Nutzungsbedingungen des Dienstes Enertia.pl

I. Definitionen und allgemeine Bestimmungen

• Dienstleister / Verkäufer – Enertia sp. z o.o. mit Sitz in Świdnica, Adresse: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica, eingetragen im Handelsregister KRS unter der Nummer 0001092909, NIP: 8842824958, REGON: 528014766. Der Dienstleister erbringt elektrische Dienstleistungen und verkauft Produkte über den Online-Dienst Enertia.pl.
• Dienst – die Website, verfügbar unter https://enertia.pl, über die der Dienstleister Dienstleistungen erbringt und Produkte verkauft.
• Kunde – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die den Dienst nutzt, insbesondere eine Bestellung für ein Produkt aufgibt oder eine Dienstleistung über den Dienst reserviert.
• Verbraucher – Ein Kunde, der eine natürliche Person ist und mit dem Dienstleister ein Rechtsgeschäft (z. B. einen Fernabsatzvertrag) abschließt, das nicht direkt mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit in Verbindung steht, gemäß Art. 22 Abs. 1 des Zivilgesetzbuches und dem Gesetz über Verbraucherrechte.
• Unternehmer mit Verbraucherrechten – Eine natürliche Person, die eine Geschäftstätigkeit ausübt und mit dem Dienstleister einen Vertrag abschließt, der direkt mit ihrer Geschäftstätigkeit verbunden ist, aber keinen beruflichen Charakter für sie hat (gemäß Art. 38a des Gesetzes über Verbraucherrechte). Eine solche Person genießt bei der Nutzung des Dienstes den Verbraucherschutz (alle Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die den Verbraucher betreffen, gelten entsprechend für diese Person).
• Produkt – Ein physisches Produkt, das im Service zum Verkauf angeboten wird, insbesondere elektrische Komponenten und Zubehör (z. B. Kabel, Schalterrahmen und andere elektrische Geräte oder Materialien).
• Digitales Produkt – Ein Produkt in Form von digitalen Inhalten, das im Service angeboten wird, keine materielle Form hat (z. B. E-Book – elektronisches Buch) und elektronisch geliefert wird (zum Herunterladen oder Online-Empfang).
• Dienstleistung – Eine elektrische Dienstleistung, die vom Dienstleister beim Kunden erbracht wird, insbesondere Diagnose von Störungen, Reparaturen, Inspektionen und einmalige Servicebesuche, die in Polen unter den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen durchgeführt werden. Eine Dienstleistung ist auch die Möglichkeit für den Kunden, einen Termin für einen Servicebesuch über den Service zu buchen.
• Vertrag – Ein Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Dienstleister über den Service abgeschlossen wird. Je nach Gegenstand der Bestellung versteht man unter Vertrag entsprechend:
  – Kaufvertrag – betreffend den Kauf eines Produkts oder digitalen Produkts durch den Kunden, oder
  – Dienstleistungsvertrag – betreffend die Erbringung einer elektrischen Dienstleistung beim Kunden.

Allgemeine Bestimmungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Regeln für die Nutzung des Enertia.pl-Dienstes fest, einschließlich der Bedingungen für die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der Bedingungen für den Abschluss und die Ausführung von Verträgen, der Rechte und Pflichten registrierter und nicht registrierter Kunden sowie der Rechte und Pflichten des Dienstleisters.

1. Die Nutzung des Dienstes ist gleichbedeutend mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jeder Kunde ist verpflichtet, den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Bestellung oder Buchung einer Dienstleistung zu lesen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website in einer Form verfügbar, die deren Erwerb, Wiedergabe und Speicherung ermöglicht (Ausdruck, Speicherung auf Festplatte).
2. Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen und verkauft Produkte ausschließlich auf dem Gebiet der Republik Polen. Die Vertragssprache ist Polnisch, und alle Zahlungen erfolgen in polnischen Zloty (PLN).
3. Technische Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes ist ein Gerät mit Internetzugang und einem installierten aktuellen Webbrowser, der Cookies und JavaScript unterstützt. Für die Nutzung einiger digitaler Produkte (z. B. das Lesen eines E-Books) kann eine entsprechende Software (z. B. ein PDF-Reader) erforderlich sein. Der Kunde ist für die Erfüllung der oben genannten technischen Anforderungen verantwortlich.
4. Kunde, der eine Bestellung aufgibt oder eine Dienstleistung bucht, kann ausschließlich eine Person mit voller Geschäftsfähigkeit sein. Mit der Bestellung/Buchung erklärt der Kunde, dass er diese Bedingung erfüllt. Personen, die nicht voll geschäftsfähig sind (z. B. Minderjährige), dürfen den Dienst nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen.
5. Alle im Service präsentierten Informationen (Preise, Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen, Verfügbarkeitstermine usw.) stellen eine Einladung zum Vertragsabschluss im Sinne von Art. 71 des Zivilgesetzbuches dar und kein kommerzielles Angebot im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen. Die Abgabe einer Bestellung durch den Kunden stellt ein Angebot zum Vertragsabschluss an den Dienstleister dar. Der Vertragsabschluss erfolgt mit der Bestätigung der Annahme der Bestellung durch den Dienstleister (siehe: Kauf- und Zahlungsbedingungen unten).
6. Der Dienstleister unternimmt alle Anstrengungen, um die Nutzung des Dienstes 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu ermöglichen. Der Dienstleister behält sich vor, dass technische Unterbrechungen des Zugangs zum Dienst auftreten können (z. B. zur Wartung, Reparatur, Systemaktualisierung). Über geplante Unterbrechungen oder Schwierigkeiten wird der Dienstleister – soweit möglich – auf den Seiten des Dienstes informieren.
7. Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt der Dienstleister keine Verantwortung für Störungen des Dienstes, die durch höhere Gewalt, Geräteausfall, unbefugte Eingriffe Dritter oder die Nichterfüllung technischer Anforderungen durch den Kunden verursacht werden.

II. Arten der erbrachten Dienstleistungen

1. Elektrische Dienstleistungen beim Kunden – Der Dienstleister bietet spezialisierte elektrische Dienstleistungen an, die am vom Kunden in Polen angegebenen Ort durchgeführt werden. Dies umfasst insbesondere die Diagnose von Störungen elektrischer Anlagen, die Reparatur elektrischer Defekte, die Installation oder den Austausch von elektrischem Zubehör sowie andere einmalige Servicebesuche beim Kunden. Die Termine für die Leistungserbringung werden individuell mit dem Kunden über das im Service verfügbare Buchungssystem oder durch Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister vereinbart.
2. Verkauf physischer Produkte – Über den Service werden physische elektrische Waren verkauft, wie z. B. Drähte, Kabel, Steckdosen, Schalterrahmen, Glühbirnen, Elektroinstallationszubehör und andere im Online-Katalog angebotene Produkte. Der Kunde kann sich mit der Beschreibung und dem Preis jedes Produkts vertraut machen und es im Fernabsatz erwerben.
3. Verkauf digitaler Produkte – Der Dienstleister bietet auch Produkte in digitaler Form an, z. B. E-Books (elektronische Ratgeber, Anleitungen usw.) zum Thema Elektrizität. Digitale Produkte werden elektronisch in den auf der Website angegebenen Formaten (z. B. PDF-Datei, ePub usw.) geliefert und sind nach dem Kauf zum Download bereit.
4. Buchung von Serviceterminen – Der Service ermöglicht es Kunden, Termine für elektrische Dienstleistungen zu buchen. Der Kunde kann über ein entsprechendes Online-Formular einen Termin und den Umfang der benötigten Dienstleistung vorschlagen. Die Buchung erfordert eine Bestätigung durch den Dienstleister (manuell oder automatisch) sowie die Zahlung einer Buchungsgebühr (sofern erforderlich, Details unten im Abschnitt „Kauf- und Zahlungsbedingungen“).

Dienstleistungen und der Verkauf von Produkten werden gemäß den geltenden polnischen Gesetzen und den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbracht. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, das Angebot an Dienstleistungen und das Sortiment der im Service präsentierten Produkte zu erweitern oder einzuschränken. Diese Änderungen wirken sich nicht auf bereits getätigte Bestellungen oder Buchungen aus, die zu den bisherigen Bedingungen ausgeführt werden.

