die vom Dienstleister angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung des Verbrauchers. Wenn der Vertrag den Verkauf einer Ware betrifft, kann der Dienstleister die Rückzahlung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen verweigern, bis er das Produkt wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
  – Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher verwendet hat (z. B. auf dieselbe Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, oder auf dasselbe Bankkonto), es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt – in keinem Fall entstehen dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte.
  – Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts an den Dienstleister (Rücksendekosten), es sei denn, der Dienstleister hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder hat den Verbraucher nicht über die Pflicht zur Tragung dieser Kosten informiert.
  – Wenn der Verbraucher eine andere Art der Lieferung des Produkts als die vom Dienstleister angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten (gemäß Art. 33 der Ustawa o prawach konsumenta (polnisches Verbraucherrechtegesetz)).
  – Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des zurückgesandten Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Mit anderen Worten: Wenn der Verbraucher die Ware in einem größeren Umfang genutzt hat, als dies für eine normale Prüfung erforderlich ist (z. B. das Gerät mehrere Tage lang benutzt und dadurch abgenutzt hat), ist der Dienstleister berechtigt, den Betrag des Wertverlusts vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht: Gemäß Art. 38 der Ustawa o prawach konsumenta steht dem Verbraucher das Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag unter anderem bei folgenden Verträgen nicht zu:

• über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Dienstleister die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Erbringung darüber informiert wurde, dass er sein Rücktrittsrecht nach vollständiger Vertragserfüllung durch den Dienstleister verliert;
• über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Dateien zum Herunterladen), wenn die Ausführung (Lieferung der Inhalte) mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen hat und nachdem er vom Dienstleister über den Verlust des Rücktrittsrechts informiert wurde;
• bei denen der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (z. B. Kabel, die auf das vom Kunden bestellte Maß zugeschnitten wurden);
• bei denen der Gegenstand der Leistung eine Ware ist, die schnell verderben kann oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• bei denen der Gegenstand der Leistung eine Ware in einer versiegelten Packung ist, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten (mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen);
• über die Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; (Die obigen Beispiele dienen nur zur Information; den vollständigen Katalog der Ausnahmen finden Sie in Art. 38 der Ustawa o prawach konsumenta.)

Falls eine bestimmte Bestellung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, wird der Verbraucher spätestens bei der Bestellung darüber informiert. In Fällen, in denen das Rücktrittsrecht ausgeschlossen ist, kann der Verbraucher den Vertrag nach dessen Abschluss nicht mehr ohne Angabe von Gründen und kostenfrei stornieren.

2. Rücktritt von der Dienstleistung durch den Kunden

Der Kunde hat das Recht, vor der vollständigen Ausführung von der bestellten Dienstleistung zurückzutreten (vom Dienstleistungsvertrag zurückzutreten). Die Regeln für die Stornierung einer Dienstleistungsbuchung sind wie folgt:

• Rücktritt vor dem Ausführungstermin: Ein Kunde, der einen vereinbarten Termin (Dienstleistung) absagen möchte, sollte den Dienstleister unverzüglich informieren – telefonisch oder per E-Mail unter Angabe von Daten, die eine Zuordnung der Buchung ermöglichen (Name, Vorname, Adresse, Datum des Termins).
• Erstattung der Zahlung für die Dienstleistung bei Rücktritt: Wenn der Kunde (Verbraucher) von einem im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Abschluss (Buchung) zurücktritt und die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde, erstattet der Dienstleister dem Kunden die für diese Dienstleistung geleisteten Zahlungen mit Ausnahme der Reservierungsgebühr von 50 zł, die nicht erstattungsfähig ist. Dieser Betrag entspricht den dem Dienstleister im Zusammenhang mit der Vorbereitung der Dienstleistungserbringung entstandenen Kosten (Terminreservierung, Logistikkosten, Blockierung der Arbeitszeit des Spezialisten usw.) und stellt einen Teil der vom Dienstleister vor dem Rücktritt erbrachten Leistung dar (gemäß Art. 35 Abs. 1 der Ustawa o prawach konsumenta ist ein Verbraucher, der verlangt hat, mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist zu beginnen, verpflichtet, für die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts erbrachten Leistungen zu zahlen).
• Reservierungsgebühr 50 zł: Im Falle einer Vorauszahlung für die Dienstleistung wird der Betrag von 50 zł von dem dem Kunden zu erstattenden Betrag abgezogen. Wenn der Kunde nur die Reservierungsgebühr von 50 zł bezahlt hat (der Restbetrag sollte nach Erbringung der Dienstleistung bezahlt werden), wird diese Gebühr nicht erstattet. Die Reservierungsgebühr wird auch dann nicht erstattet, wenn die Dienstleistung aus Verschulden des Kunden nicht erbracht wurde (z. B. Abwesenheit – gemäß den Bestimmungen in Abschnitt IV.3 oben).
• Rücktritt des Verbrauchers nach teilweiser Erbringung der Dienstleistung: Tritt der Verbraucher von einem Dienstleistungsvertrag zurück, der mit seiner Zustimmung bereits teilweise erfüllt wurde (z. B. die Ausführung wurde begonnen, aber nicht vollständig abgeschlossen), ist der Verbraucher verpflichtet, die bis dahin erbrachte Leistung zu bezahlen. Diesen Betrag berechnet der Dienstleister proportional zum Umfang der erbrachten Dienstleistung unter Berücksichtigung des vereinbarten Gesamtpreises der Dienstleistung. Übersteigt dieser Betrag die Reservierungsgebühr von 50 zł, trägt der Verbraucher die Differenz (sofern vor dem Rücktritt tatsächlich Arbeiten von höherem Wert ausgeführt wurden). Andernfalls deckt die einbehaltene Gebühr von 50 zł die Kosten der bisherigen Tätigkeiten des Dienstleisters.
• Kein Rücktrittsrecht nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung: Hat der Dienstleister die vereinbarte Dienstleistung (Besuch und Reparatur) mit Zustimmung des Kunden vor Ablauf von 14 Tagen nach Vertragsschluss vollständig erbracht, verliert der Verbraucher sein Rücktrittsrecht nach Erbringung der Dienstleistung (gemäß Art. 38 Pkt. 1 des Ustawa o prawach konsumenta). Dies bedeutet, dass der Kunde nach Erbringung der Dienstleistung keine Rückerstattung des gezahlten Preises allein aus dem Grund verlangen kann, dass der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wurde. Selbstverständlich bleibt sein Recht auf Reklamation bestehen, wenn die Dienstleistung mangelhaft ausgeführt wurde.
• Bestätigung der Stornierung: Nach Erhalt der Information des Kunden über den Rücktritt von der Dienstleistung/den Rücktritt vom Vertrag sendet der Dienstleister dem Kunden eine Bestätigung der Stornierung der Reservierung (per E-Mail). Die Rückerstattung der fälligen Beträge (gegebenenfalls nach Abzug der Reservierungsgebühr) erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung des Kunden auf das Konto oder die Karte, mit der die Zahlung getätigt wurde (es sei denn, es wurde eine andere Art der Rückerstattung vereinbart).

