Головна сторінка ↗
ENERTIA · ДОКУМЕНТИ СЕРВІСУ ENERTIA.PL

Правила сервісу Enertia.pl

Правила визначають принципи користування Сервісом Enertia.pl, умови укладання та виконання Договорів, а також права та обов'язки Клієнтів та Постачальника послуг.

ДокументПравила сервісу
Постачальник послугENERTIA sp. z o.o., Świdnica
ПлатежіPayU S.A.

Зміст

  1. I. Визначення та загальні положення
  2. II. Види наданих послуг
  3. III. Правила покупки та оплати
  4. IV. Доставка продуктів та виконання послуг
  5. V. Умови відмови та повернення
  6. VI. Скарги та відповідальність
  7. VII. Захист персональних даних (GDPR)
  8. VIII. Прикінцеві положення

I. Визначення та загальні положення

  • Постачальник послуг / Продавець – Enertia sp. z o.o. зі штаб-квартирою в Świdnica, адреса: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica, внесена до реєстру підприємців KRS під номером 0001092909, NIP: 8842824958, REGON: 528014766. Постачальник послуг надає електричні послуги та здійснює продаж Продуктів через інтернет-сервіс Enertia.pl.
  • Сервіс – веб-сайт, доступний за адресою https://enertia.pl, через який Постачальник послуг надає Послуги та здійснює продаж Продуктів.
  • Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка не має правосуб'єктності, яка користується Сервісом, зокрема, розміщує замовлення на Продукт або бронює Послугу через Сервіс.
  • Споживач – Клієнт, який є фізичною особою, що здійснює з Постачальником послуг юридичну дію (наприклад, укладення дистанційного договору), не пов'язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, відповідно до ст. 22 пар.1 Цивільного кодексу та Закону про права споживачів.
  • Підприємець на правах Споживача – фізична особа, яка веде господарську діяльність та укладає з Постачальником послуг договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, але не має для неї професійного характеру (відповідно до ст. 38a Закону про права споживачів). Така особа при користуванні Сервісом підпадає під захист, що надається Споживачам (всі положення цього Регламенту, що стосуються Споживача, застосовуються до цієї особи відповідно).
  • Продукт – фізичний продукт, що пропонується до продажу в Сервісі, зокрема електричні елементи та аксесуари (наприклад, кабелі, рамки для вимикачів та інші електричні пристрої або матеріали).
  • Цифровий продукт – продукт у вигляді цифрового контенту, що пропонується в Сервісі, який не має матеріальної форми (наприклад, електронна книга), що надається електронним шляхом (для завантаження або отримання онлайн).
  • Послуга – електрична послуга, що надається Постачальником послуг у Клієнта, що включає, зокрема, діагностику аварій, ремонти, огляди та одноразові сервісні візити, що реалізується на території Польщі, на умовах, визначених у цьому Регламенті. Послугою також є надання Клієнту можливості бронювання терміну сервісного візиту за допомогою Сервісу.
  • Договір – договір, укладений дистанційно між Клієнтом та Постачальником послуг за допомогою Сервісу. Залежно від предмета замовлення, під Договором розуміється відповідно:
    – Договір купівлі-продажу – що стосується придбання Продукту або Цифрового продукту Клієнтом, або
    – Договір про надання послуг – що стосується реалізації електричної Послуги у Клієнта.

Загальні положення: Цей Регламент визначає правила користування Сервісом Enertia.pl, включаючи умови надання послуг електронним шляхом, умови укладення та виконання Договорів, права та обов'язки зареєстрованих та незареєстрованих Клієнтів, а також права та обов'язки Постачальника послуг.

  1. Користування Сервісом рівнозначне прийняттю цього Регламенту. Кожен Клієнт зобов'язаний ознайомитися зі змістом Регламенту перед оформленням замовлення або бронюванням Послуги. Регламент доступний на веб-сайті у формі, що дозволяє його отримання, відтворення та збереження (друк, збереження на диску).
  2. Постачальник послуг надає послуги та продає Продукти виключно на території Республіки Польща. Мовою укладення договорів є польська мова, а всі платежі здійснюються в польських злотих (PLN).
  3. Технічною умовою користування Сервісом є наявність пристрою з доступом до Інтернету та встановленим актуальним веб-браузером, що підтримує файли cookie та JavaScript. Для користування деякими Цифровими продуктами (наприклад, читання електронної книги) може знадобитися відповідне програмне забезпечення (наприклад, програма для читання PDF). Клієнт відповідає за виконання вищезазначених технічних вимог.
  4. Клієнтом, що оформляє замовлення або бронює Послугу, може бути виключно особа, яка має повну дієздатність. Оформлюючи замовлення/бронювання, Клієнт заявляє, що відповідає цій умові. Особи, які не мають повної дієздатності (наприклад, неповнолітні), можуть користуватися Сервісом виключно за згодою свого законного представника.
  5. Вся інформація, представлена в Сервісі (ціни, описи Продуктів та Послуг, термін доступності тощо), є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, а не комерційною пропозицією в розумінні положень законодавства. Оформлення замовлення Клієнтом є пропозицією укласти Договір, адресованою Постачальнику послуг. Договір укладається з моменту підтвердження прийняття замовлення Постачальником послуг (див.: Правила купівлі та оплати нижче).
  6. Постачальник послуг докладає всіх зусиль, щоб користування Сервісом було можливим 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Постачальник послуг залишає за собою право на технічні перерви в доступі до Сервісу (наприклад, для обслуговування, ремонту, оновлення системи). Про заплановані перерви або труднощі Постачальник послуг – за можливості – інформуватиме на сторінках Сервісу.
  7. У межах, дозволених законом, Постачальник послуг не несе відповідальності за перебої у функціонуванні Сервісу, спричинені форс-мажорними обставинами, несправністю обладнання, несанкціонованим втручанням третіх осіб або невиконанням технічних вимог Клієнтом.

II. Види наданих послуг

  1. Електричні послуги у Клієнта – Постачальник послуг пропонує спеціалізовані електричні послуги, що виконуються за місцем, вказаним Клієнтом на території Польщі. Зокрема, це включає діагностику аварій електричних установок, ремонт електричних несправностей, встановлення або заміну електричного обладнання та інші одноразові сервісні візити до Клієнта. Терміни виконання послуг узгоджуються індивідуально з Клієнтом через систему бронювання, доступну в Сервісі, або шляхом контакту з Постачальником послуг.
  2. Продаж фізичних продуктів – За допомогою Сервісу здійснюється продаж фізичних електричних товарів, таких як, зокрема, дроти, кабелі, розетки, рамки для вимикачів, лампочки, електроінсталяційне обладнання та інші продукти, що пропонуються в онлайн-каталозі. Клієнт може ознайомитися з описом та ціною кожного Продукту та придбати його дистанційно.
  3. Продаж цифрових продуктів – Постачальник послуг також пропонує продукти в цифровій формі, наприклад, електронні книги (електронні посібники, інструкції тощо), пов'язані з електричною тематикою. Цифрові продукти надаються електронним шляхом, у форматах, зазначених на сторінці (наприклад, файл PDF, ePub тощо), готові до завантаження після покупки.
  4. Бронювання сервісних візитів – Сервіс дозволяє Клієнтам бронювати терміни візитів для виконання електричних Послуг. Клієнт може за допомогою відповідної онлайн-форми запропонувати термін та обсяг необхідної послуги. Бронювання вимагає підтвердження від Постачальника послуг (вручну або автоматично) та здійснення резерваційної оплати (якщо вона вимагається, деталі нижче в розділі Правила купівлі та оплати).