III. Kauf- und Zahlungsbedingungen

1. Aufgabe von Bestellungen für Produkte (physisch und digital)

Der Kunde kann eine Bestellung für im Service verfügbare Produkte aufgeben, indem er das interaktive Bestellformular ausfüllt. Der typische Bestellvorgang sieht wie folgt aus:

1. Produktauswahl: Der Kunde legt die ausgewählten Produkte (physisch oder digital) in den virtuellen Warenkorb. Vor Abschluss der Bestellung hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, den Inhalt des Warenkorbs zu ändern (Produkte hinzufügen oder entfernen, Menge ändern usw.).
2. Daten zur Auftragsabwicklung: Der Kunde geht zum Bestellformular, wo er die erforderlichen Daten angibt: Vor- und Nachname/Firmenname, Lieferadresse (für physische Produkte) oder E-Mail-Adresse (für digitale Produkte), Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) und gegebenenfalls Rechnungsdaten (wenn der Kunde eine Mehrwertsteuerrechnung wünscht).
3. Wahl der Zahlungsmethode: Der Kunde wählt die Online-Zahlung über das PayU-System (das u.a. schnelle Online-Überweisungen, BLIK-Zahlungen, Kreditkarten usw. unterstützt). Alle Zahlungen für Bestellungen im Service werden elektronisch abgewickelt – der Service unterstützt keine Nachnahme oder Barzahlung bei Abholung, es sei denn, dies ist bei einem bestimmten Produkt ausdrücklich anders angegeben.
4. Akzeptanz der Bedingungen: Vor Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (und die Datenschutzerklärung, sofern eine separate Zustimmung erforderlich ist) gelesen und akzeptiert zu haben. Die Nichtakzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verhindert die Aufgabe einer Bestellung.
5. Bestellung aufgeben: Der Kunde klickt auf die abschließende Schaltfläche (z.B. „Kaufen und Bezahlen“ oder eine gleichwertige), was die Aufgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung darstellt. Anschließend wird der Kunde auf die sichere Seite des Zahlungsdienstleisters PayU S. A. weitergeleitet, wo er die Zahlung für die Bestellung vornimmt.
6. Bestellbestätigung: Nach Erhalt der Bestätigung der erfolgreichen Zahlung von PayU sendet der Dienstleister eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kunden, die die Annahme der Bestellung zur Ausführung zusammen mit einer Zusammenfassung (Produktliste, Gesamtpreis, Lieferadresse usw.) bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Kaufvertrag als geschlossen.

2. Buchung einer elektrischen Dienstleistung (Servicetermin)

Der Kunde, der eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, kann einen Termin für den Besuch eines Elektrikers über den Service oder durch Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister buchen. Der Online-Buchungsprozess verläuft in der Regel wie folgt:

1. Auswahl von Dienstleistung und Termin: Der Kunde wählt die Art der benötigten elektrischen Dienstleistung (z.B. Reparatur, Störungsdiagnose) sowie den bevorzugten Termin und die Adresse für die Ausführung der Dienstleistung. Der Service kann einen Kalender mit freien Terminen oder ein Kontaktformular zur Abstimmung der Details des Besuchs bereitstellen.
2. Angabe der Daten: Der Kunde gibt die für die Buchung und Ausführung der Dienstleistung erforderlichen Daten an: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse, an der die Dienstleistung erbracht werden soll, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) und gegebenenfalls zusätzliche Informationen (Problembeschreibung, Präferenzen bezüglich der Besuchszeiten usw.).
3. Buchungsgebühr: Zur Bestätigung der Buchung kann der Kunde aufgefordert werden, eine Buchungsgebühr (Bearbeitungsgebühr) in Höhe von 50 zł über das PayU-System zu entrichten. Diese Gebühr ist Teil des fälligen Betrags für die Dienstleistung und deckt die Verwaltungskosten im Zusammenhang mit der Vorbereitung und Buchung des Termins.
4. Buchungsbestätigung: Nach Erhalt der Buchungszahlung (sofern erforderlich) bestätigt der Dienstleister den Termin – durch Senden einer E-Mail an den Kunden oder telefonische Kontaktaufnahme. Die Bestätigung enthält die vereinbarten Details des Besuchs (Datum, ungefähre Uhrzeit, Leistungsumfang). Mit der Bestätigung der Buchung durch den Dienstleister kommt der Vertrag über die Erbringung der elektrischen Dienstleistung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister zustande.

Hinweis: Bei Dienstleistungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (d.h. ab dem Zeitpunkt der Buchung) erbracht werden sollen, verlangt der Dienstleister vom Verbraucher eine ausdrückliche Anforderung der Leistungserbringung zum gewählten Termin und die Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung (Details im Abschnitt „Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen“ unten). Eine entsprechende Erklärung kann bei der Buchung der Dienstleistung erforderlich sein.

3. Zahlungen und Rechnungsstellung

• Alle im Service angegebenen Preise für Produkte und Dienstleistungen sind Bruttopreise (inklusive Mehrwertsteuer) und in polnischen Zloty angegeben. Der bei einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung angegebene Preis ist zum Zeitpunkt der Bestellung oder Buchung durch den Kunden verbindlich. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Preise zu ändern und neue Produkte/Dienstleistungen einzuführen, jedoch betreffen diese Änderungen keine Bestellungen und Buchungen, die vor der Veröffentlichung der Preisänderung getätigt wurden.
• Zahlungen werden von PayU S. A. mit Sitz in Poznań (60-166), ul. Grunwaldzka 182, KRS: 0000274399, abgewickelt. PayU ist ein Zahlungsdienstleister, der sichere Online-Transaktionsautorisierungen gewährleistet. Der Kunde kann bei der Nutzung von PayU-Zahlungen die verfügbaren Zahlungsformen wählen (u.a. schnelle Überweisung von ausgewählten Banken, Zahlung mit Visa/MasterCard, BLIK usw.). Zahlungsdaten werden vom Kunden direkt auf den gesicherten Seiten von PayU eingegeben – der Dienstleister hat keinen Zugriff auf diese Daten (wie z.B. Kreditkartennummern).
• Die Ausführung der Bestellung (Versand des Produkts oder Bereitstellung des digitalen Produkts) erfolgt nach Erhalt der Bestätigung einer positiven Zahlungsautorisierung von PayU durch den Dienstleister. Die Ausführung der Dienstleistung (Besuch) erfolgt zum vereinbarten Termin nach Leistung der erforderlichen Reservierungszahlung oder vollständigen Zahlung (gemäß den Vereinbarungen bei der Reservierung).
• Der Dienstleister stellt für jede durchgeführte Transaktion ein Verkaufsdokument aus. Standardmäßig ist dies ein Kassenbon, der der Sendung beiliegt (für physische Produkte) oder elektronisch versendet wird (für digitale Produkte und Dienstleistungen). Auf Wunsch des Kunden, der Unternehmer ist, oder auf Wunsch des Verbrauchers stellt der Dienstleister eine Mehrwertsteuerrechnung aus. Während des Bestell-/Reservierungsvorgangs kann der Kunde die Rechnungsdaten angeben. Die Rechnung kann dem Kunden elektronisch (PDF per E-Mail) zugestellt werden, womit der Kunde durch Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden ist.
• Im Falle einer Nichtzahlung durch den Kunden (z.B. Abbruch des Zahlungsvorgangs oder Ablehnung der Transaktion durch PayU/Bank) wird die Bestellung oder Reservierung nicht zur Ausführung angenommen. Sollte die Zahlung aus technischen Gründen nicht verbucht werden und der Kunde sein Konto belastet hat, sollte er sich mit dem Dienstleister in Verbindung setzen, um die Transaktion zu klären und zu bestätigen.
• Aktionen, Rabatte und Rabattcodes: Der Dienstleister kann regelmäßig Aktionen oder Rabattcodes anbieten, die den Preis ausgewählter Produkte oder Dienstleistungen senken. Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar, es sei denn, die Bedingungen der jeweiligen Aktion sehen etwas anderes vor. Detaillierte Aktionsbedingungen werden jeweils auf den Seiten des Dienstes angegeben.

4. Abschluss und Ablehnung des Vertrags

• Der Kaufvertrag oder der Dienstleistungsvertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde die Bestätigung der Annahme der Bestellung/Reservierung vom Dienstleister (per E-Mail versandt) erhält.
• Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung oder Reservierung in begründeten Fällen abzulehnen, insbesondere wenn: a) das Bestellformular grobe Mängel oder Fehler enthält, die die Ausführung unmöglich machen (z.B. eine falsche E-Mail-Adresse oder fehlende Lieferadresse), b) die Zahlung nicht autorisiert wurde, die Karte abgelehnt wurde oder die Transaktion vom Zahlungsdienstleister als potenziell verdächtig eingestuft wurde, c) ein offensichtlicher Fehler auf der Website des Dienstes bezüglich des Preises oder der Produktbeschreibung vorliegt (z.B. Preis 0 zł oder grob unter dem Marktwert aufgrund eines Systemfehlers). Im Falle der Ablehnung der Ausführung einer Bestellung/Reservierung informiert der Dienstleister den Kunden über die Situation (per E-Mail oder telefonisch) und erstattet unverzüglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen) alle erhaltenen Zahlungen für diese Transaktion.