Wichtig: Die Bestimmungen dieses Punktes schließen das gesetzliche Rücktrittsrecht des Verbrauchers gemäß dem Ustawa o prawach konsumenta weder aus noch schränken es ein. Sie dienen dazu, die Regeln für die Erstattung von Kosten im Falle der Ausübung dieses Rechts in Bezug auf Dienstleistungen zu präzisieren, die vor Ablauf der Rücktrittsfrist erbracht wurden. Im Falle von Auslegungszweifeln haben die zwingenden Vorschriften des Verbraucherschutzrechts absoluten Vorrang.

VI. Reklamationen und Haftung

1. Reklamationen bezüglich der Produkte (Gewährleistung für Mängel / Vertragswidrigkeit der Ware)

Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden Produkte zu liefern, die frei von Sach- und Rechtsmängeln sind und dem Vertrag entsprechen. Falls sich das gekaufte Produkt als mangelhaft erweist oder nicht der Beschreibung/dem Angebot entspricht, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung (für Kunden, die keine Verbraucher sind) oder wegen Vertragswidrigkeit der Ware (für Kunden, die Verbraucher sind, gemäß dem Ustawa o prawach konsumenta) einzureichen.

• Ein Kunde, der Verbraucher (oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist, kann im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware die Rechte aus Kapitel 5 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Ustawa o prawach konsumenta) sowie die entsprechenden Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (Kodeks cywilny) nutzen. Dies bedeutet, dass der Verbraucher bei Feststellung eines Sach- oder Rechtsmangels des Produkts oder seiner Vertragswidrigkeit das Recht hat, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands zu verlangen, d. h. die kostenlose Reparatur oder den Umtausch der Ware gegen eine neue. Wenn weder eine Reparatur noch ein Umtausch möglich sind oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wären oder vom Dienstleister nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wurden, kann der Verbraucher eine Preisminderung oder – wenn der Mangel erheblich ist – den Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes) verlangen. Bei der Bewertung der Ansprüche des Verbrauchers berücksichtigt der Dienstleister alle obligatorischen Fristen und Vorschriften des oben genannten Gesetzes. Der Dienstleister haftet für eine zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellte Vertragswidrigkeit der Ware (es sei denn, die Haltbarkeit des Produkts ist kürzer, in diesem Fall beschränkt sich die Haftung auf diesen Zeitraum). Es wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die sich vor Ablauf von 2 Jahren nach der Lieferung des Produkts gezeigt hat, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (es sei denn, das Gegenteil ergibt sich aus der Art der Sache oder des Mangels).
• Ein Kunde, der kein Verbraucher ist (Firma/Unternehmer), hat das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der Gewährleistungsvorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (Kodeks cywilny) einzureichen, wobei gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Haftung des Dienstleisters aus der Gewährleistung für Mängel gegenüber solchen Kunden eingeschränkt wird: Alle Gewährleistungsansprüche erlöschen nach Ablauf von 1 Jahr ab Übergabe des Produkts (Art. 558 §1 K.c. erlaubt die Verkürzung der Frist gegenüber Unternehmern). Wenn der Kunde, der kein Verbraucher ist, die Sache nicht rechtzeitig und in der bei Sachen dieser Art üblichen Weise untersucht und den Dienstleister nicht unverzüglich über den festgestellten Mangel informiert hat (oder wenn der Mangel erst später ans Licht kam – nicht unverzüglich nach seiner Entdeckung informiert hat), verliert er zudem die Rechte aus der Gewährleistung (gemäß Art. 563 K.c.).