Послуги та продаж Продуктів реалізуються відповідно до чинного законодавства Польщі та положень цього Регламенту. Постачальник послуг залишає за собою право розширювати або обмежувати пропозицію послуг та асортимент Продуктів, представлених у Сервісі. Ці зміни не впливають на вже розміщені замовлення або здійснені бронювання, які будуть реалізовані на існуючих умовах.

III. Правила купівлі та оплати

1. Розміщення замовлень на Продукти (фізичні та цифрові)

Клієнт може розмістити замовлення на Продукти, доступні в Сервісі, заповнивши інтерактивну форму замовлення. Типовий процес замовлення виглядає наступним чином:

  1. Вибір Продуктів: Клієнт додає вибрані Продукти (фізичні або цифрові) до віртуального кошика. У будь-який момент перед фіналізацією замовлення Клієнт має можливість модифікувати вміст кошика (додавання або видалення продуктів, зміна кількості тощо).
  2. Дані для реалізації замовлення: Клієнт переходить до форми замовлення, де вводить необхідні дані: ім'я та прізвище/назва компанії, адреса доставки (для фізичних Продуктів) або адреса електронної пошти (для цифрових Продуктів), контактні дані (адреса електронної пошти, номер телефону) та, за необхідності, дані для рахунку-фактури (якщо Клієнт бажає отримати рахунок-фактуру з ПДВ).
  3. Вибір методу оплати: Клієнт обирає спосіб онлайн-оплати через систему PayU (яка підтримує, зокрема, швидкі інтернет-перекази, платежі BLIK, платіжні картки тощо). Усі платежі за замовлення в Сервісі здійснюються електронно – Сервіс не підтримує оплату післяплатою або готівкою при отриманні, якщо інше не зазначено явно для даного продукту.
  4. Прийняття умов: Перед фіналізацією замовлення Клієнт підтверджує ознайомлення та прийняття цього Регламенту (та Політики конфіденційності, якщо потрібна окрема згода). Відсутність прийняття Регламенту унеможливлює розміщення замовлення.
  5. Розміщення замовлення: Клієнт натискає кнопку фіналізації (наприклад, "Купую та плачу" або еквівалентну), що є розміщенням замовлення з обов'язком оплати. Потім Клієнт перенаправляється на безпечну сторінку оператора платежів PayU S. A., де здійснює оплату за замовлення.
  6. Підтвердження замовлення: Після отримання Постачальником послуг підтвердження коректного здійснення оплати від PayU, Постачальник послуг надсилає на адресу електронної пошти Клієнта підтвердження прийняття замовлення до виконання разом з його підсумком (список продуктів, загальна ціна, адреса доставки тощо). З цього моменту Договір купівлі-продажу вважається укладеним.

2. Бронювання електричної Послуги (сервісного візиту)

Клієнт, зацікавлений у скористанні Послугою, може здійснити бронювання терміну візиту електрика через Сервіс або шляхом контакту з Постачальником послуг. Процедура онлайн-бронювання зазвичай відбувається наступним чином:

  1. Вибір послуги та терміну: Клієнт обирає вид необхідної електричної послуги (наприклад, ремонт, діагностика аварії) та бажаний термін і адресу виконання послуги. Сервіс може надавати календар з вільними термінами або контактну форму для узгодження деталей візиту.
  2. Надання даних: Клієнт надає дані, необхідні для бронювання та реалізації Послуги: ім'я та прізвище/назва компанії, адреса, де має бути виконана послуга, контактні дані (телефон, електронна пошта) та, за необхідності, додаткову інформацію (опис проблеми, переваги щодо годин візиту тощо).
  3. Резерваційна оплата: Для підтвердження бронювання Клієнта може бути попрошено здійснити резерваційну (маніпуляційну) оплату в розмірі 50 zł через систему PayU. Ця оплата є частиною належності за Послугу та покриває адміністративні витрати, пов'язані з підготовкою та бронюванням терміну.
  4. Підтвердження бронювання: Після отримання резерваційної оплати (якщо вона була потрібна) Постачальник послуг підтвердить бронювання терміну – надіславши електронне повідомлення Клієнту або зв'язавшись телефоном. Підтвердження міститиме узгоджені деталі візиту (дата, приблизний час, обсяг послуги). З моменту підтвердження бронювання Постачальником послуг укладається Договір про надання електричної послуги між Клієнтом та Постачальником послуг.

Увага: У випадку послуг, які мають бути виконані до закінчення 14 днів з моменту укладення Договору (тобто з моменту бронювання), Постачальник послуг вимагає від Споживача чіткого запиту на реалізацію послуги у вибраний термін та згоди на втрату права на відмову від Договору після повного виконання послуги (деталі в розділі Умови відмови та повернення коштів нижче). Відповідна заява може бути вимагана для відмітки при бронюванні послуги.

3. Платежі та виставлення рахунків

  • Усі ціни на Продукти та Послуги, зазначені в Сервісі, є цінами брутто (включають податок на додану вартість) та виражені в польських злотих. Ціна, зазначена для даного Продукту або Послуги, є обов'язковою на момент розміщення Клієнтом замовлення або бронювання. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати ціни та вводити нові Продукти/Послуги, однак ці зміни не стосуються замовлень та бронювань, розміщених до публікації зміни ціни.
  • Платежі обробляє PayU S. A. з місцезнаходженням у Познані (60-166), вул. Grunwaldzka 182, KRS: 0000274399. PayU є оператором платежів, який забезпечує безпечні авторизації онлайн-транзакцій. Клієнт, користуючись платежами PayU, може вибрати доступні форми оплати (зокрема, швидкий переказ з вибраних банків, оплата карткою Visa/MasterCard, BLIK тощо). Платіжні дані вводяться Клієнтом безпосередньо на захищених сторінках PayU – Постачальник послуг не має доступу до цих даних (таких як номери кредитних карток).
  • Реалізація замовлення (відправка Продукту або надання цифрового Продукту) відбувається після отримання Постачальником послуг підтвердження позитивної авторизації платежу від PayU. Реалізація Послуги (здійснення візиту) відбувається в узгоджений термін після здійснення необхідної резерваційної оплати або повної оплати (згідно з домовленостями при резервації).
  • Постачальник послуг виставляє документ продажу на кожну проведену транзакцію. За замовчуванням це фіскальний чек, що додається до відправлення (для фізичних Продуктів) або надсилається в електронній формі (для цифрових Продуктів та послуг). За бажанням Клієнта, який є підприємцем, або за бажанням Споживача, Постачальник послуг виставить рахунок-фактуру з ПДВ. Під час оформлення замовлення/резервації Клієнт може надати дані для рахунку-фактури. Рахунок-фактура може бути доставлена Клієнту електронним шляхом (PDF на e-mail), на що Клієнт погоджується, приймаючи цей Регламент.
  • У випадку відсутності оплати з боку Клієнта (наприклад, переривання процесу оплати або відхилення транзакції PayU/банком), замовлення або резервація не будуть прийняті до виконання. Якщо з технічних причин платіж не буде зареєстрований, а Клієнт здійснив списання коштів з рахунку, він повинен зв'язатися з Постачальником послуг для з'ясування та підтвердження транзакції.
  • Акції, знижки та промокоди: Постачальник послуг може періодично пропонувати акції або промокоди, що знижують ціну обраних Продуктів або Послуг. Акції не поєднуються між собою, якщо регламент даної акції не передбачає іншого. Детальні умови акцій будуть надаватися щоразу на сторінках Сервісу.