IV. Lieferung von Produkten und Erbringung von Dienstleistungen

1. Lieferung physischer Produkte

• Liefergebiet: Der Verkauf und die Lieferung physischer Produkte erfolgt ausschließlich auf dem Gebiet Polens.
• Lieferformen: Bestellte Waren werden über Kurierdienste oder die Polnische Post geliefert – je nach Wahl des Kunden bei der Bestellung (verfügbare Lieferoptionen und deren Kosten werden im Bestellprozess angezeigt). Der Dienstleister kann auch die persönliche Abholung von Produkten ermöglichen, wenn diese Option ausdrücklich im Dienst angegeben ist.
• Lieferkosten: Die Kosten für die Lieferung des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, es ist ausdrücklich vermerkt, dass die Lieferung kostenlos ist (z.B. bei einer Aktion oder Überschreitung eines bestimmten Bestellwerts). Die Höhe der Liefergebühr hängt von der gewählten Methode ab und wird dem Kunden während des Bestellvorgangs (vor der endgültigen Bestätigung des Kaufs) mitgeteilt.
• Versandzeit: Der Dienstleister bemüht sich, den Versand der Ware so schnell wie möglich zu veranlassen. Die voraussichtliche Versandzeit (Vorbereitung des Pakets zum Versand) beträgt in der Regel 1-3 Werktage ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. Die Lieferung durch ein Kurierunternehmen dauert in der Regel 1-2 Werktage ab Versand (im Falle der Polnischen Post können es 2-5 Werktage sein). Die maximale Gesamtlieferfrist sollte 30 Kalendertage ab Vertragsabschluss nicht überschreiten, gemäß den Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes. Andernfalls hat der Verbraucher das Recht, den Dienstleister zur Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist aufzufordern und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurückzutreten.
• Empfangsbestätigung: Kuriere verlangen in der Regel eine Unterschrift des Empfängers bei der Zustellung der Sendung. Mit der Quittierung des Wareneingangs durch den Kunden (oder eine von ihm bevollmächtigte Person) auf dem Frachtbrief geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf den Kunden über. Ist der Kunde ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, geht dieses Risiko erst im Moment der Übergabe der Sache (Empfang der Sendung) auf ihn über. Es wird empfohlen, dass der Kunde als Empfänger, wenn möglich, den Zustand der Sendung in Anwesenheit des Kuriers überprüft. Im Falle einer Beschädigung des Pakets oder einer Verletzung der Verpackung ist es ratsam, ein Schadensprotokoll in Anwesenheit des Kuriers zu erstellen und sich unverzüglich mit dem Dienstleister in Verbindung zu setzen. Dies erleichtert die Geltendmachung eventueller Ansprüche gegenüber dem Spediteur.
• Nichtannahme: Im Falle der Nichtannahme der Sendung durch den Kunden innerhalb der festgelegten Frist (z.B. bei zwei erfolglosen Zustellversuchen durch den Kurier oder Nichtabholung der Sendung bei der Post innerhalb der Frist) wird das Paket an den Dienstleister zurückgesandt. Der Dienstleister wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Dem Kunden können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt werden, es sei denn, die Nichtannahme erfolgte aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Kunden lagen.

2. Lieferung digitaler Produkte

• Digitale Produkte (z.B. E-Books) werden dem Kunden in elektronischer Form geliefert. Nach Zahlungseingang erhält der Kunde an die angegebene E-Mail-Adresse eine Nachricht mit einem Link zum Herunterladen der gekauften elektronischen Datei oder einer Anleitung zum Zugriff auf das digitale Produkt (z.B. Zugangscode, E-Mail-Anhang usw.).
• Die Lieferung des digitalen Produkts erfolgt unverzüglich nach Vertragsabschluss und Bezahlung der Bestellung, jedoch spätestens innerhalb von 2 Werktagen ab diesem Zeitpunkt (in der Regel sind dies einige Minuten bis zu mehreren Stunden, abhängig von der Systemauslastung).
• Der Download-Link für das E-Book oder eine andere digitale Datei kann gesichert sein (z. B. ein einmaliger Link, der für eine bestimmte Zeit gültig ist, oder eine begrenzte Anzahl von Downloads). Der Kunde sollte die Datei unverzüglich nach Erhalt auf seinem Gerät sichern. Bei Problemen mit dem Zugang zum digitalen Produkt (z. B. Link abgelaufen, E-Mail nicht angekommen, Datei öffnet sich nicht) sollte der Kunde den Dienstleister kontaktieren – ihm wird dann erneut ein Link zur Verfügung gestellt oder die Datei zugesandt.
• Der Dienstleister gewährleistet, dass die gelieferten digitalen Produkte der Beschreibung entsprechen und die im Service dargestellten Funktionalitäten besitzen. Eventuelle technische Sicherungsmaßnahmen oder Einschränkungen (z. B. Wasserzeichen, DRM, Notwendigkeit der Registrierung eines Kontos in einer bestimmten Leseanwendung) werden in der Produktbeschreibung vor dem Kauf deutlich angegeben.

3. Durchführung von Elektrodienstleistungen (Kundenbesuche)

• Zum bei der Buchung vereinbarten Termin erscheint der den Dienstleister repräsentierende Elektriker an der vom Kunden angegebenen Adresse, um die bestellte Dienstleistung auszuführen. Der Kunde ist verpflichtet, die Durchführung der Arbeiten zu ermöglichen – insbesondere den Zugang zu Räumen, Geräten und Installationen, die von der Dienstleistung betroffen sind, sowie die Einhaltung der Arbeitsschutzvorschriften (z. B. Abschalten der Stromversorgung, falls erforderlich, sichere Arbeitsumgebung) zu gewährleisten.
• Die Dienstleistung wird mit der gebotenen Sorgfalt, gemäß der Beschreibung und dem mit dem Kunden vereinbarten Umfang ausgeführt. Sollte sich während der Ausführung die Notwendigkeit ergeben, den Arbeitsumfang zu erweitern oder zusätzliche Materialien zu kaufen, wird der Ausführende den Kunden darüber informieren und dessen Zustimmung zu den neuen Bedingungen (einschließlich eventueller zusätzlicher Kosten) einholen, bevor die Arbeiten fortgesetzt werden. Der Kunde hat das Recht, zusätzliche Arbeiten außerhalb des ursprünglichen Umfangs abzulehnen – in diesem Fall führt der Dienstleister die Dienstleistung im ursprünglichen Umfang aus oder, falls dies nicht möglich ist, beendet sie in dem mit dem Kunden vereinbarten Stadium.
• Nach Ausführung der Dienstleistung kann der Elektriker den Kunden um die Unterzeichnung eines Abnahmeprotokolls oder eines anderen Dokuments bitten, das die Erbringung der Dienstleistung bestätigt. Es wird empfohlen, dass der Kunde die Qualität der ausgeführten Arbeiten vor Ort überprüft. Alle Anmerkungen zur Art der Ausführung der Dienstleistung sollten unverzüglich gemeldet werden, damit der Dienstleister sie vor Ort klären oder korrigieren kann (sofern möglich). Dies schließt das Recht des Kunden nicht aus, später eine Reklamation gemäß dem Abschnitt Reklamationen und Haftung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzureichen.
• Kosten der Dienstleistung: Der Gesamtpreis für die Dienstleistung kann sich aus einer Anfahrts-/Servicegebühr (z. B. der erwähnten Buchungsgebühr von 50 zł) und den Kosten für die Durchführung einer konkreten Reparatur oder Installation (Arbeitszeit und eventuelle Ersatzteile/Materialien) zusammensetzen. Soweit möglich, wird dem Kunden vor Beginn der Arbeiten ein voraussichtlicher Kostenrahmen mitgeteilt. Der endgültige Preis hängt vom tatsächlichen Umfang der erbrachten Dienstleistung ab und wird dem Kunden nach Abschluss der Arbeiten zur Genehmigung vorgelegt. Wenn der Kunde ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten ist und der volle Preis der Dienstleistung erheblich höher ausfällt als vor Beginn geschätzt, hat der Kunde das Recht, die Fortsetzung abzulehnen (er zahlt dann nur für den tatsächlich ausgeführten Umfang/Abschnitt der Dienstleistung).
• Abwesenheit des Kunden / Unmöglichkeit der Ausführung: Falls die Ausführung der Dienstleistung aus Gründen, die auf Seiten des Kunden liegen (z. B. Abwesenheit des Kunden an der angegebenen Adresse zur vereinbarten Zeit, fehlender Zugang zum Objekt/Gerät, ungeeignete Bedingungen, die die Arbeit unmöglich machen), nicht möglich ist, wird der Dienstleister den Kunden kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Gleichzeitig wird die Bearbeitungsgebühr von 50 zł nicht zurückerstattet und zur Deckung der Anfahrtskosten und der von der Service-Crew reservierten Zeit verwendet. Eine eventuelle erneute Terminvereinbarung kann die Zahlung einer weiteren Buchungsgebühr erfordern, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes.