2. Reklamationen bezüglich der Dienstleistungen

Der Dienstleister verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Ausführung der erbrachten elektrischen Dienstleistungen. Sollte es jedoch vorkommen, dass die ausgeführte Dienstleistung Mängel aufweist oder unsachgemäß ausgeführt wurde (z. B. das Problem wurde nicht auftragsgemäß behoben, der Fehler tritt nach kurzer Zeit wieder auf, die Arbeiten wurden nicht fachgerecht oder entgegen den Vereinbarungen ausgeführt), hat der Kunde das Recht, eine Reklamation bezüglich der ausgeführten Dienstleistung einzureichen.

• Im Rahmen einer Reklamation der Dienstleistung kann der Kunde insbesondere Folgendes verlangen: die erneute Erbringung der Dienstleistung oder die Beseitigung von Mängeln (sofern möglich), eine Minderung der Vergütung für die Dienstleistung angemessen zu den festgestellten Mängeln und bei wesentlichen Mängeln sogar den Rücktritt vom Dienstleistungsvertrag und die Erstattung des gezahlten Betrags ganz oder teilweise. Der Dienstleister kann dem Kunden eine angemessene Lösung vorschlagen (z. B. Behebung des Mangels zum nächstmöglichen Termin, Rabatt auf zukünftige Dienstleistungen, Erstattung eines Teils der Vergütung usw.) gemäß den Bestimmungen des Kodeks cywilny (polnisches Bürgerliches Gesetzbuch) über die Gewährleistung für Mängel des Werks/der Sache sowie den Grundsätzen der Billigkeit.
• Sofern dies keine Gefahr für das Eigentum oder die Sicherheit darstellt, wird empfohlen, dass der Kunde bei Feststellung eines Mangels an der erbrachten Dienstleistung keine eigenmächtigen Nachbesserungen oder Eingriffe vornimmt (es sei denn, dies ist in einer Notsituation erforderlich) und dem Dienstleister die Möglichkeit gibt, den tatsächlichen Zustand zu überprüfen. Eigenmächtige Änderungen können die Feststellung der Problemursachen erschweren und sich potenziell auf den Haftungsumfang des Dienstleisters auswirken.

3. Verfahren zur Meldung von Reklamationen

• Art der Meldung: Eine Reklamation bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung kann der Kunde schriftlich an die Adresse des Sitzes des Dienstleisters oder elektronisch (E-Mail) an die Adresse: kontakt@enertia.pl richten. Zur Vereinfachung des Verfahrens wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsmeldung folgende Angaben macht: seine Kontaktdaten, die Bestellnummer oder das Datum der Dienstleistung, eine Beschreibung des festgestellten Mangels oder der Vertragswidrigkeit sowie die Forderung (erwartete Art der Bearbeitung der Reklamation: z. B. Reparatur, Umtausch, Rückzahlung, erneute Erbringung der Dienstleistung usw.). Soweit möglich, lohnt es sich, Unterlagen wie Fotos des mangelhaften Produkts oder des Mangels beizufügen, was den Prozess der Reklamationsbearbeitung beschleunigt.
• Frist für die Mängelrüge: Für Verbraucher gilt keine starre Frist für die Meldung eines Mangels (dies sollte jedoch innerhalb einer angemessenen Zeit nach dessen Entdeckung geschehen). Verbrauchern wird empfohlen, den Dienstleister innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung über den Mangel der Ware zu informieren – eine Meldung innerhalb dieser Frist gewährleistet die Einhaltung von Art. 568 §2 K.c. (obwohl sich diese Vorschrift formal auf die Gewährleistung bezog, werden derzeit in Bezug auf Verbraucher die Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware angewendet). Bei Dienstleistungen sollten Reklamationen ebenfalls am besten so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems gemeldet werden.
• Bestätigung des Eingangs der Reklamation: Wenn die Reklamation per E-Mail eingereicht wurde, wird der Dienstleister deren Erhalt unverzüglich bestätigen, indem er auf die Nachricht des Kunden antwortet. Bei einer schriftlichen Reklamation per Post kann auf Wunsch des Kunden eine Bestätigung per E-Mail oder per Post versandt werden.
• Bearbeitung der Reklamation: Der Dienstleister verpflichtet sich, die Reklamation eines Kunden, der Verbraucher (oder Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihres Eingangs zu bearbeiten. Über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitung wird der Kunde auf die von ihm gewählte Weise (schriftlich oder per E-Mail) informiert. Das Ausbleiben einer Antwort seitens des Dienstleisters innerhalb der oben genannten Frist bedeutet, dass die Reklamation anerkannt wurde (gemäß der Forderung des Kunden bearbeitet wurde). Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, wird der Dienstleister ebenfalls bemüht sein, die Reklamation in der kürzestmöglichen Zeit zu bearbeiten, die gesetzliche 14-Tage-Frist gilt für sie jedoch nicht.
• Vorgehen im Falle der Anerkennung der Reklamation: Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird der Dienstleister entsprechende Maßnahmen ergreifen:
  – Im Falle eines Produkts: Er repariert die Ware oder tauscht sie in einer angemessenen Zeit gegen eine neue (vollwertige) aus, ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden. Wenn weder eine Reparatur noch ein Umtausch möglich sind oder mit zu großem Aufwand verbunden wären, erstattet der Dienstleister dem Kunden den Betrag für das mangelhafte Produkt oder gewährt einen entsprechenden Rabatt (Preisminderung) – gemäß den Vereinbarungen mit dem Kunden und den geltenden Vorschriften. Bei der Rücksendung mangelhafter Ware trägt der Dienstleister die Rücksendekosten.
  – Im Falle einer Dienstleistung: Der Dienstleister wird, entsprechend der Art der Meldung, die Dienstleistung innerhalb einer mit dem Kunden vereinbarten Frist kostenlos nachbessern/erneut erbringen oder eine andere Lösung zur Kompensation der Mängel vorschlagen (z. B. teilweise Erstattung der Vergütung, Preisminderung). Wenn der Kunde die Dienstleistung im Voraus bezahlt hat und wegen mangelhafter Ausführung vom Vertrag zurücktritt, erstattet der Dienstleister den entsprechenden Teil oder die Gesamtheit der erhaltenen Vergütung.
• Ablehnung der Reklamation: Im Falle der Abweisung der Reklamation (Anerkennung als unbegründet) wird der Dienstleister den Kunden über diese Entscheidung mitsamt Begründung informieren. Wenn der Kunde mit der Entscheidung nicht einverstanden ist, kann er die verfügbaren Methoden zur Geltendmachung von Ansprüchen nutzen (siehe Schlussbestimmungen – gütliche und gerichtliche Beilegung von Streitigkeiten).