4. Укладення та відмова від укладення Договору

  • Договір купівлі-продажу або Договір про надання послуги укладається з моменту отримання Клієнтом підтвердження прийняття замовлення/резервації від Постачальника послуг (надсилається електронною поштою).
  • Постачальник послуг залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення або резервації в обґрунтованих випадках, зокрема, коли: а) форма замовлення містить грубі недоліки або помилки, що унеможливлюють виконання (наприклад, неправильна адреса електронної пошти або відсутність адреси доставки), б) платіж не був авторизований, картка відхилена або транзакція визнана потенційно підозрілою оператором платежів, в) на сторінці Сервісу виникла очевидна помилка щодо ціни або опису Продукту (наприклад, ціна 0 zł або значно занижена порівняно з ринковою вартістю внаслідок системної помилки). У випадку відмови у виконанні замовлення/резервації, Постачальник послуг повідомить Клієнта про ситуацію (електронною поштою або телефоном) та негайно поверне (не пізніше ніж протягом 14 днів) усі отримані платежі, що стосуються цієї транзакції.

IV. Доставка продуктів та надання послуг

1. Доставка фізичних Продуктів

  • Територія доставки: Продаж та доставка фізичних Продуктів здійснюється виключно на території Польщі.
  • Форми доставки: Замовлені товари доставляються за допомогою кур'єрських служб або Poczta Polska – за вибором, зробленим Клієнтом під час оформлення замовлення (доступні варіанти доставки та їх вартість представлені в процесі замовлення). Постачальник послуг може також дозволити особистий самовивіз продуктів, якщо така опція буде чітко вказана на Сервісі.
  • Вартість доставки: Вартість доставки Продукту несе Клієнт, якщо чітко не зазначено, що доставка є безкоштовною (наприклад, при акції або перевищенні певної вартості замовлення). Розмір плати за доставку залежить від обраного методу та повідомляється Клієнту під час оформлення замовлення (перед остаточним підтвердженням покупки).
  • Час виконання відправлення: Постачальник послуг докладає зусиль, щоб відправлення товару відбулося якнайшвидше. Орієнтовний час відправлення (підготовки посилки до відправки) зазвичай становить 1-3 робочі дні з моменту зарахування платежу. Доставка кур'єрською службою зазвичай займає 1-2 робочі дні з моменту відправлення (у випадку Poczta Polska це може бути 2-5 робочих днів). Загальний максимальний термін доставки не повинен перевищувати 30 календарних днів з дня укладення Договору, відповідно до положень закону про права споживачів. В іншому випадку Споживач має право вимагати від Постачальника послуг здійснити доставку в додатковий відповідний термін, а після його безрезультатного закінчення – відмовитися від договору.
  • Підтвердження отримання: Кур'єри зазвичай вимагають підпису одержувача при доставці відправлення. З моменту підтвердження отримання товару Клієнтом (або уповноваженою ним особою) на накладній, ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить на Клієнта. Якщо Клієнт є Споживачем або Підприємцем на правах споживача – цей ризик переходить на нього лише в момент передачі речі (отримання відправлення). Рекомендується, щоб Клієнт, який є одержувачем, за можливості, перевірив стан відправлення в присутності кур'єра. У разі виявлення пошкодження посилки або порушення упаковки, бажано скласти протокол пошкодження в присутності кур'єра та негайно зв'язатися з Постачальником послуг. Це полегшить висунення можливих претензій до перевізника.
  • Відсутність отримання: У випадку неотримання Клієнтом відправлення у встановлений термін (наприклад, при двох невдалих спробах доставки кур'єром або неотримання посилки з пошти в термін), посилка буде повернута Постачальнику послуг. Постачальник послуг зв'яжеться з Клієнтом для узгодження повторного відправлення. Клієнт може бути обтяжений додатковими витратами на повторне відправлення, якщо неотримання не відбулося з причин, незалежних від Клієнта.

2. Доставка цифрових Продуктів

  • Цифрові Продукти (наприклад, електронні книги) доставляються Клієнту в електронній формі. Після зарахування платежу, Клієнт отримає на вказану адресу електронної пошти повідомлення з посиланням для завантаження придбаного електронного файлу або інструкцією доступу до цифрового продукту (наприклад, код доступу, електронний додаток тощо).
  • Доставка цифрового продукту відбувається негайно після укладення Договору та оплати замовлення, але не пізніше ніж протягом 2 робочих днів з цього моменту (зазвичай це від кількох хвилин до кількох годин, залежно від завантаженості системи).
  • Посилання для завантаження електронної книги або іншого цифрового файлу може бути захищене (наприклад, одноразове посилання, дійсне протягом певного часу, або обмежена кількість завантажень). Клієнт повинен негайно після отримання зберегти файл на своєму пристрої. У разі проблем з доступом до цифрового продукту (наприклад, посилання закінчилося, електронний лист не надійшов, файл не відкривається), Клієнт повинен зв'язатися з Постачальником послуг – йому буде повторно надано посилання або надіслано файл.
  • Постачальник послуг гарантує, що надані цифрові Продукти відповідають опису та мають функціональні можливості, представлені на Сервісі. Можливі технічні засоби захисту або обмеження (наприклад, водяний знак, DRM, необхідність реєстрації облікового запису в певній програмі для читання) будуть чітко вказані в описі продукту перед покупкою.

3. Виконання електричних Послуг (візити до Клієнта)

  • У встановлений під час бронювання термін електрик, що представляє Постачальника послуг, прибуде за адресою, вказаною Клієнтом, з метою виконання замовленої Послуги. Клієнт зобов'язаний забезпечити проведення робіт – зокрема, забезпечити доступ до приміщень, пристроїв та установок, яких стосується послуга, а також забезпечити умови, що відповідають правилам охорони праці (наприклад, відключення живлення, якщо це необхідно, безпечне робоче середовище).
  • Послуга буде виконана з належною старанністю, відповідно до опису та обсягу, узгодженого з Клієнтом. Якщо під час виконання виникне потреба розширити обсяг робіт або придбати додаткові матеріали, виконавець повідомить про це Клієнта та отримає його згоду щодо нових умов (включаючи можливі додаткові витрати) перед продовженням робіт. Клієнт має право відмовитися від додаткових робіт поза початковим обсягом – у такому випадку Постачальник послуг виконає послугу в початковому обсязі або, якщо це неможливо, завершить її на етапі, узгодженому з Клієнтом.
  • Після виконання Послуги електрик може попросити Клієнта підписати протокол приймання робіт або інший документ, що підтверджує виконання послуги. Рекомендується, щоб Клієнт на місці перевірив якість виконаних робіт. Будь-які зауваження щодо способу виконання послуги повинні бути негайно повідомлені, щоб Постачальник послуг міг їх на місці з'ясувати або виправити (якщо це можливо). Це не виключає права Клієнта на подання скарги пізніше, відповідно до частини «Рекламації та відповідальність» Регламенту.
  • Вартість Послуги: Загальна ціна за послугу може складатися з плати за доїзд/сервісної плати (наприклад, згаданої плати за бронювання 50 zł) та вартості виконання конкретного ремонту чи установки (роботи та можливих запасних частин/матеріалів). За можливості орієнтовна вартість буде повідомлена Клієнту перед початком робіт. Остаточна ціна залежить від фактичного обсягу виконаної послуги та буде представлена Клієнту для акцепту після завершення робіт. Якщо Клієнт є Споживачем або Підприємцем на правах споживача, а повна ціна послуги виявиться значно вищою, ніж оцінена перед її початком, Клієнт має право відмовитися від її продовження (тоді він заплатить лише за фактично виконаний обсяг/етап послуги).
  • Відсутність Клієнта / неможливість виконання: У випадку, якщо виконання послуги буде неможливим з причин, що лежать на стороні Клієнта (наприклад, відсутність Клієнта за вказаною адресою у встановлений час, відсутність доступу до об'єкта/пристрою, неналежні умови, що унеможливлюють роботу), Постачальник послуг зв'яжеться з Клієнтом для узгодження нового терміну. Водночас маніпуляційна плата 50 zł не підлягає поверненню та буде зарахована на покриття витрат на доїзд та час, зарезервований сервісною бригадою. Можливе повторне призначення візиту може вимагати сплати чергової плати за бронювання, якщо сторони не домовляться інакше.