V. Stornierungs- und Rückgabebedingungen

1. Widerrufsrecht des Verbrauchers (Produktrückgabe)

Der Kunde, der Verbraucher (oder Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist, hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten (mit Ausnahme der unten genannten Kosten) innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Diese Fristen werden wie folgt berechnet:

• Für den Kaufvertrag über ein physisches Produkt: Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher (oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen hat, d.h. die Sendung erhalten hat. Wenn die Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte umfasste, beginnt die 14-Tage-Frist mit der Inbesitznahme des letzten gelieferten Produkts.
• Für den Kaufvertrag über ein digitales Produkt: Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag des Vertragsabschlusses (Erhalt der Kaufbestätigung für ein E-Book oder eine andere digitale Datei). Hinweis: Wenn der Verbraucher der Lieferung digitaler Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt hat und über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde, steht ihm dieses Recht ab dem Zeitpunkt des Beginns der Leistungserbringung nicht zu (siehe unten den Punkt zu Ausnahmen).
• Für den Dienstleistungsvertrag: Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag des Vertragsabschlusses (Bestätigung der Dienstleistungsbuchung). Wenn der Verbraucher jedoch die Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt hat und die Dienstleistung mit seiner ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde, steht ihm das Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt der vollständigen Erbringung der Dienstleistung nicht zu (Details in den Ausnahmen unten).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags abgeben – zum Beispiel in Form eines per Post versandten Schreibens oder einer E-Mail. Der Verbraucher kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anhang zum Gesetz über Verbraucherrechte (ein Formular, das auf Anfrage vom Dienstleister erhältlich ist) dient, dies ist jedoch nicht obligatorisch. Zur Einhaltung der 14-Tage-Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.

Folgen des Rücktritts vom Vertrag:

• Der Vertrag gilt als nicht geschlossen, und die Parteien erstatten sich gegenseitig die erbrachten Leistungen. Dies bedeutet, dass:
  – Der Verbraucher ist verpflichtet, das erhaltene Produkt zurückzugeben (in unverändertem Zustand, es sei denn, die Änderung war im Rahmen der gewöhnlichen Geschäftsführung notwendig, d.h. der Verbraucher kann das Produkt so prüfen, wie er es in einem Ladengeschäft tun könnte, darf es aber nicht vollständig nutzen, wenn er beabsichtigt, es zurückzugeben). Die Rücksendung sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Verbraucher vom Vertrag zurückgetreten ist. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Ware vor deren Ablauf.
  – Der Dienstleister erstattet dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts an den Verbraucher (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der vom Kunden gewählten Liefermethode ergeben, die nicht die günstigste Standardliefermethode des Dienstleisters ist). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung des Verbrauchers. Wenn der Vertrag den Verkauf von Waren betraf, kann der Dienstleister die Rückzahlung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
  – Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat (z.B. auf dieselbe Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, oder auf dasselbe Bankkonto), es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt – in jedem Fall entstehen dem Verbraucher keine Gebühren im Zusammenhang mit der Form der Rückzahlung.
  – Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts an den Dienstleister (Kosten der Rücksendung), es sei denn, der Dienstleister hat zugestimmt, diese zu tragen, oder hat den Verbraucher nicht über die Notwendigkeit der Übernahme dieser Kosten informiert.
  – Wenn der Verbraucher eine andere Liefermethode als die günstigste Standardmethode des Dienstleisters gewählt hat, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten (gemäß Art. 33 Ustawy o prawach konsumenta).
  – Der Verbraucher haftet für die Wertminderung des zurückgegebenen Produkts, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache Notwendige hinausgeht. Mit anderen Worten, wenn der Verbraucher die Sache in größerem Umfang als zur bloßen Prüfung genutzt hat (z.B. das Gerät mehrere Tage lang benutzt und dadurch Abnutzung verursacht hat), hat der Dienstleister das Recht, den Gegenwert des Wertverlusts der Sache von dem Erstattungsbetrag abzuziehen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Gemäß Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta steht dem Verbraucher das Recht zum Rücktritt von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag unter anderem nicht zu bei Verträgen:

• über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Dienstleister die Dienstleistung vollständig mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers erbracht hat, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Leistung durch den Dienstleister sein Widerrufsrecht verliert;
• über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind (z.B. herunterladbare Dateien), wenn die Leistungserbringung (Lieferung der Inhalte) mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und nachdem der Dienstleister ihn über den Verlust des Widerrufsrechts informiert hat;
• bei denen der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurde oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist (z.B. Kabel, die auf die vom Kunden bestellte Länge zugeschnitten sind);
• bei denen der Gegenstand der Leistung eine Sache ist, die schnell verderben kann oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• bei denen der Gegenstand der Leistung eine Sache ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
• über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten (mit Ausnahme von Abonnementverträgen);
• über die Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Verpackung, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (Die obigen Beispiele dienen nur zu Informationszwecken; der vollständige Katalog der Ausnahmen findet sich in Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.)

Sollte die betreffende Bestellung unter eine der oben genannten Ausnahmen fallen, wird der Verbraucher spätestens zum Zeitpunkt der Bestellung darüber informiert. In Fällen des Ausschlusses des Widerrufsrechts kann der Verbraucher den Vertrag nach dessen Abschluss nicht ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten stornieren.

2. Rücktritt des Kunden von der Dienstleistung

Der Kunde hat das Recht, die bestellte Dienstleistung (vom Dienstleistungsvertrag zurückzutreten) vor deren vollständiger Erbringung zu stornieren. Die Stornierungsbedingungen für die Dienstleistungsbuchung sind wie folgt:

• Stornierung vor dem Ausführungstermin: Ein Kunde, der einen vereinbarten Termin (Dienstleistung) absagen möchte, sollte den Dienstleister unverzüglich – telefonisch oder per E-Mail – unter Angabe der zur Identifizierung der Buchung erforderlichen Daten (Name, Adresse, Besuchsdatum) informieren.
• Rückerstattung der Dienstleistungszahlung bei Rücktritt: Wenn der Kunde (Verbraucher) innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Buchung) von einem im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag zurücktritt und die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde, erstattet der Dienstleister dem Kunden die für diese Dienstleistung geleisteten Zahlungen, mit Ausnahme eines Bearbeitungsentgelts von 50 zł, das nicht erstattungsfähig ist. Dieser Betrag entspricht den dem Dienstleister entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Vorbereitung der Dienstleistungserbringung (Terminbuchung, Logistikkosten, Blockierung der Zeit des Spezialisten usw.) und stellt einen Teil der vom Dienstleister vor dem Rücktritt erbrachten Leistung dar (gemäß Art. 35 Abs. 1 Ustawy o prawach konsumenta ist ein Verbraucher, der die Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt hat, verpflichtet, für die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts erbrachten Leistungen zu zahlen).
• Bearbeitungsgebühr 50 zł: Im Falle einer Vorauszahlung für die Dienstleistung wird ein Betrag von 50 zł von dem an den Kunden zurückzuzahlenden Betrag abgezogen. Hat der Kunde lediglich die Reservierungsgebühr von 50 zł bezahlt (der Restbetrag sollte nach Erbringung der Dienstleistung gezahlt werden), wird diese Gebühr nicht zurückerstattet. Die Bearbeitungsgebühr wird auch dann nicht zurückerstattet, wenn die Dienstleistung aus Verschulden des Kunden nicht zustande kam (z.B. Nichterscheinen – gemäß den Bestimmungen von Abschnitt IV.3 oben).
• Rücktritt des Verbrauchers nach teilweiser Erbringung der Dienstleistung: Tritt der Verbraucher von einem Dienstleistungsvertrag zurück, der mit seiner Zustimmung bereits teilweise erbracht wurde (z.B. die Ausführung wurde begonnen, aber nicht vollständig abgeschlossen), ist der Verbraucher verpflichtet, für die bisher erbrachte Leistung zu zahlen. Diesen Betrag berechnet der Dienstleister proportional zum Umfang der erbrachten Dienstleistung unter Berücksichtigung des vereinbarten Gesamtpreises der Dienstleistung. Übersteigt dieser Betrag die Bearbeitungsgebühr von 50 zł, trägt der Verbraucher die Differenz (sofern Arbeiten von höherem Wert tatsächlich vor dem Rücktritt ausgeführt wurden). Andernfalls deckt die einbehaltene Gebühr von 50 zł die Kosten der bisherigen Aktivitäten des Dienstleisters.
• Kein Widerrufsrecht nach Erbringung der Dienstleistung: Hat der Dienstleister die vereinbarte Dienstleistung (Besuch und Reparatur) mit Zustimmung des Kunden vor Ablauf von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vollständig erbracht, verliert der Verbraucher das Widerrufsrecht nach Erbringung der Dienstleistung (gemäß Art. 38 Abs. 1 Ustawy o prawach konsumenta). Dies bedeutet, dass der Kunde nach Erbringung der Dienstleistung die gezahlte Gebühr nicht allein deshalb zurückfordern kann, weil der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wurde. Selbstverständlich bleibt ihm das Reklamationsrecht, wenn die Dienstleistung mangelhaft erbracht wurde.
• Stornierungsbestätigung: Der Dienstleister sendet dem Kunden nach Erhalt der Information über den Rücktritt von der Dienstleistung/dem Vertrag eine Bestätigung der Stornierung der Reservierung (per E-Mail). Die Rückerstattung der fälligen Beträge (nach Abzug der Bearbeitungsgebühr, falls zutreffend) erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücktrittserklärung des Kunden auf das Konto oder die Karte, von der die Zahlung erfolgte (es sei denn, es wurde eine andere Rückerstattungsmethode vereinbart).