4. Garantie

Wenn zusammen mit dem Produkt ein Garantiedokument (Hersteller- oder Händlergarantie) geliefert wurde, kann der Kunde das Produkt auch auf der Grundlage der Bedingungen dieser Garantie reklamieren – direkt beim Garantiegeber (der die Garantie gewährenden Stelle). Die Inanspruchnahme von Garantierechten schließt die Möglichkeit der gleichzeitigen Geltendmachung von Ansprüchen aus Gewährleistung/Vertragswidrigkeit der Ware beim Verkäufer weder aus noch schränkt sie diese ein. Der Dienstleister gewährt keine separate Garantie auf die verkauften Produkte, es sei denn, dies wurde in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben. Alle Standardgarantien der Hersteller (z. B. eine 24-monatige Garantie auf ein elektrisches Gerät) gelten zu den in den dem Produkt beigefügten Garantiedokumenten festgelegten Bedingungen.

5. Haftung des Dienstleisters — zusätzliche Bestimmungen

• Haftungsausschluss gegenüber Unternehmern: Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Dienstleister gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind, nicht für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Datenverlust oder jegliche indirekte Schäden, Folgeschäden oder resultierende Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Portals oder der Nichterfüllung/nicht ordnungsgemäßen Erfüllung des Vertrags. Die vertragliche Haftung des Dienstleisters gegenüber solchen Kunden beschränkt sich auf die Höhe des tatsächlich entstandenen Schadens und darf den Betrag nicht übersteigen, den der jeweilige Kunde dem Dienstleister für die betreffende Transaktion/Dienstleistung, die die Grundlage des Anspruchs bildet, gezahlt hat.
• Charakter der Informationen im Portal: Der Dienstleister bemüht sich darum, dass die Beschreibungen der Produkte und Dienstleistungen genau und zuverlässig sind. Dennoch begründen eventuelle geringfügige Abweichungen im Aussehen der auf den Fotos dargestellten Produkte (z. B. Farbton aufgrund von Monitoreinstellungen) keine Reklamation – entscheidend ist die Produktbeschreibung und deren tatsächliche Eigenschaften. Die in den Artikeln, Ratgebern oder E-Books im Portal bereitgestellten Informationen haben allgemeinen und informativen Charakter – der Dienstleister haftet nicht für eventuelle Schäden, die aus der Anwendung dieser Informationen ohne Konsultation eines qualifizierten Spezialisten in einer individuellen Situation resultieren.
• Höhere Gewalt: Der Dienstleister haftet nicht für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn dies durch höhere Gewalt verursacht wird, worunter ein unvorhersehbares und unvermeidbares äußeres Ereignis zu verstehen ist (z. B. Naturkatastrophen, großflächige Stromausfälle, Kriegshandlungen, Generalstreiks, Hackerangriffe usw.). Im Falle des Auftretens höherer Gewalt wird die Erfüllung der Verpflichtungen des Dienstleisters für die Dauer der höheren Gewalt ausgesetzt. Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden unverzüglich über das Auftreten höherer Gewalt zu informieren und nach dem Ende der höheren Gewalt neue Bedingungen für die Durchführung (z. B. einen neuen Liefer- oder Leistungstermin) zu vereinbaren.
• Haftung für Inhalte Dritter: Das Portal kann Links zu Websites Dritter enthalten. Der Dienstleister haftet nicht für die auf diesen Seiten veröffentlichten Inhalte sowie für die Verfügbarkeit oder Qualität der von diesen Dritten erbrachten Dienstleistungen. Der Kunde sollte sich vor der Nutzung dieser Dienste mit den Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Websites vertraut machen.

Die Bestimmungen dieses Abschnitts bezwecken nicht, die Haftung des Dienstleisters gegenüber dem Verbraucher in einer Weise auszuschließen oder einzuschränken, die dem geltenden Recht widerspricht. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Bestimmungen dieses Kapitels und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften (insbesondere zum Schutz der Verbraucherrechte) haben diese Vorschriften Vorrang.