V. Умови відмови та повернення

1. Право Споживача на відмову від договору (повернення Продукту)

Клієнт, який є Споживачем (або Підприємцем на правах споживача), має право відмовитися від укладеного на відстані Договору без зазначення причини та без понесення витрат (за винятком витрат, зазначених нижче) протягом 14 днів. Ці терміни обчислюються наступним чином:

  • Для Договору купівлі-продажу фізичного Продукту: термін 14 днів обчислюється з дня, коли Споживач (або особа, ним вказана, інша ніж перевізник) отримав Продукт у володіння, тобто отримав посилку. Якщо замовлення включало багато Продуктів, що доставляються окремо, термін 14 днів обчислюється з моменту отримання у володіння останнього з доставлених продуктів.
  • Для Договору купівлі-продажу цифрового Продукту: термін 14 днів обчислюється з дня укладення Договору (отримання підтвердження покупки електронної книги або іншого цифрового файлу). Увага: якщо Споживач дав згоду на надання цифрового контенту до закінчення терміну для відмови від договору та був поінформований про втрату права на відмову, це право не надається з моменту початку виконання зобов'язання (див. нижче пункт щодо винятків).
  • Для Договору про надання Послуги: термін 14 днів обчислюється з дня укладення Договору (підтвердження бронювання послуги). Однак, якщо Споживач вимагав виконання послуги до закінчення терміну для відмови і Послуга була повністю виконана за його явною згодою, право на відмову не надається з моменту повного виконання послуги (деталі у винятках нижче).

Щоб скористатися правом на відмову, Споживач повинен подати однозначну заяву про відмову від договору – наприклад, у формі листа, надісланого поштою або електронною поштою. Споживач може скористатися зразком форми відмови, що є додатком до Ustawy o prawach konsumenta (формуляр можна отримати від Постачальника послуг за запитом), однак це не є обов'язковим. Для дотримання 14-денного терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.

Наслідки відмови від договору:

  • Договір вважається недійсним, а сторони повертають одна одній надані послуги. Це означає, що:
    – Споживач зобов'язаний повернути отриманий Продукт (у незміненому стані, якщо зміна не була необхідною в межах звичайного управління, тобто Споживач може перевірити продукт таким чином, як це можна було б зробити у стаціонарному магазині, але не може повноцінно ним користуватися, якщо планує його повернути). Повернення повинно відбутися не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Споживач відмовився від договору. Для дотримання терміну достатньо відправити товар до його закінчення.
    – Постачальник послуг поверне Споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку продукту Споживачеві (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Постачальником послуг). Повернення платежів відбудеться негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Споживача про відмову від договору. Якщо договір стосувався продажу речі, Постачальник послуг може утриматися від повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту отримання продукту назад або надання Споживачем доказу його відправлення – залежно від того, яка подія настане раніше.
    – Повернення платежів буде здійснено за допомогою того ж способу оплати, який використовував Споживач (наприклад, на ту ж картку, з якої було оплачено замовлення, або на той самий банківський рахунок), якщо Споживач явно не погодився на інше рішення – у будь-якому випадку Споживач не нестиме жодних комісій у зв'язку з формою повернення.
    – Споживач несе прямі витрати на відправлення продукту Постачальнику послуг (вартість зворотної посилки), якщо Постачальник послуг не погодився їх нести або не повідомив Споживача про необхідність несення цих витрат.
    – Якщо Споживач обрав спосіб доставки продукту, відмінний від найдешевшого звичайного способу, запропонованого Постачальником послуг, Постачальник послуг не зобов'язаний повертати Споживачеві понесені ним додаткові витрати (згідно зі ст. 33 Ustawy o prawach konsumenta).
    – Споживач відповідає за зменшення вартості поверненого продукту, що виникло внаслідок використання його способом, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування речі. Іншими словами, якщо Споживач використовував річ у ширшому обсязі, ніж для звичайної перевірки (наприклад, використовував пристрій протягом кількох днів, спричинивши його зношення), Постачальник послуг має право відрахувати з суми повернення еквівалент втраченої вартості речі.

Винятки з права на відмову: Згідно зі ст. 38 Ustawy o prawach konsumenta, право на відмову від договору, укладеного на відстані, не надається Споживачеві, зокрема, щодо договорів:

  • про надання послуг, якщо Постачальник послуг повністю виконав послугу за явною згодою Споживача, якого було поінформовано перед початком надання послуги, що після виконання послуги Постачальником послуг він втратить право на відмову від договору;
  • про надання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії (наприклад, файлів для завантаження), якщо виконання послуги (надання контенту) розпочалося за явною згодою Споживача до закінчення терміну для відмови від договору та після інформування його Постачальником послуг про втрату права на відмову;
  • в якому предметом надання є нефабрикована річ, виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, кабелі, нарізані за розміром, замовленим Клієнтом);
  • в якому предметом надання є річ, що швидко псується або має короткий термін придатності;
  • в якому предметом надання є річ, що постачається в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
  • про доставку газет, періодичних видань або журналів (за винятком договорів про передплату);
  • про доставку звукових або візуальних записів або комп'ютерних програм, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки; (Вищезазначені приклади наведені для інформації; повний перелік винятків міститься у ст. 38 Ustawy o prawach konsumenta.)

Якщо дане замовлення підпадає під будь-який з вищезазначених винятків, Споживач буде про це поінформований не пізніше моменту оформлення замовлення. У випадках виключення права на відмову, Споживач після укладення договору не зможе його анулювати без зазначення причини та без витрат.

2. Відмова Клієнта від Послуги

Клієнт має право відмовитися від замовленої Послуги (відмовитися від Договору про надання послуги) до її повного виконання. Правила скасування бронювання послуги такі:

  • Відмова до терміну виконання: Клієнт, який бажає скасувати узгоджений візит (Послугу), повинен негайно повідомити Постачальника послуг – телефоном або електронною поштою, надавши дані, що дозволяють ідентифікувати бронювання (ім'я та прізвище, адресу, дату візиту).
  • Повернення оплати за послугу при відмові: Якщо Клієнт (Споживач) відмовляється від договору про надання послуги, укладеного на відстані, протягом 14 днів з моменту його укладення (бронювання) і послуга ще не була повністю виконана, Постачальник послуг поверне Клієнту сплачені платежі за цю послугу, за винятком суми, що становить комісію за обробку 50 zł, яка не підлягає поверненню. Ця сума відповідає витратам, понесеним Постачальником послуг у зв'язку з підготовкою до виконання послуги (бронювання терміну, логістичні витрати, блокування часу спеціаліста тощо) і становить частину послуги, виконаної Постачальником послуг до відмови (згідно зі ст. 35 п. 1 Ustawy o prawach konsumenta Споживач, який вимагав початку виконання послуги до закінчення терміну відмови, зобов'язаний сплатити за послуги, виконані до моменту відмови від договору).
  • Маніпуляційна комісія 50 злотих: У випадку передоплати за послугу, сума 50 злотих буде вирахувана з суми, що повертається Клієнту. Якщо Клієнт сплатив лише резерваційну комісію 50 злотих (решта суми мала бути сплачена після виконання послуги), то ця комісія не буде повернена. Маніпуляційна комісія не підлягає поверненню також тоді, коли послуга не була реалізована з вини Клієнта (наприклад, відсутність – згідно з положеннями розділу IV.3 вище).
  • Відмова Споживача після часткового виконання послуги: Якщо Споживач відмовляється від договору про послугу, яка вже була частково виконана за його згодою (наприклад, розпочато реалізацію, але не завершено її повністю), Споживач зобов'язаний сплатити за вже надану послугу. Цю суму Послугодавець розрахує пропорційно до обсягу реалізованої послуги, враховуючи узгоджену ціну всієї послуги. Якщо ця сума перевищує маніпуляційну комісію 50 злотих, Споживач покриває різницю (якщо роботи більшої вартості фактично були виконані до відмови). В іншому випадку утримана комісія 50 злотих покриває витрати на попередні дії Послугодавця.
  • Відсутність права на відмову після виконання послуги: У випадку, коли Послугодавець повністю виконав узгоджену Послугу (візит та ремонт) за згодою Клієнта до закінчення 14 днів з моменту укладення договору, Споживач втрачає право на відмову від договору після виконання послуги (згідно зі ст. 38 п. 1 Ustawy o prawach konsumenta). Це означає, що після реалізації послуги Клієнт не може вимагати повернення сплаченої ціни лише з тієї причини, що договір був укладений на відстані. Звісно, він зберігає право на рекламацію, якщо послуга була виконана неналежним чином.
  • Підтвердження скасування: Послугодавець, отримавши від Клієнта інформацію про відмову від послуги/відмову від договору, надішле Клієнту підтвердження скасування бронювання (електронною поштою). Повернення належних коштів (після вирахування маніпуляційної комісії, якщо застосовується) відбудеться не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Клієнта про відмову, на рахунок або картку, з якої було здійснено платіж (якщо не було узгоджено інший спосіб повернення).

Важливо: Положення цього пункту не виключають і не обмежують законного права Споживача на відмову від договору, що випливає з Ustawy o prawach konsumenta. Вони мають на меті уточнити правила повернення коштів у випадку використання цього права щодо послуг, наданих до закінчення терміну для відмови. У випадку будь-яких сумнівів щодо інтерпретації, перевагу мають обов'язкові положення споживчого права.

VI. Рекламації та відповідальність

1. Рекламації щодо Продуктів (гарантія за дефекти / невідповідність товару договору)

Послугодавець зобов'язується постачати Клієнтам Продукти без фізичних та юридичних дефектів та відповідні договору. У випадку, коли придбаний Продукт виявиться дефектним або невідповідним опису/пропозиції, Клієнт має право подати рекламацію з титулу гарантії (для Клієнтів, які не є Споживачами) або з титулу відсутності відповідності товару договору (для Клієнтів, які є Споживачами, згідно з Ustawą o prawach konsumenta).

  • Клієнт, який є Споживачем (або Підприємцем на правах споживача), у разі невідповідності товару договору може скористатися правами, передбаченими в розділі 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta та відповідними положеннями Kodeksu cywilnego. Це означає, що у випадку виявлення фізичного або юридичного дефекту продукту або його невідповідності договору, Споживач має право вимагати приведення його у відповідність до договору, тобто безоплатного ремонту або заміни товару на новий. Якщо ремонт або заміна неможливі або вимагають надмірних витрат, або не були виконані Послугодавцем у розумний термін, Споживач може вимагати зниження ціни або – якщо дефект є істотним – відмови від договору (повернення грошей). При оцінці вимог Споживача Послугодавець буде враховувати всі обов'язкові терміни та положення, що випливають з вищезгаданого закону. Послугодавець несе відповідальність за відсутність відповідності товару договору, що існувала на момент його поставки та виявилася протягом 2 років з цього моменту (якщо термін придатності продукту коротший, тоді відповідальність обмежується цим терміном). Вважається, що відсутність відповідності, яка виявилася до закінчення 2 років з моменту поставки продукту, існувала на момент поставки (якщо інше не випливає з характеру речі або дефекту).
  • Клієнт, який не є Споживачем (фірма/підприємець), має право подати рекламацію на підставі положень про гарантію, що містяться в Kodeksie cywilnym, при цьому згідно з цим Регламентом відповідальність Послугодавця з титулу гарантії за дефекти щодо таких Клієнтів обмежується: всі вимоги з титулу гарантії припиняються після закінчення 1 року з моменту видачі продукту (ст. 558 §1 K.c. дозволяє скоротити термін щодо підприємців). Крім того, якщо Клієнт, який не є Споживачем, не оглянув річ у час та спосіб, прийнятий для речей такого роду, і негайно не повідомив Послугодавця про виявлений дефект (або коли дефект виявився пізніше – негайно не повідомив після його виявлення), він втрачає права з титулу гарантії (згідно зі ст. 563 K.c.).

2. Рекламації щодо Послуг

Послугодавець зобов'язується належним чином виконувати надані електричні Послуги. Однак, якщо трапиться, що виконана послуга має дефекти або була виконана неналежним чином (наприклад, проблема не була усунена згідно із замовленням, несправність повертається за короткий час, роботи були виконані не відповідно до технічних норм або домовленостей), Клієнт має право подати рекламацію щодо виконаної Послуги.

  • У рамках рекламації послуги Клієнт може вимагати, зокрема: повторного виконання послуги або усунення недоліків (якщо це можливо), зниження винагороди за послугу відповідно до виявлених дефектів, а у випадку суттєвих недоліків – навіть відмови від договору про послугу та повернення частини або всієї сплаченої суми. Постачальник послуг може запропонувати Клієнту відповідне рішення (наприклад, виправлення дефекту в найближчий можливий термін, знижку на майбутні послуги, повернення частини винагороди тощо) відповідно до положень Цивільного кодексу про гарантію за недоліки роботи/речі та принципів справедливості.
  • Якщо це не становить загрози для майна або безпеки, рекомендується, щоб у разі виявлення недоліку у виконаній послузі Клієнт не здійснював самостійно виправлень або втручань (якщо це не є необхідним у аварійній ситуації) та надав Постачальнику послуг можливість перевірити фактичний стан. Самочинні переробки можуть ускладнити розпізнавання причин проблеми та потенційно впливати на обсяг відповідальності Постачальника послуг.