Wichtig: Die Bestimmungen dieses Punktes schließen das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers gemäß der Ustawy o prawach konsumenta weder aus noch beschränken sie es. Sie dienen der Präzisierung der Regeln für die Kostenerstattung bei Ausübung dieses Rechts in Bezug auf Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wurden. Im Falle von Auslegungszweifeln haben die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherrechts Vorrang.

VI. Reklamationen und Haftung

1. Reklamationen bezüglich Produkten (Gewährleistung für Mängel / Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag)

Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden Produkte ohne physische und rechtliche Mängel und vertragsgemäß zu liefern. Sollte sich ein gekauftes Produkt als mangelhaft oder nicht konform mit der Beschreibung/dem Angebot erweisen, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation aufgrund der Gewährleistung (für Kunden, die keine Verbraucher sind) oder aufgrund der Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag (für Kunden, die Verbraucher sind, gemäß der Ustawy o prawach konsumenta) einzureichen.

• Ein Kunde, der Verbraucher (oder Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist, kann im Falle der Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag die in Kapitel 5 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte und den entsprechenden Bestimmungen des Zivilgesetzbuches vorgesehenen Rechte in Anspruch nehmen. Dies bedeutet, dass der Verbraucher im Falle eines physischen oder rechtlichen Mangels des Produkts oder seiner Nichtkonformität mit dem Vertrag das Recht hat, die Herstellung der Konformität mit dem Vertrag zu verlangen, d.h. die kostenlose Reparatur oder den Austausch der Ware gegen eine neue. Wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder übermäßige Kosten verursachen oder vom Dienstleister nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wurden, kann der Verbraucher eine Preisminderung oder – wenn der Mangel wesentlich ist – den Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes) verlangen. Bei der Bewertung der Ansprüche des Verbrauchers berücksichtigt der Dienstleister alle obligatorischen Fristen und Bestimmungen des oben genannten Gesetzes. Der Dienstleister haftet für die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird (es sei denn, die Haltbarkeitsdauer des Produkts ist kürzer, dann beschränkt sich die Haftung auf diese Frist). Es wird vermutet, dass die Nichtkonformität, die sich vor Ablauf von 2 Jahren nach Lieferung des Produkts zeigte, zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (es sei denn, etwas anderes ergibt sich aus der Art der Sache oder des Mangels).
• Ein Kunde, der kein Verbraucher ist (Firma/Unternehmer), hat das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der im Zivilgesetzbuch enthaltenen Gewährleistungsbestimmungen einzureichen, wobei gemäß dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Haftung des Dienstleisters aus der Gewährleistung für Mängel gegenüber solchen Kunden eingeschränkt wird: Alle Ansprüche aus der Gewährleistung erlöschen nach Ablauf von 1 Jahr ab Lieferung des Produkts (Art. 558 §1 K.c. erlaubt die Verkürzung der Frist gegenüber Unternehmern). Darüber hinaus verliert der Kunde, der kein Verbraucher ist, wenn er die Sache nicht rechtzeitig und in der für solche Sachen üblichen Weise untersucht und den Dienstleister nicht unverzüglich über den festgestellten Mangel informiert hat (oder wenn der Mangel später offenbar wurde – nicht unverzüglich nach seiner Entdeckung informiert hat), seine Rechte aus der Gewährleistung (gemäß Art. 563 K.c.).

2. Reklamationen bezüglich Dienstleistungen

Der Dienstleister verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Erbringung der angebotenen elektrischen Dienstleistungen. Sollte es jedoch vorkommen, dass die erbrachte Dienstleistung Mängel aufweist oder mangelhaft ausgeführt wurde (z.B. das Problem wurde nicht gemäß Bestellung behoben, der Fehler tritt kurzfristig wieder auf, die Arbeiten wurden nicht fachgerecht oder nicht gemäß den Vereinbarungen ausgeführt), hat der Kunde das Recht, eine Reklamation bezüglich der erbrachten Dienstleistung einzureichen.

• Im Rahmen einer Dienstleistungsreklamation kann der Kunde insbesondere Folgendes verlangen: die erneute Erbringung der Dienstleistung oder die Beseitigung von Mängeln (sofern möglich), eine dem festgestellten Mangel angemessene Minderung der Vergütung für die Dienstleistung und im Falle wesentlicher Mängel sogar den Rücktritt vom Dienstleistungsvertrag und die Rückerstattung eines Teils oder der gesamten gezahlten Summe. Der Dienstleister kann dem Kunden eine geeignete Lösung vorschlagen (z. B. Behebung des Mangels zum frühestmöglichen Zeitpunkt, Rabatt auf zukünftige Dienstleistungen, teilweise Rückerstattung der Vergütung usw.) gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über die Gewährleistung für Mängel an Werken/Sachen und den Grundsätzen der Billigkeit.
• Sofern keine Gefahr für Eigentum oder Sicherheit besteht, wird empfohlen, dass der Kunde im Falle eines Mangels an der erbrachten Dienstleistung keine eigenständigen Korrekturen oder Eingriffe vornimmt (es sei denn, dies ist in einer Notfallsituation unerlässlich) und dem Dienstleister die Überprüfung des tatsächlichen Zustands ermöglicht. Eigenmächtige Änderungen können die Erkennung der Problemursachen erschweren und potenziell den Umfang der Haftung des Dienstleisters beeinflussen.