VII. Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

1. Verantwortlicher für personenbezogene Daten: Der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten der Kunden, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Portals übermittelt werden, ist der Dienstleister – Enertia sp. z o.o. mit Sitz in Świdnica, Adresse: ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica. Der Kunde kann sich in Fragen des Datenschutzes und der Wahrnehmung seiner Rechte per E-Mail unter kontakt@enertia.pl oder schriftlich an die Adresse des Sitzes des Verantwortlichen wenden.
2. Zwecke und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung: Die personenbezogenen Daten der Kunden werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (sog. DSGVO) sowie anderen anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Der Verantwortliche verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden zu folgenden Zwecken:
   • Abwicklung von Bestellungen und Dienstleistungen (Vertragserfüllung): zum Zweck des Abschlusses und der Durchführung des Kaufvertrags oder der Erbringung von Dienstleistungen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erforderlichkeit zur Vertragserfüllung). Dies umfasst unter anderem die Verarbeitung von Adressdaten für den Versand der Ware, Kontaktdaten zur Bestätigung der Bestellung/Reservierung und zur Abstimmung von Details sowie Daten, die für die Ausstellung des Verkaufsbelegs erforderlich sind.
   • Abwicklung von Zahlungsprozessen: um die Durchführung von Online-Zahlungen über PayU zu ermöglichen (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung; im Bereich der Datenübermittlung an den Zahlungsdienstleister – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse des Verantwortlichen an der Gewährleistung einer sicheren und effizienten Zahlungsabwicklung).
   • Lieferung von Waren: zum Zweck der Übermittlung von Adressdaten an das Kurierunternehmen oder die Poczta Polska, damit diese die bestellte Ware liefern können (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung).
   • Bearbeitung von Reklamationen, Rückgaben, Geltendmachung von Ansprüchen: zur Bearbeitung eventueller Ansprüche des Kunden (Gewährleistungsreklamationen, Rücktritt vom Vertrag, Rückzahlungen) sowie zur Geltendmachung eventueller Ansprüche durch den Verantwortlichen (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung aus Verbraucherschutz- und Gewährleistungsvorschriften; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse an der Feststellung, Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen).
   • Buchhaltungs- und Steuerzwecke: zur Erfüllung der dem Verantwortlichen obliegenden rechtlichen Verpflichtungen, z. B. Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen, Dokumentation von Verkäufen für steuerliche Zwecke (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den Vorschriften über Rechnungslegung und Abgabenordnung).
   • Kontakt mit dem Kunden: zur Beantwortung von Kundenanfragen, zur Kommunikation bezüglich aufgegebener Bestellungen oder Dienstleistungsreservierungen (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage; gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse an der Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice).
   • Direktmarketing eigener Produkte/Dienstleistungen: (sofern der Kunde hierzu eine gesonderte Einwilligung erteilt hat oder wenn hierfür eine andere Rechtsgrundlage besteht, z. B. das berechtigte Interesse des Verantwortlichen bei Bestandskunden) – zum Zwecke der Zusendung von Handelsinformationen, Newslettern und Werbeangeboten bezüglich der Tätigkeit des Verantwortlichen. Die Rechtsgrundlage ist die Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder in bestimmten Situationen das berechtigte Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) gemäß Art. 10 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg und Art. 172 des Telekommunikationsgesetzes. Der Kunde hat das Recht, der Verarbeitung seiner Daten zum Zwecke des Direktmarketings jederzeit zu widersprechen.
3. Umfang der erhobenen Daten: Der Verantwortliche beschränkt die Erhebung personenbezogener Daten auf das für die Erreichung der oben genannten Zwecke erforderliche Maß. Bei der Bestellung oder Buchung einer Dienstleistung gibt der Kunde vor allem an: Vor- und Nachname (oder Firmenname und NIP), Adresse (für die Lieferung oder Ausführung der Dienstleistung), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer sowie für die Zahlung erforderliche Daten (z. B. automatisch vergebene Bestellnummer, Transaktionsbetrag – Kreditkartendaten werden direkt an den Betreiber PayU übermittelt und sind für den Verantwortlichen nicht zugänglich). Die Angabe der als Pflichtangaben gekennzeichneten Daten ist freiwillig, jedoch für den Abschluss und die Durchführung des Vertrages erforderlich – ohne diese Angaben kann die Ausführung der Bestellung oder Dienstleistung unmöglich sein.
4. Weitergabe von Daten an andere Stellen: Die personenbezogenen Daten der Kunden können an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:
   • Zahlungsdienstleister: PayU S. A. – in dem für die Abwicklung der Zahlung erforderlichen Umfang (z. B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Transaktionsbetrag, IP-Adresse des Geräts). PayU verarbeitet diese Daten als eigenständiger Verantwortlicher zum Zwecke der Zahlungsabwicklung gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.
   • Kurierdienste / Poczta Polska: in dem für die Lieferung der Sendung erforderlichen Umfang (Vor- und Nachname, Lieferadresse, Kontakttelefonnummer – für den Kurier zur Abstimmung des Liefertermins).
   • IT-Dienstleister: Unternehmen, die das Hosting der Website bereitstellen, die Software des Online-Shops pflegen oder andere IT-Dienstleistungen für den Verantwortlichen erbringen – auf der Grundlage entsprechender Verträge über die Auftragsverarbeitung, die garantieren, dass diese Unternehmen die Daten ausschließlich zu dem vom Verantwortlichen angegebenen Zweck und im angegebenen Umfang verarbeiten.
   • Bei der Preiskalkulation genutzte Google-Dienste: Google Maps Platform (Berechnung der Anfahrtsstrecke auf Grundlage der angegebenen Adresse) und Google AI (Unterstützung bei der Analyse der Schadensbeschreibung) – ausschließlich in dem für die Erstellung des Angebots und die Bearbeitung der Meldung erforderlichen Umfang.
   • Online-Zahlungsanbieter für die Reservierungsgebühr: SumUp – im Rahmen der Zahlungsabwicklung bei der Bestätigung der Terminreservierung.
   • Buchhaltungsbüro / Rechtsberater: Stellen, die den Verantwortlichen bei der Erfüllung von Buchhaltungspflichten oder der Geltendmachung von Rechtsansprüchen unterstützen – in dem Umfang, in dem sie selbst zum Verantwortlichen der Daten werden (z. B. an das Buchhaltungsbüro übermittelte Rechnungsdaten) oder als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Verantwortlichen handeln.
   • Öffentliche Stellen: in dem Umfang, in dem der Verantwortliche aufgrund allgemein geltender Rechtsvorschriften zur Offenlegung der Daten verpflichtet ist (z. B. auf Verlangen von Strafverfolgungsbehörden, Steuerbehörden, UODO usw.).