3. Процедура подання рекламації

  • Спосіб подання: Рекламацію щодо продукту або послуги Клієнт може подати письмово на адресу місцезнаходження Постачальника послуг або електронною поштою на адресу: kontakt@enertia.pl. Для спрощення процедури рекомендується, щоб у рекламаційній заяві Клієнт зазначив: свої контактні дані, номер замовлення або дату послуги, опис виявленого недоліку або невідповідності та вимогу (очікуваний спосіб розгляду рекламації: наприклад, ремонт, заміна, повернення платежу, повторне виконання послуги тощо). За можливості варто додати документацію, наприклад, фотографії дефектного продукту або несправності, що прискорить процес розгляду рекламації.
  • Термін для повідомлення про недолік: Для Споживачів не діє жорсткий термін повідомлення про недолік (проте це слід зробити протягом розумного часу з моменту його виявлення). Споживачам рекомендується повідомити Постачальника послуг про недолік товару протягом 2 місяців з моменту його виявлення – повідомлення в цей термін забезпечує відповідність ст. 568 §2 K.c. (хоча формально ця норма стосувалася гарантії, нині щодо Споживачів застосовуються положення про невідповідність товару договору). У випадку послуг, рекламації також найкраще подавати якомога швидше з моменту виявлення проблеми.
  • Підтвердження отримання рекламації: Якщо рекламація була подана електронною поштою, Постачальник послуг негайно підтвердить її отримання, відповівши на повідомлення Клієнта. У випадку письмової рекламації – на вимогу Клієнта може бути надіслано підтвердження електронною поштою або листом.
  • Розгляд рекламації: Постачальник послуг зобов'язується розглянути рекламацію Клієнта, який є Споживачем (або Підприємцем на правах споживача), не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її отримання. Про результат розгляду рекламації Клієнт буде поінформований обраним ним способом (письмово або електронною поштою). Відсутність відповіді з боку Постачальника послуг у вищезазначений термін означає, що рекламація була визнана (розглянута відповідно до вимоги Клієнта). У випадку Клієнтів, які не є Споживачами, Постачальник послуг також докладе зусиль, щоб рекламація була розглянута в можливо короткий термін, проте 14-денний законний термін їх не стосується.
  • Порядок дій у разі визнання рекламації: Якщо рекламація буде задоволена, Постачальник послуг вживе відповідних заходів:
    – У випадку Продукту: відремонтує товар або замінить його на новий (повноцінний) протягом розумного часу, без надмірних незручностей для Клієнта. Якщо ремонт або заміна неможливі або були б занадто ускладнені, Постачальник послуг поверне Клієнту вартість дефектного продукту або надасть відповідну знижку (зниження ціни) – відповідно до домовленостей з Клієнтом та чинних положень. При поверненні дефектного товару витрати на відправлення покриває Постачальник послуг.
    – У випадку Послуги: Постачальник послуг, відповідно до характеру звернення, безкоштовно виправить/виконає послугу повторно в узгоджений з Клієнтом термін або запропонує інше рішення, що компенсує недоліки (наприклад, часткове повернення винагороди, зниження ціни). Якщо Клієнт здійснив передоплату за послугу, а відмовляється від договору через дефектне виконання, Постачальник послуг поверне відповідну частину або всю отриману винагороду.
  • Відхилення рекламації: У випадку відхилення рекламації (визнання її необґрунтованою), Постачальник послуг повідомить Клієнта про це рішення разом з обґрунтуванням. Якщо Клієнт не погоджується з рішенням, він може скористатися доступними методами відстоювання своїх прав (див. Прикінцеві положення – мирне та судове вирішення спорів).

4. Гарантія

Якщо разом з Продуктом був наданий гарантійний документ (гарантія виробника або дистриб'ютора), то Клієнт може рекламувати продукт також на підставі умов цієї гарантії – безпосередньо у гаранта (суб'єкта, що надає гарантію). Використання гарантійних прав не виключає і не обмежує можливості одночасного відстоювання прав за гарантією/невідповідністю товару договору у Продавця. Постачальник послуг не надає окремої гарантії на продавані Продукти, якщо це не було чітко зазначено в описі продукту. Всі стандартні гарантії виробників (наприклад, 24-місячна гарантія на електричний пристрій) діють на умовах, визначених у гарантійних документах, що додаються до Продукту.

5. Відповідальність Постачальника послуг — додаткові положення

  • Відмова від відповідальності щодо підприємців: У найширшому обсязі, дозволеному законом, Постачальник послуг не несе відповідальності перед Клієнтами, які не є Споживачами, за втрачену вигоду, перебої в діяльності, втрату даних або будь-які непрямі, наступні, випливаючі збитки, пов'язані з використанням Сервісу або невиконанням/неналежним виконанням договору. Договірна відповідальність Постачальника послуг перед такими Клієнтами обмежується розміром фактично понесеної шкоди і не може перевищувати суми, яку даний Клієнт сплатив Постачальнику послуг за дану транзакцію/послугу, що є джерелом претензії.
  • Характер інформації в Сервісі: Постачальник послуг докладає зусиль, щоб описи Продуктів та Послуг були точними та достовірними. Проте можливі незначні відмінності у зовнішньому вигляді продуктів, представлених на фотографіях (наприклад, відтінок кольору через налаштування монітора), не є підставою для рекламації – вирішальним є опис продукту та його фактичні характеристики. Інформація, що міститься в статтях, посібниках чи електронних книгах, доступних у Сервісі, має загальний та освітній характер – Постачальник послуг не несе відповідальності за можливі збитки, що виникли внаслідок застосування цієї інформації без консультації з уповноваженим фахівцем в індивідуальній ситуації.
  • Форс-мажор: Постачальник послуг не нестиме відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, якщо це спричинено дією форс-мажору, що розуміється як зовнішня, непередбачувана та непереборна подія (наприклад, стихійні лиха, масштабні відключення електроенергії, військові дії, загальні страйки, хакерські атаки тощо). У разі виникнення форс-мажору виконання зобов'язань Постачальника послуг призупиняється на час дії форс-мажору. Постачальник послуг зобов'язується негайно повідомити Клієнта про виникнення форс-мажору та узгодити нові умови виконання (наприклад, новий термін доставки або виконання послуги) після припинення дії форс-мажору.
  • Відповідальність за вміст третіх осіб: Сервіс може містити посилання на веб-сайти третіх осіб. Постачальник послуг не несе відповідальності за вміст, опублікований на цих сайтах, а також за доступність або якість послуг, що надаються цими третіми особами. Клієнт повинен ознайомитися з правилами та політиками конфіденційності цих веб-сайтів перед використанням їхніх послуг.

Положення цього розділу не мають на меті виключати або обмежувати відповідальність Постачальника послуг перед Споживачем у спосіб, що суперечить чинному законодавству. У разі суперечності положень цього розділу з імперативними нормами права (особливо тими, що регулюють захист прав споживачів), перевагу мають ці норми.