3. Verfahren zur Reklamationsmeldung

• Meldewege: Eine Reklamation bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung kann der Kunde schriftlich an die Adresse des Dienstleisters oder elektronisch (E-Mail) an folgende Adresse senden: kontakt@enertia.pl. Zur Vereinfachung des Verfahrens wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsmeldung folgende Angaben macht: seine Kontaktdaten, die Bestellnummer oder das Datum der Dienstleistung, eine Beschreibung des festgestellten Mangels oder der Nichtkonformität sowie die Forderung (erwartete Art der Bearbeitung der Reklamation: z. B. Reparatur, Austausch, Rückerstattung der Zahlung, erneute Erbringung der Dienstleistung usw.). Wenn möglich, sollten Unterlagen, z. B. Fotos des mangelhaften Produkts oder des Defekts, beigefügt werden, um den Bearbeitungsprozess der Reklamation zu beschleunigen.
• Frist zur Mängelanzeige: Für Verbraucher gibt es keine starre Frist zur Mängelanzeige (diese sollte jedoch innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung erfolgen). Verbrauchern wird empfohlen, den Dienstleister innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung eines Mangels an der Ware zu informieren – eine Meldung innerhalb dieser Frist gewährleistet die Einhaltung von Art. 568 §2 K.c. (obwohl diese Bestimmung formal die Gewährleistung betraf, gelten derzeit für Verbraucher die Bestimmungen über die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag). Bei Dienstleistungen sollten Reklamationen ebenfalls so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems gemeldet werden.
• Bestätigung des Reklamationseingangs: Wenn die Reklamation per E-Mail eingereicht wurde, bestätigt der Dienstleister unverzüglich den Eingang, indem er auf die Nachricht des Kunden antwortet. Bei schriftlichen Reklamationen kann auf Wunsch des Kunden eine Bestätigung per E-Mail oder Post versandt werden.
• Bearbeitung der Reklamation: Der Dienstleister verpflichtet sich, die Reklamation eines Kunden, der Verbraucher (oder Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs zu bearbeiten. Über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitung wird der Kunde auf die von ihm gewählte Weise (schriftlich oder per E-Mail) informiert. Eine fehlende Antwort des Dienstleisters innerhalb der oben genannten Frist bedeutet, dass die Reklamation anerkannt wurde (gemäß dem Wunsch des Kunden bearbeitet). Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, wird der Dienstleister ebenfalls alle Anstrengungen unternehmen, um die Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten, jedoch gilt die gesetzliche Frist von 14 Tagen für sie nicht.
• Vorgehen bei Anerkennung der Reklamation: Wird die Reklamation anerkannt, ergreift der Dienstleister entsprechende Maßnahmen:
  – Im Falle eines Produkts: Er repariert die Ware oder tauscht sie innerhalb einer angemessenen Frist ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen eine neue (vollwertige) Ware aus. Sind Reparatur oder Austausch nicht möglich oder zu aufwendig, erstattet der Dienstleister dem Kunden den Betrag für das mangelhafte Produkt oder gewährt einen entsprechenden Rabatt (Preisminderung) – gemäß den Vereinbarungen mit dem Kunden und den geltenden Vorschriften. Bei der Rücksendung mangelhafter Ware trägt der Dienstleister die Kosten der Rücksendung.
  – Im Falle einer Dienstleistung: Der Dienstleister wird, je nach Art der Meldung, die Dienstleistung kostenlos korrigieren/erneut erbringen zu einem mit dem Kunden vereinbarten Termin oder eine andere Lösung zur Kompensation der Mängel vorschlagen (z. B. teilweise Rückerstattung der Vergütung, Preisminderung). Hat der Kunde die Dienstleistung im Voraus bezahlt und tritt er wegen mangelhafter Ausführung vom Vertrag zurück, erstattet der Dienstleister den entsprechenden Teil oder die gesamte erhaltene Vergütung.
• Ablehnung der Reklamation: Im Falle der Ablehnung der Reklamation (als unbegründet erachtet) informiert der Dienstleister den Kunden über diese Entscheidung zusammen mit einer Begründung. Ist der Kunde mit der Entscheidung nicht einverstanden, kann er die verfügbaren Methoden zur Geltendmachung von Ansprüchen nutzen (siehe Schlussbestimmungen – außergerichtliche und gerichtliche Streitbeilegung).

4. Garantie

Wurde zusammen mit dem Produkt ein Garantiedokument (Hersteller- oder Händlergarantie) geliefert, kann der Kunde das Produkt auch aufgrund der Bedingungen dieser Garantie reklamieren – direkt beim Garantiegeber (dem die Garantie gewährenden Unternehmen). Die Inanspruchnahme von Garantierechten schließt die Möglichkeit der gleichzeitigen Geltendmachung von Ansprüchen aus Gewährleistung/Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag beim Verkäufer nicht aus und schränkt sie nicht ein. Der Dienstleister gewährt keine separate Garantie auf die verkauften Produkte, es sei denn, dies wurde ausdrücklich in der Produktbeschreibung vermerkt. Alle Standardgarantien der Hersteller (z. B. 24-monatige Garantie auf ein Elektrogerät) gelten gemäß den in den dem Produkt beigefügten Garantiedokumenten festgelegten Bedingungen.

5. Haftung des Dienstleisters — zusätzliche Bestimmungen

• Haftungsausschluss gegenüber Unternehmern: Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Dienstleister gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind, nicht für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Datenverlust oder sonstige indirekte, Folge- oder Begleitschäden, die mit der Nutzung des Dienstes oder der Nichterfüllung/mangelhaften Erfüllung des Vertrages zusammenhängen. Die vertragliche Haftung des Dienstleisters gegenüber solchen Kunden ist auf die Höhe des tatsächlich entstandenen Schadens begrenzt und darf den Betrag nicht übersteigen, den der betreffende Kunde dem Dienstleister für die Transaktion/Dienstleistung, die die Grundlage des Anspruchs bildet, gezahlt hat.
• Charakter der Informationen im Dienst: Der Dienstleister bemüht sich, die Beschreibungen der Produkte und Dienstleistungen genau und zuverlässig zu gestalten. Dennoch stellen geringfügige Abweichungen im Aussehen der auf den Fotos dargestellten Produkte (z. B. Farbton aufgrund von Monitoreinstellungen) keinen Reklamationsgrund dar – maßgeblich sind die Produktbeschreibung und die tatsächlichen Eigenschaften. Die in Artikeln, Anleitungen oder E-Books, die im Dienst zur Verfügung gestellt werden, enthaltenen Informationen sind allgemeiner und edukativer Natur – der Dienstleister übernimmt keine Haftung für eventuelle Schäden, die sich aus der Anwendung dieser Informationen ohne Rücksprache mit einem qualifizierten Spezialisten in einer individuellen Situation ergeben.
• Höhere Gewalt: Der Dienstleister ist nicht verantwortlich für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn dies durch höhere Gewalt verursacht wird, verstanden als ein externes, unvorhersehbares und unabwendbares Ereignis (z. B. Naturkatastrophen, großflächige Stromausfälle, Kriegsereignisse, Generalstreiks, Hackerangriffe usw.). Im Falle höherer Gewalt wird die Erfüllung der Verpflichtungen des Dienstleisters für die Dauer der höheren Gewalt ausgesetzt. Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden unverzüglich über das Eintreten höherer Gewalt zu informieren und nach Beendigung der höheren Gewalt neue Bedingungen für die Erfüllung (z. B. neuer Liefer- oder Leistungstermin) festzulegen.
• Haftung für Inhalte Dritter: Der Dienst kann Links zu Websites Dritter enthalten. Der Dienstleister ist nicht verantwortlich für die auf diesen Websites veröffentlichten Inhalte oder für die Verfügbarkeit oder Qualität der von diesen Dritten angebotenen Dienstleistungen. Der Kunde sollte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Websites lesen, bevor er deren Dienste nutzt.

Die Bestimmungen dieses Abschnitts zielen nicht darauf ab, die Haftung des Dienstleisters gegenüber dem Verbraucher in einer Weise auszuschließen oder einzuschränken, die gegen geltendes Recht verstößt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieses Kapitels und zwingenden Rechtsvorschriften (insbesondere solchen, die den Schutz der Verbraucherrechte regeln), haben diese Vorschriften Vorrang.