   Der Administrator stellt sicher, dass jede Weitergabe von Daten an Dritte im Einklang mit dem Grundsatz der Rechtmäßigkeit erfolgt und diese Stellen verpflichtet sind, die Daten auf dem gesetzlich vorgeschriebenen Niveau zu schützen. Grundsätzlich werden personenbezogene Daten nicht an Drittländer (außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums) oder an internationale Organisationen übermittelt. Ausnahmen: (1) Google-Analysetools, die erst nach Erteilung der Einwilligung im Cookie-Banner gestartet werden – zu den in der Datenschutzerklärung (Kapitel 7) beschriebenen Bedingungen; (2) Google-Dienste, die vom Dienstleister bei der Erstellung des Angebots und der Bearbeitung der Meldung genutzt werden – Berechnung der Anfahrtsstrecke auf Grundlage der angegebenen Adresse sowie Unterstützung bei der Analyse der Schadensbeschreibung – im für die Vertragserfüllung erforderlichen Umfang (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). In beiden Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage eines Beschlusses der Europäischen Kommission (EU-US Data Privacy Framework) oder von Standardvertragsklauseln.

5. Dauer der Datenspeicherung: Die personenbezogenen Daten werden vom Verantwortlichen nicht länger aufbewahrt, als es für die Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.
   • In Bezug auf Daten, die für die Durchführung des Vertrages verarbeitet werden – für die Dauer der Vertragserfüllung und anschließend bis zum Ablauf der Verjährungsfrist für eventuelle Ansprüche aus dem Vertrag (was in der Regel 2 Jahre bei Verbraucheransprüchen oder 3 Jahre/ausnahmsweise 6 Jahre bei vermögensrechtlichen Ansprüchen beträgt, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem der Anspruch entstanden ist).
   • Daten im Zusammenhang mit der Buchhaltungsdokumentation (z. B. Rechnungen, Quittungen mit personenbezogenen Daten) werden für den nach den steuerrechtlichen Vorschriften und dem Rechnungslegungsgesetz erforderlichen Zeitraum aufbewahrt, d. h. 5 Jahre lang, gerechnet ab dem Ende des Geschäftsjahres, auf das sich die Daten beziehen.
   • Daten, die auf der Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden (z. B. für Marketingzwecke, Newsletter) – bis zum Widerruf der Einwilligung durch den Kunden. Nach dem Widerruf der Einwilligung können die Daten für eine gewisse Zeit zu Archivierungszwecken (zum Nachweis der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf) oder zur eventuellen Feststellung, Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen im Zusammenhang mit der Verarbeitung aufbewahrt werden – jedoch nicht länger als die Verjährungsfrist für diese Ansprüche.
   • Daten bezüglich des Benutzerkontos (falls eine Kontofunktion im Service eingeführt wird) – werden so lange aufbewahrt, wie das Konto aktiv ist. Nach der Löschung des Kontos können die Daten im erforderlichen Umfang weiter aufbewahrt werden (z. B. Informationen über getätigte Bestellungen – siehe oben die Fristen für Verträge).

   Nach Ablauf der oben genannten Fristen werden die personenbezogenen Daten des Kunden gelöscht oder in einer Weise anonymisiert, die eine Identifizierung der betroffenen Person unmöglich macht, es sei denn, es besteht eine andere Rechtsgrundlage für ihre weitere Verarbeitung (z. B. eine erneute Einwilligung des Kunden, eine neue Bestellung usw.).