VII. Захист персональних даних (GDPR)

  1. Адміністратор персональних даних: Адміністратором персональних даних Клієнтів, що надаються у зв'язку з використанням Сервісу, є Постачальник послуг – Enertia sp. z o.o. з місцезнаходженням у Świdnica, адреса: ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica. Клієнт може зв'язатися з Адміністратором даних з питань захисту конфіденційності та реалізації своїх прав за допомогою електронної пошти: kontakt@enertia.pl або письмово на адресу місцезнаходження Адміністратора.
  2. Цілі та правова підстава обробки даних: Персональні дані Клієнтів обробляються відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (так званий GDPR) та інших відповідних положень про захист даних. Адміністратор обробляє персональні дані Клієнтів з наступних цілей:
    • Виконання замовлень та послуг (виконання договору): з метою укладення та виконання Договору купівлі-продажу або надання послуги (правова підстава: ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR – необхідність для виконання договору). Це включає, зокрема, обробку адресних даних для відправлення товару, контактних даних для підтвердження замовлення/бронювання та узгодження деталей, даних, необхідних для виставлення документа продажу.
    • Обслуговування процесів платежів: з метою забезпечення можливості здійснення онлайн-платежів через PayU (підстава: ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR – виконання договору; у частині передачі даних оператору платежів – ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR – законний інтерес Адміністратора у забезпеченні безпечного та ефективного обслуговування платежів).
    • Доставка товарів: з метою передачі адресних даних кур'єрській службі або Poczta Polska, щоб вони могли доставити замовлений товар (підстава: ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR – виконання договору).
    • Розгляд скарг, повернень, стягнення претензій: з метою обслуговування можливих претензій Клієнта (гарантійні скарги, відмова від договору, повернення платежів) та стягнення можливих претензій Адміністратором (підстава: ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR у зв'язку з положеннями про захист прав споживачів та гарантії; ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR – законний інтерес, що полягає у встановленні, стягненні або захисті претензій).
    • Бухгалтерські та податкові цілі: з метою виконання юридичних зобов'язань, що покладаються на Адміністратора, наприклад, виставлення та зберігання рахунків-фактур, документування продажів для податкових цілей (підстава: ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR у зв'язку з положеннями про бухгалтерський облік та податкове законодавство).
    • Контакт з Клієнтом: з метою надання відповідей на запити Клієнтів, комунікації щодо розміщених замовлень або бронювання послуг (підстава: ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR – виконання договору або дії, що вживаються на запит до укладення договору; можливо, ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR – законний інтерес у забезпеченні високої якості обслуговування клієнтів).
    • Прямий маркетинг власних продуктів/послуг: (якщо Клієнт надасть окрему згоду або якщо існує інша правова підстава, наприклад, законний інтерес Адміністратора у випадку поточних клієнтів) – з метою надсилання комерційної інформації, розсилки, рекламних пропозицій щодо діяльності Адміністратора. Правовою підставою є згода (ст. 6 п. 1 л. а GDPR) або в певних ситуаціях законний інтерес (ст. 6 п. 1 л. f GDPR) відповідно до ст. 10 Закону про надання послуг електронним шляхом та ст. 172 Закону про телекомунікації. Клієнт має право в будь-який момент заперечити проти обробки даних для цілей прямого маркетингу.
  3. Обсяг зібраних даних: Адміністратор обмежує збір персональних даних обсягом, необхідним для досягнення зазначених вище цілей. Під час оформлення замовлення або бронювання послуги Клієнт надає насамперед: ім'я та прізвище (або назву компанії та ІПН), адресу (для доставки або виконання послуги), адресу електронної пошти, контактний номер телефону та дані, необхідні для оплати (наприклад, номер замовлення, що присвоюється автоматично, сума транзакції – дані платіжної картки надаються безпосередньо оператору PayU і недоступні для Адміністратора). Надання даних, позначених як обов'язкові, є добровільним, але необхідним для укладення та виконання договору – без їх надання виконання замовлення або послуги може бути неможливим.
  4. Надання даних іншим суб'єктам: Персональні дані Клієнтів можуть бути передані наступним категоріям одержувачів:
    • Оператор платежів: PayU S. A. – в обсязі, необхідному для здійснення платежу (наприклад, ім'я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, сума транзакції, IP пристрою). PayU обробляє ці дані як окремий адміністратор з метою обслуговування платежів, відповідно до своїх правил та політики конфіденційності.
    • Кур'єрські служби / Poczta Polska: в обсязі, необхідному для доставки відправлення (ім'я та прізвище, адреса доставки, контактний номер телефону – для кур'єра, щоб він міг узгодити термін доставки).
    • Постачальники ІТ-послуг: суб'єкти, що забезпечують хостинг сайту, підтримують програмне забезпечення інтернет-магазину або інші інформаційні послуги для Адміністратора – на підставі відповідних договорів про доручення обробки даних, що гарантують, що такі суб'єкти обробляють дані виключно з метою та в обсязі, зазначеному Адміністратором.
    • Бухгалтерська фірма / юридичні радники: суб'єкти, що допомагають Адміністратору у виконанні бухгалтерських обов'язків або стягненні юридичних претензій – в обсязі, в якому вони стануть адміністратором даних (наприклад, дані на рахунках-фактурах, що передаються до бухгалтерської фірми) або суб'єктом, що обробляє дані за дорученням Адміністратора.
    • Державні органи: в обсязі, в якому Адміністратор зобов'язаний надавати дані на підставі загальнообов'язкових положень законодавства (наприклад, на запит правоохоронних органів, податкових органів, UODO тощо).

    Адміністратор гарантує, що кожен випадок передачі даних третім особам відбувається відповідно до принципу законності, а ці суб'єкти зобов'язані захищати дані на рівні, що вимагається законом. Персональні дані не передаються до третіх країн (за межі Європейської економічної зони) або до міжнародних організацій, якщо це не випливає з чіткого запиту Клієнта (наприклад, відправка продукту за кордон за чітким бажанням Клієнта – що і так не пропонується Сервісом стандартно).

  5. Термін зберігання даних: Персональні дані будуть зберігатися Адміністратором протягом періоду, не довшого, ніж це необхідно для досягнення цілей, для яких вони були зібрані.
    • Щодо даних, що обробляються для виконання договору – протягом терміну дії договору, а потім до закінчення терміну позовної давності можливих претензій, що випливають з нього (що, як правило, становить 2 роки для споживчих претензій або 3 роки/винятково 6 років для претензій майнового характеру, рахуючи з кінця календарного року, в якому виникла претензія).
    • Дані, пов'язані з бухгалтерською документацією (наприклад, рахунки-фактури, квитанції, що містять персональні дані), будуть зберігатися протягом періоду, що вимагається положеннями податкового законодавства та Закону про бухгалтерський облік, тобто 5 років, рахуючи з кінця звітного року, до якого стосуються дані.
    • Дані, що обробляються на підставі згоди (наприклад, для маркетингових цілей, розсилки) – до моменту відкликання згоди Клієнтом. Після відкликання згоди дані можуть деякий час зберігатися для архівних цілей (підтвердження відповідності обробки до відкликання згоди) або з метою можливого встановлення, стягнення або захисту претензій, пов'язаних з обробкою – проте не довше, ніж термін позовної давності цих претензій.
    • Дані, що стосуються облікового запису користувача (якщо функціонал облікового запису буде впроваджено в Сервісі) – зберігатимуться до тих пір, поки обліковий запис активний. Після видалення облікового запису дані можуть далі зберігатися в необхідному обсязі (наприклад, інформація про здійснені замовлення – див. вище терміни для договорів).

    Після закінчення вищезазначених періодів персональні дані Клієнта будуть видалені або анонімізовані таким чином, що унеможливить ідентифікацію особи, до якої вони стосувалися, якщо не існує іншої правової підстави для їх подальшої обробки (наприклад, чергова згода Клієнта, нове замовлення тощо).

  6. Права суб'єктів даних: Кожен Клієнт (і кожна особа, чиї персональні дані обробляє Адміністратор) має наступні права:
    • Право доступу до даних – отримання від Адміністратора підтвердження, чи обробляє він персональні дані даної особи, а якщо так – отримання доступу до них та інформації, зокрема, про цілі, обсяги, спосіб обробки та одержувачів цих даних.
    • Право на виправлення даних – вимагати від Адміністратора негайного виправлення персональних даних, які є неточними, або доповнення неповних даних.
    • Право на видалення даних («право на забуття») – вимагати від Адміністратора видалення персональних даних, якщо існують обставини, передбачені ст. 17 GDPR, зокрема, дані більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані, або суб'єкт даних заперечив проти обробки, і відсутні переважні законні підстави для обробки. Слід пам'ятати, що в певних ситуаціях право на видалення не надається, наприклад, коли обробка необхідна для виконання юридичного обов'язку (Адміністратор не може видалити дані, що містяться у рахунку-фактурі, до закінчення встановленого законом терміну зберігання).
    • Право на обмеження обробки – вимагати, щоб Адміністратор тимчасово призупинив обробку персональних даних (за винятком їх зберігання) у певних випадках, наприклад, коли особа оскаржує точність даних або коли вона подала заперечення – на час, що дозволяє вирішити ці питання.
    • Право на перенесення даних – отримання у структурованому, загальновживаному форматі (наприклад, CSV) своїх персональних даних, які ви надали Адміністратору, а також вимагати їх передачі безпосередньо іншому адміністратору, якщо це технічно можливо. Це право надається лише щодо даних, що обробляються на підставі згоди або договору та обробляються автоматизованим способом.
    • Право на заперечення – подання заперечення проти обробки персональних даних, заснованого на законних інтересах Адміністратора (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR), з причин, пов'язаних з вашою особливою ситуацією. У такому випадку Адміністратор розгляне, чи може він продовжувати обробляти дані через наявність важливих, законних підстав, що переважають інтереси, права та свободи особи, або підстав для встановлення, здійснення чи захисту претензій. Якщо заперечення стосується обробки даних для цілей прямого маркетингу – воно є безумовно обов'язковим для Адміністратора і означає припинення такої обробки.
    • Право на відкликання згоди – якщо обробка даних здійснюється на підставі окремої згоди (ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR), особа має право в будь-який момент відкликати цю згоду, що не впливає на законність попередньої обробки (до моменту відкликання згоди). Відкликання згоди може відбутися, наприклад, шляхом надсилання електронного листа Адміністратору або (у випадку маркетингових електронних повідомлень) натискання на посилання для відмови від підписки.