VII. Datenschutz (DSGVO)

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten: Der Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Kunden, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes übermittelt werden, ist der Dienstleister – Enertia sp. z o.o. mit Sitz in Świdnica, Adresse: ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica. Der Kunde kann den Verantwortlichen für die Datenverarbeitung in Angelegenheiten des Datenschutzes und der Ausübung seiner Rechte per E-Mail unter kontakt@enertia.pl oder schriftlich an die Adresse des Firmensitzes des Verantwortlichen kontaktieren.
2. Zwecke und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung: Die personenbezogenen Daten der Kunden werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (sog. DSGVO) sowie anderen einschlägigen Datenschutzvorschriften verarbeitet. Der Verantwortliche verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden zu folgenden Zwecken:
   • Abwicklung von Bestellungen und Dienstleistungen (Vertragserfüllung): zum Abschluss und zur Erfüllung des Kaufvertrags oder der Dienstleistungserbringung (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Notwendigkeit zur Vertragserfüllung). Dies umfasst u.a. die Verarbeitung von Adressdaten für den Warenversand, Kontaktdaten zur Bestätigung der Bestellung/Reservierung und zur Abstimmung von Details, sowie Daten, die zur Ausstellung eines Verkaufsdokuments erforderlich sind.
   • Abwicklung von Zahlungsprozessen: um die Durchführung von Online-Zahlungen über PayU zu ermöglichen (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung; im Hinblick auf die Weitergabe von Daten an den Zahlungsdienstleister – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse des Verantwortlichen an der Gewährleistung einer sicheren und effizienten Zahlungsabwicklung).
   • Warenlieferung: zur Weitergabe von Adressdaten an das Kurierunternehmen oder die Polnische Post, damit diese die bestellte Ware liefern können (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung).
   • Bearbeitung von Reklamationen, Rücksendungen, Geltendmachung von Ansprüchen: zur Bearbeitung eventueller Kundenansprüche (Garantieansprüche, Widerruf vom Vertrag, Rückzahlungen) und zur Geltendmachung eventueller Ansprüche durch den Verantwortlichen (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m. Verbraucherschutz- und Gewährleistungsvorschriften; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse an der Feststellung, Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen).
   • Buchhalterische und steuerliche Zwecke: zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten des Verantwortlichen, z. B. Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen, Dokumentation von Verkäufen für steuerliche Zwecke (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m. Rechnungslegungs- und Abgabenordnungsvorschriften).
   • Kundenkontakt: zur Beantwortung von Kundenanfragen, Kommunikation bezüglich getätigter Bestellungen oder Dienstleistungsreservierungen (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung oder Maßnahmen auf Anfrage vor Vertragsabschluss; gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse an der Gewährleistung eines hochwertigen Kundenservice).
   • Direktmarketing eigener Produkte/Dienstleistungen: (sofern der Kunde hierzu eine gesonderte Einwilligung erteilt hat oder eine andere Rechtsgrundlage besteht, z. B. ein berechtigtes Interesse des Administrators im Falle bestehender Kunden) – zum Versand von kommerziellen Informationen, Newslettern, Werbeangeboten bezüglich der Tätigkeit des Administrators. Die Rechtsgrundlage ist die Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder in bestimmten Situationen ein berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) gemäß Art. 10 des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen und Art. 172 des Telekommunikationsgesetzes. Der Kunde hat das Recht, der Verarbeitung seiner Daten für Direktmarketingzwecke jederzeit zu widersprechen.
3. Umfang der erhobenen Daten: Der Administrator beschränkt die Erhebung personenbezogener Daten auf den Umfang, der zur Erreichung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Bei der Bestellung oder Buchung einer Dienstleistung gibt der Kunde hauptsächlich an: Vor- und Nachname (oder Firmenname und NIP), Adresse (für Lieferung oder Leistungserbringung), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer sowie Daten, die für die Zahlung erforderlich sind (z. B. automatisch vergebene Bestellnummer, Transaktionsbetrag – Kreditkartendaten werden direkt an den Betreiber PayU übermittelt und sind für den Administrator nicht zugänglich). Die Angabe der als obligatorisch gekennzeichneten Daten ist freiwillig, aber für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrages unerlässlich – ohne diese kann die Ausführung der Bestellung oder Dienstleistung unmöglich sein.
4. Weitergabe von Daten an andere Stellen: Personenbezogene Daten der Kunden können an folgende Kategorien von Empfängern weitergegeben werden:
   • Zahlungsdienstleister: PayU S. A. – im für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Umfang (z. B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Transaktionsbetrag, IP-Adresse des Geräts). PayU verarbeitet diese Daten als separater Administrator zum Zwecke der Zahlungsabwicklung gemäß seinen Bestimmungen und Datenschutzrichtlinien.
   • Kurierunternehmen / Poczta Polska: im für die Zustellung der Sendung erforderlichen Umfang (Vor- und Nachname, Lieferadresse, Kontakttelefonnummer – für den Kurier, damit dieser den Zustellungstermin vereinbaren kann).
   • IT-Dienstleister: Unternehmen, die das Hosting der Website bereitstellen, die Software des Online-Shops oder andere IT-Dienstleistungen für den Administrator warten – aufgrund entsprechender Datenverarbeitungsaufträge, die gewährleisten, dass solche Unternehmen die Daten ausschließlich zu dem vom Administrator angegebenen Zweck und Umfang verarbeiten.
   • Buchhaltungsbüro / Rechtsberater: Unternehmen, die den Administrator bei der Erfüllung buchhalterischer Pflichten oder der Geltendmachung rechtlicher Ansprüche unterstützen – in dem Umfang, in dem sie zum Administrator der Daten werden (z. B. Daten auf Rechnungen, die an das Buchhaltungsbüro weitergegeben werden) oder zu einem im Auftrag des Administrators handelnden Verarbeiter.
   • Öffentliche Behörden: in dem Umfang, in dem der Administrator aufgrund allgemein geltender Rechtsvorschriften zur Offenlegung von Daten verpflichtet ist (z. B. auf Anfrage von Strafverfolgungsbehörden, Steuerbehörden, UODO usw.).

   Der Administrator stellt sicher, dass jede Datenübermittlung an Dritte im Einklang mit dem Grundsatz der Rechtmäßigkeit erfolgt und diese Stellen zum Schutz der Daten auf dem gesetzlich vorgeschriebenen Niveau verpflichtet sind. Personenbezogene Daten werden nicht an Drittländer (außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums) oder an internationale Organisationen übermittelt, es sei denn, dies ergibt sich aus einer ausdrücklichen Anfrage des Kunden (z. B. Versand eines Produkts ins Ausland auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden – was vom Dienst standardmäßig ohnehin nicht angeboten wird).

5. Speicherdauer der Daten: Personenbezogene Daten werden vom Administrator nicht länger gespeichert, als es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.
   • In Bezug auf Daten, die zur Vertragserfüllung verarbeitet werden – für die Dauer der Vertragserfüllung und anschließend bis zum Ablauf der Verjährungsfrist für daraus resultierende Ansprüche (was in der Regel 2 Jahre für Verbraucheransprüche oder 3 Jahre/ausnahmsweise 6 Jahre für vermögensrechtliche Ansprüche beträgt, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem der Anspruch entstanden ist).
   • Daten im Zusammenhang mit der Buchhaltungsdokumentation (z. B. Rechnungen, Quittungen mit personenbezogenen Daten) werden für den Zeitraum aufbewahrt, der durch die steuerrechtlichen Vorschriften und das Rechnungslegungsgesetz vorgeschrieben ist, d. h. 5 Jahre, gerechnet ab dem Ende des Geschäftsjahres, auf das sich die Daten beziehen.
   • Daten, die auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden (z. B. für Marketingzwecke, Newsletter) – bis zum Widerruf der Einwilligung durch den Kunden. Nach Widerruf der Einwilligung können die Daten für eine bestimmte Zeit zu Archivierungszwecken (Nachweis der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf der Einwilligung) oder zur möglichen Feststellung, Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen im Zusammenhang mit der Verarbeitung gespeichert werden – jedoch nicht länger als die Verjährungsfrist dieser Ansprüche.
   • Daten bezüglich des Benutzerkontos (sofern die Kontofunktionalität im Dienst eingeführt wird) – werden so lange gespeichert, wie das Konto aktiv ist. Nach Löschung des Kontos können die Daten im notwendigen Umfang weiter gespeichert werden (z. B. Informationen über getätigte Bestellungen – siehe oben die Fristen für Verträge).

   Nach Ablauf der oben genannten Fristen werden die personenbezogenen Daten des Kunden gelöscht oder anonymisiert, so dass eine Identifizierung der betroffenen Person unmöglich ist, es sei denn, es besteht eine andere Rechtsgrundlage für deren weitere Verarbeitung (z. B. eine weitere Einwilligung des Kunden, eine neue Bestellung usw.).

6. Rechte der betroffenen Personen: Jedem Kunden (und jeder Person, deren personenbezogene Daten der Administrator verarbeitet) stehen folgende Rechte zu:
   • Recht auf Auskunft – Bestätigung vom Administrator zu erhalten, ob personenbezogene Daten der betreffenden Person verarbeitet werden, und falls ja – Zugang zu diesen sowie Informationen u.a. über Zwecke, Umfänge, Art der Verarbeitung und Empfänger dieser Daten zu erhalten.
   • Recht auf Berichtigung – vom Administrator die unverzügliche Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten oder die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.
   • Recht auf Löschung von Daten („Recht auf Vergessenwerden“) – die Aufforderung an den Administrator, personenbezogene Daten zu löschen, wenn die in Artikel 17 DSGVO vorgesehenen Umstände vorliegen, u.a. die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder die betroffene Person der Verarbeitung widersprochen hat und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen. Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Situationen das Recht auf Löschung nicht besteht, z.B. wenn die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist (der Administrator kann die auf einer Rechnung enthaltenen Daten nicht vor Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist löschen).
   • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – die Aufforderung, dass der Administrator die Verarbeitung personenbezogener Daten (mit Ausnahme ihrer Speicherung) in bestimmten Fällen vorübergehend aussetzt, z.B. wenn die Person die Richtigkeit der Daten bestreitet oder Widerspruch eingelegt hat – für die Zeit, die zur Klärung dieser Fragen erforderlich ist.
   • Recht auf Datenübertragbarkeit – das Recht, die eigenen personenbezogenen Daten, die dem Administrator zur Verfügung gestellt wurden, in einem strukturierten, gängigen Format (z.B. CSV) zu erhalten und deren direkte Übermittlung an einen anderen Administrator zu verlangen, sofern dies technisch möglich ist. Dieses Recht besteht nur in Bezug auf Daten, die auf der Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeitet und automatisiert verarbeitet werden.
   • Widerspruchsrecht – das Recht, aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation der Person ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten einzulegen, die auf den berechtigten Interessen des Administrators beruhen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). In diesem Fall prüft der Administrator, ob er die Daten aufgrund des Vorhandenseins wichtiger, rechtlich berechtigter Gründe, die den Interessen, Rechten und Freiheiten der Person übergeordnet sind, oder aufgrund von Gründen zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen weiterhin verarbeiten kann. Betrifft der Widerspruch die Verarbeitung von Daten für Zwecke der Direktwerbung, ist er für den Administrator unbedingt bindend und bedeutet die Einstellung dieser Verarbeitung.
   • Recht auf Widerruf der Einwilligung – wenn die Datenverarbeitung auf einer gesonderten Einwilligung beruht (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), hat die Person das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, was die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung (bis zum Widerruf der Einwilligung) nicht berührt. Der Widerruf der Einwilligung kann z.B. durch Senden einer E-Mail an den Administrator oder (im Falle von E-Mail-Marketingkommunikation) durch Klicken auf den Abmeldelink erfolgen.