6. Rechte der betroffenen Personen: Jedem Kunden (sowie jeder Person, deren personenbezogene Daten der Verantwortliche verarbeitet) stehen folgende Rechte zu:
   • Recht auf Auskunft – die Bestätigung vom Verantwortlichen zu verlangen, ob er personenbezogene Daten der betroffenen Person verarbeitet, und falls dies der Fall ist, Auskunft über diese Daten sowie Informationen unter anderem über die Zwecke, den Umfang, die Art der Verarbeitung und die Empfänger dieser Daten zu erhalten.
   • Recht auf Berichtigung – vom Verantwortlichen die unverzügliche Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
   • Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) – das Recht, vom Verantwortlichen die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, wenn die in Art. 17 DSGVO genannten Umstände vorliegen, z. B. wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind oder die betroffene Person Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt hat und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen. Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Situationen kein Recht auf Löschung besteht, z. B. wenn die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist (der Verantwortliche darf die auf einer Rechnung enthaltenen Daten vor Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist nicht löschen).
   • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – das Recht zu verlangen, dass der Verantwortliche die Verarbeitung personenbezogener Daten (mit Ausnahme ihrer Speicherung) in bestimmten Fällen vorübergehend aussetzt, z. B. wenn die betroffene Person die Richtigkeit der Daten bestreitet oder Widerspruch eingelegt hat – für einen Zeitraum, der es ermöglicht, diese Fragen zu klären.
   • Recht auf Datenübertragbarkeit – das Recht, die personenbezogenen Daten, die dem Verantwortlichen bereitgestellt wurden, in einem strukturierten, gängigen Format (z. B. CSV) zu erhalten und zu verlangen, dass diese Daten direkt an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden, soweit dies technisch machbar ist. Dieses Recht besteht nur für Daten, die auf der Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeitet werden und deren Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.
   • Recht auf Widerspruch – das Recht, aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation der betroffenen Person ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten, die auf Grundlage der berechtigten Interessen des Verantwortlichen erfolgt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Widerspruch einzulegen. In diesem Fall prüft der Verantwortliche, ob er die Daten aufgrund zwingender schutzwürdiger Gründe für die Verarbeitung, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der Person überwiegen, oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen weiter verarbeiten darf. Richtet sich der Widerspruch gegen die Verarbeitung von Daten für Zwecke der Direktwerbung, ist er für den Verantwortlichen absolut bindend und führt zur Einstellung dieser Verarbeitung.
   • Recht auf Widerruf der Einwilligung – erfolgt die Datenverarbeitung auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), hat die Person das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, was die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Der Widerruf der Einwilligung kann z. B. durch Senden einer E-Mail an den Verantwortlichen oder (im Falle von E-Mail-Marketingkommunikation) durch Klicken auf den Abmeldelink erfolgen.

   Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie sich an den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen wenden (Kontaktdaten siehe oben). Der Verantwortliche wird ohne unnötige Verzögerung antworten und die gewünschten Maßnahmen ergreifen – spätestens innerhalb eines Monats nach Erhalt des Antrags (diese Frist kann bei Bedarf aufgrund der Komplexität des Antrags oder der Anzahl der Anträge um weitere zwei Monate verlängert werden, worüber der Verantwortliche Sie informieren wird).

7. Recht auf Beschwerde: Wenn die betroffene Person der Ansicht ist, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen die geltenden Datenschutzvorschriften (einschließlich der DSGVO) verstößt, hat sie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. In Polen ist die Aufsichtsbehörde der Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), Adresse: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Die Beschwerde kann schriftlich oder elektronisch beim PUODO gemäß den auf der Website der Behörde beschriebenen Verfahren eingereicht werden.
8. Datensicherheit: Der Administrator setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die verarbeiteten personenbezogenen Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Die im Rahmen des Service übertragenen Daten (z. B. bei der Bestellung) werden durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist ausschließlich autorisierten Mitarbeitern oder Kooperationspartnern des Administrators sowie berechtigten Stellen in dem für die Erfüllung der Verarbeitungszwecke erforderlichen Umfang gestattet.
9. Cookies: Der Service kann Cookies oder ähnliche Technologien verwenden, um dessen ordnungsgemäße Funktion zu gewährleisten, ihn an die Präferenzen der Nutzer anzupassen sowie zu statistischen und analytischen Zwecken. Detaillierte Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in den Kapiteln 8 und 9 der auf der Website verfügbaren Polityki prywatności. Der Kunde kann die Cookie-Einstellungen über die Einstellungen seines Webbrowsers verwalten.