   Um ihre Rechte auszuüben, kann die betroffene Person den Datenadministrator kontaktieren (Kontaktdaten siehe oben). Der Administrator wird unverzüglich antworten und die gewünschten Maßnahmen ergreifen – spätestens innerhalb eines Monats nach Erhalt der Anfrage (diese Frist kann bei Bedarf aufgrund der Komplexität der Anfrage oder der Anzahl der Anfragen um weitere zwei Monate verlängert werden, worüber der Administrator informieren wird).

7. Beschwerderecht: Wenn die betroffene Person der Ansicht ist, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen die geltenden Datenschutzbestimmungen (einschließlich der DSGVO) verstößt, hat sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. In Polen ist die Aufsichtsbehörde der Präsident des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (PUODO), Adresse: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Eine Beschwerde kann schriftlich oder elektronisch beim PUODO gemäß den auf der Website der Behörde beschriebenen Verfahren eingereicht werden.
8. Datensicherheit: Der Administrator wendet geeignete technische und organisatorische Maßnahmen an, um die verarbeiteten personenbezogenen Daten vor zufälliger oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Änderung, unbefugter Offenlegung oder Zugriff zu schützen. Daten, die im Rahmen des Dienstes übertragen werden (z.B. bei der Bestellung), sind durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist ausschließlich autorisierten Mitarbeitern oder Kooperationspartnern des Administrators sowie berechtigten Stellen im zur Erreichung der Verarbeitungszwecke erforderlichen Umfang gestattet.
9. Cookies: Der Dienst kann Cookies oder ähnliche Technologien verwenden, um dessen ordnungsgemäße Funktion zu gewährleisten, ihn an die Präferenzen der Benutzer anzupassen sowie zu statistischen und analytischen Zwecken. Detaillierte Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in den Kapiteln 8 und 9 der Datenschutzrichtlinie, die auf der Website verfügbar ist. Der Kunde kann die Cookie-Einstellungen über die Einstellungen seines Internetbrowsers verwalten.

VIII. Schlussbestimmungen

1. Rechtskonformität: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden auf der Grundlage der geltenden Gesetze der Republik Polen erstellt, insbesondere: des Gesetzes vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch, des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, des Gesetzes vom 10. Mai 2018 über den Schutz personenbezogener Daten sowie der DSGVO (EU 2016/679) und anderer relevanter Rechtsakte. Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zielen nicht darauf ab, Rechte des Kunden, die sich aus zwingenden Rechtsvorschriften ergeben, auszuschließen oder einzuschränken. Im Falle einer Unvereinbarkeit der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den geltenden Vorschriften haben diese Vorschriften Vorrang und sind anzuwenden.
2. In nicht geregelten Angelegenheiten: In Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die entsprechenden Bestimmungen des polnischen Rechts, einschließlich der oben genannten Rechtsakte.
3. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus wichtigen Gründen zu ändern, zu denen insbesondere gehören: Gesetzesänderungen, die den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinflussen, Änderungen der Zahlungs- oder Liefermethoden, Änderung der Rechtsform der Tätigkeit des Dienstleisters, Erweiterung oder Änderung des Angebots des Dienstes, Notwendigkeit der Präzisierung oder Korrektur offensichtlicher Fehler. Über jede Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Dienstleister durch Bereitstellung eines einheitlichen Textes der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Seiten des Dienstes informieren und – falls der Kunde ein Konto im Dienst besitzt oder sich für den Newsletter angemeldet hat – durch Zusendung der Information über die Änderung an die E-Mail-Adresse des Kunden (mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen). Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen binden den Kunden, der den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (z. B. Benutzerkonto) nicht vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderungen kündigt und den Dienst weiterhin nutzt. Für bereits erfüllte oder in Bearbeitung befindliche Bestellungen und Verträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung zum Zeitpunkt der Bestellung/des Vertragsabschlusses (Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keine rückwirkende Kraft).
4. Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern: Der Dienstleister ist bestrebt, eventuelle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit geschlossenen Verträgen entstehen, gütlich beizulegen. Der Kunde, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, außergerichtliche Wege der Beschwerdebearbeitung und Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen. Informationen über den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites der Kreis- (Stadt-) Verbraucherbeauftragten, der sozialen Organisationen, deren satzungsgemäße Aufgaben der Verbraucherschutz sind (wie die Verbraucherföderation, der Verband der polnischen Verbraucher), der Woiwodschaftsinspektorate der Handelsinspektion sowie unter den folgenden Internetadressen verfügbar:
   – Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl – Abschnitt „Rozstrzyganie sporów konsumenckich“ (Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten).
   – ODR-Plattform (Online Dispute Resolution): Der Verbraucher hat das Recht, die EU-Online-Plattform ODR zu nutzen, die unter der Adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist. Die ODR-Plattform ist ein Zugangspunkt für Verbraucher und Unternehmer, die Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen außergerichtlich beilegen möchten. Die Nutzung der ODR-Plattform ist freiwillig und kostenlos. E-Mail-Adresse des Dienstleisters für ODR-Zwecke: kontakt@enertia.pl.
   – Der Dienstleister informiert, dass er nicht verpflichtet ist, außergerichtliche Methoden zur Streitbeilegung zu nutzen, es sei denn, dies ergibt sich aus zwingend geltenden Vorschriften. Dennoch wird er in gutem Glauben die Nutzung von Mediation oder einer anderen gütlichen Streitbeilegung auf Antrag des Verbrauchers in Betracht ziehen.
5. Gerichtsstand: Eventuelle Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und dem Kunden (der kein Verbraucher ist) werden dem Gericht unterbreitet, das für den Sitz des Dienstleisters zuständig ist. Im Falle von Streitigkeiten mit einem Kunden, der Verbraucher ist, bestimmen die allgemein geltenden Rechtsvorschriften den Gerichtsstand und das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen (örtlich zuständiges Gericht gemäß der Zivilprozessordnung – in der Regel das Gericht, das für den Wohnsitz oder den Sitz des Beklagten oder den Erfüllungsort des Vertrages zuständig ist).
6. Kontakt mit dem Dienstleister: Bei Fragen, Anmerkungen oder Zweifeln bezüglich der Funktionsweise des Dienstes, des Inhalts dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Ausführung von Bestellungen und Dienstleistungen kann der Kunde den Dienstleister über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
   1. Korrespondenzadresse: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica
   2. E-Mail-Adresse: kontakt@enertia.pl
   3. Telefonkontakt: 800 00 32 00 (kostenlose Hotline – direkte Verbindung mit einem Berater). Der Dienstleister beantwortet die Korrespondenz so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen bei formellen Anfragen (z. B. Beschwerden, Widerrufe usw.).
   4. Zusätzliche Bestimmungen:
      1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil der vom Dienstleister mit den Kunden geschlossenen Verträge. Die Speicherung, Sicherung und Bereitstellung der wesentlichen Bestimmungen des geschlossenen Vertrages erfolgt durch Übermittlung einer Bestellbestätigung an den Kunden zusammen mit einem Link zum Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (z. B. in der Bestellbestätigungs-E-Mail) und durch Beifügung eines Kaufbelegs (Kassenbon/Rechnung) zur Sendung. Der Kunde kann den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzlich durch Speichern auf einem eigenen Datenträger oder Ausdrucken sichern.
      2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in dieser Version ab dem 11.07.2026 und finden Anwendung auf Verträge, die ab diesem Datum geschlossen werden.
      3. Der Dienstleister speichert archivierte Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellt sie dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung (z. B. um den Inhalt der zum Zeitpunkt des Abschlusses eines bestimmten Vertrages geltenden Bestimmungen festzustellen).
      4. Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach geltendem Recht für ungültig oder unwirksam befunden werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht. Anstelle der rechtswidrigen Bestimmung treten die entsprechenden Rechtsnormen in Kraft.

Vielen Dank für die Kenntnisnahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Nutzung des Dienstes Enertia.pl. Bei Fragen oder Zweifeln stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – bitte kontaktieren Sie uns.