VIII. Schlussbestimmungen

1. Rechtskonformität: Diese Ordnung wurde auf der Grundlage der geltenden Gesetze der Republik Polen erstellt, insbesondere: Kodeks cywilny (polnisches Bürgerliches Gesetzbuch) vom 23. April 1964, Ustawa o prawach konsumenta (polnisches Verbraucherrechtegesetz) vom 30. Mai 2014, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (polnisches Gesetz über die Erbringung von elektronischen Dienstleistungen) vom 18. Juli 2002, Ustawa o ochronie danych osobowych (polnisches Datenschutzgesetz) vom 10. Mai 2018 sowie der DSGVO (EU 2016/679) und anderer relevanter Rechtsakte. Die Bestimmungen dieser Ordnung zielen nicht darauf ab, Rechte des Kunden, die sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergeben, auszuschließen oder einzuschränken. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Bestimmungen dieser Ordnung und den geltenden Vorschriften haben diese Vorschriften Vorrang und sind anzuwenden.
2. Für nicht geregelte Angelegenheiten: Soweit in dieser Ordnung nicht anders geregelt, gelten die entsprechenden Bestimmungen des polnischen Rechts, einschließlich der oben genannten Rechtsakte.
3. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus wichtigen Gründen zu ändern, zu denen insbesondere gehören: Änderungen der gesetzlichen Vorschriften, die den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinflussen, Änderungen der Zahlungs- oder Liefermethoden, Änderungen der Rechtsform der Tätigkeit des Dienstanbieters, Erweiterung oder Änderung des Angebots der Website, Notwendigkeit der Präzisierung oder Korrektur offensichtlicher Fehler. Über jede Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert der Dienstanbieter, indem er den konsolidierten Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Seiten der Website zur Verfügung stellt und – falls der Kunde ein Konto auf der Website besitzt oder den Newsletter abonniert hat – indem er Informationen über die Änderung an die E-Mail-Adresse des Kunden sendet (mindestens 14 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderungen). Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen binden den Kunden, der den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg (z. B. Benutzerkonto) nicht vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderungen kündigt und die Website weiterhin nutzt. Für bereits ausgeführte oder in Ausführung befindliche Bestellungen und Verträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung/des Vertragsabschlusses gültigen Fassung (Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keine Rückwirkung).
4. Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern: Der Dienstanbieter bemüht sich um eine gütliche Beilegung eventueller Streitigkeiten im Zusammenhang mit den abgeschlossenen Verträgen. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen. Informationen über den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Geschäftsstellen und auf den Websites der Kreis- (Stadt-) Verbraucherschutzbeauftragten, der gesellschaftlichen Organisationen, zu deren satzungsgemäßen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (wie die Verbraucherföderation, der Verband polnischer Verbraucher), der Woiwodschaftsinspektionen der Handelsinspektion sowie unter folgenden Internetadressen verfügbar:
   – Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl – Bereich "Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten".
   – ODR-Plattform (Online Dispute Resolution): Der Verbraucher hat das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu nutzen, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Die ODR-Plattform dient als Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag anstreben. Die Nutzung der ODR-Plattform ist freiwillig und kostenlos. E-Mail-Adresse des Dienstanbieters für den Kontakt im Rahmen der ODR-Plattform: kontakt@enertia.pl.
   – Der Dienstanbieter informiert, dass er nicht zur Teilnahme an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren verpflichtet ist, es sei denn, dies ergibt sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Dennoch wird er im guten Glauben die Durchführung einer Mediation oder einer anderen gütlichen Streitbeilegung auf Antrag des Verbrauchers prüfen.
5. Gerichtsstand: Eventuelle Streitigkeiten zwischen dem Dienstanbieter und dem Kunden (der kein Verbraucher ist) werden dem für den Sitz des Dienstanbieters zuständigen Gericht vorgelegt. Bei Streitigkeiten mit einem Kunden, der Verbraucher ist, bestimmen sich der Gerichtsstand und das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen nach den allgemein geltenden gesetzlichen Vorschriften (örtlich zuständiges Gericht gemäß der Zivilprozessordnung – in der Regel das für den Wohnsitz oder Sitz des Beklagten oder den Erfüllungsort des Vertrags zuständige Gericht).
6. Kontakt mit dem Dienstanbieter: Bei Fragen, Anmerkungen oder Zweifeln im Zusammenhang mit dem Funktionieren der Website, dem Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Ausführung von Bestellungen und Dienstleistungen kann sich der Kunde über die folgenden Kontaktdaten an den Dienstanbieter wenden:
   1. Korrespondenzanschrift: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica
   2. E-Mail-Adresse: kontakt@enertia.pl
   3. Kontakttelefon: +48 459 566 991 (Meldungen nehmen wir rund um die Uhr entgegen; Gespräch mit einem Berater von 8:00 bis 22:00 Uhr). Der Dienstanbieter beantwortet die Korrespondenz so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen bei formellen Anfragen (z. B. Reklamationen, Widerrufe usw.).
   4. Zusätzliche Bestimmungen:
      1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil der vom Dienstanbieter mit den Kunden geschlossenen Verträge. Die Erfassung, Sicherung und Zugänglichmachung der wesentlichen Bestimmungen des geschlossenen Vertrags erfolgt durch Zusendung der Bestellbestätigung zusammen mit einem Link zum Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an den Kunden (z. B. in der E-Mail zur Bestätigung der Bestellung) sowie durch Beifügung des Kaufbelegs (Kassenbon/Rechnung) zur Sendung. Der Kunde kann den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzlich sichern, indem er sie auf einem eigenen Datenträger speichert oder ausdruckt.
      2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in dieser Version ab dem 11.07.2026 und finden auf Verträge Anwendung, die ab diesem Tag geschlossen werden.
      3. Der Dienstanbieter bewahrt archivierte Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf und stellt sie dem Kunden auf Verlangen zur Verfügung (z. B. zur Feststellung des Inhalts der zum Zeitpunkt des Abschlusses eines bestimmten Vertrags geltenden Bestimmungen).
      4. Sollte eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach geltendem Recht für ungültig oder unwirksam erklärt werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht. Anstelle der rechtswidrigen Bestimmung finden die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften Anwendung.

Vielen Dank für das Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Nutzung der Website Enertia.pl. Bei Fragen oder Zweifeln stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – bitte kontaktieren Sie uns.