    Щоб скористатися своїми правами, суб'єкт даних може зв'язатися з Адміністратором даних (контактні дані вказані вище). Адміністратор надасть відповідь та вживе запитуваних дій без зайвої затримки – максимум протягом місяця з моменту отримання запиту (цей термін може бути продовжений ще на два місяці у разі необхідності через складний характер запиту або кількість запитів, про що Адміністратор повідомить).

  7. Право на подання скарги: Якщо особа, якої стосуються дані, вважає, що обробка її персональних даних порушує чинні положення про захист даних (включаючи GDPR), вона має право подати скаргу до наглядового органу. У Польщі наглядовим органом є Голова Управління із захисту персональних даних (PUODO), адреса: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Скарга може бути подана письмово або електронно до PUODO відповідно до процедур, описаних на сайті управління.
  8. Безпека даних: Адміністратор застосовує відповідні технічні та організаційні заходи, спрямовані на захист оброблюваних персональних даних від їх випадкового або незаконного знищення, втрати, модифікації, несанкціонованого розкриття або доступу. Дані, що передаються в рамках Сервісу (наприклад, під час оформлення замовлення), захищені протоколом шифрування SSL. Доступ до персональних даних мають виключно уповноважені працівники або співробітники Адміністратора, а також уповноважені суб'єкти, в обсязі, необхідному для реалізації цілей обробки.
  9. Файли cookies: Сервіс може використовувати файли cookies або подібні технології для забезпечення його належного функціонування, адаптації до уподобань користувачів, а також для статистичних та аналітичних цілей. Детальна інформація про використання cookies міститься в розділах 8 і 9 Політики конфіденційності, доступної на сайті. Клієнт може керувати налаштуваннями cookies за допомогою налаштувань свого інтернет-браузера.

VIII. Прикінцеві положення

  1. Відповідність законодавству: Цей Регламент розроблено на основі чинних положень законодавства Республіки Польща, зокрема: ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, а також Регламент GDPR (ЄС 2016/679) та інші відповідні правові акти. Положення Регламенту не мають на меті виключати або обмежувати будь-які права Клієнта, що випливають з імперативних норм права. У разі невідповідності положень цього Регламенту чинним нормам, перевагу мають ці норми, і їх слід застосовувати.
  2. У питаннях, не врегульованих: У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні положення польського законодавства, включаючи вищезгадані правові акти.
  3. Зміна Регламенту: Постачальник послуг залишає за собою право змінювати цей Регламент з важливих причин, до яких, зокрема, належать: зміна законодавчих положень, що впливають на зміст Регламенту, зміна способів оплати або доставки, зміна правової форми діяльності Постачальника послуг, розширення або зміна пропозиції Сервісу, необхідність уточнення або виправлення очевидних помилок. Про кожну зміну Регламенту Постачальник послуг інформуватиме шляхом розміщення єдиного тексту Регламенту на сторінках Сервісу, а також – у випадку наявності у Клієнта облікового запису в Сервісі або підписки на розсилку – шляхом надсилання інформації про зміну на електронну адресу Клієнта (щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності). Змінений Регламент є обов'язковим для Клієнта, який не розірве договір про надання послуг електронним шляхом (наприклад, обліковий запис користувача) до дати набрання змінами чинності та продовжує користуватися Сервісом. Щодо вже виконаних або тих, що перебувають у процесі виконання, замовлень та договорів, діє Регламент у редакції на момент оформлення замовлення/укладення договору (зміни Регламенту не мають зворотної сили).
  4. Вирішення спорів зі Споживачами: Постачальник послуг прагне до мирного вирішення можливих спорів, що виникли у зв'язку з укладеними договорами. Клієнт, який є Споживачем, має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та відстоювання претензій. Інформація про спосіб доступу до цих процедур доступна в офісах та на веб-сайтах районних (міських) уповноважених з прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист споживачів (таких як Федерація Споживачів, Асоціація Польських Споживачів), Воєводських Інспекторатів Торговельної Інспекції, а також за такими інтернет-адресами:
    – Веб-сайт Управління з питань конкуренції та захисту споживачів (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl – розділ "Вирішення споживчих спорів".
    – Платформа ODR (Online Dispute Resolution): Споживач має право скористатися європейською онлайн-платформою ODR, доступною за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ODR є точкою доступу для Споживачів та підприємців, які бажають позасудово вирішити спір щодо договірних зобов'язань, що випливають з онлайн-договору купівлі-продажу або договору про надання послуг. Користування платформою ODR є добровільним та безкоштовним. Електронна адреса Постачальника послуг для зв'язку з метою ODR: kontakt@enertia.pl.
    – Постачальник послуг інформує, що він не зобов'язаний використовувати позасудові методи вирішення спорів, якщо це не випливає з імперативних положень. Проте, він добросовісно розгляне можливість використання медіації або іншого мирного вирішення спору на запит Споживача.
  5. Підсудність: Можливі спори, що виникли між Постачальником послуг та Клієнтом (який не є Споживачем), підлягають розгляду судом, компетентним за місцезнаходженням Постачальника послуг. У випадку спорів з Клієнтом, який є Споживачем, підсудність та порядок відстоювання претензій визначаються загальнообов'язковими положеннями права (суд за місцем проживання або місцезнаходженням відповідача або місцем виконання договору відповідно до Цивільного процесуального кодексу).
  6. Контакт з Постачальником послуг: У разі запитань, зауважень або сумнівів, пов'язаних з функціонуванням Сервісу, змістом цього Регламенту або виконанням замовлень та послуг, Клієнт може зв'язатися з Постачальником послуг за допомогою наступних контактних даних:
    1. Адреса для кореспонденції: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica
    2. Адреса електронної пошти: kontakt@enertia.pl
    3. Контактний телефон: 800 00 32 00 (безкоштовна гаряча лінія — пряме з'єднання з консультантом). Постачальник послуг відповідає на кореспонденцію якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів у випадку офіційних запитів (наприклад, скарги, відмови тощо).
    4. Додаткові положення:
      1. Цей Регламент є невід'ємною частиною договорів, що укладаються Постачальником послуг з Клієнтами. Фіксація, забезпечення та надання важливих положень укладеного договору відбувається шляхом передачі Клієнту підтвердження замовлення разом з посиланням на зміст Регламенту (наприклад, в електронному листі з підтвердженням замовлення) та шляхом додавання до відправлення доказу покупки (чек/рахунок-фактура). Клієнт може додатково зафіксувати зміст Регламенту, зберігши його на власному носії або роздрукувавши.
      2. Регламент діє в цій версії з 11.07.2026 і застосовується до договорів, укладених з цієї дати.
      3. Постачальник послуг зберігає архівні версії Регламенту та надасть їх Клієнту на будь-який запит (наприклад, з метою встановлення змісту положень, що діяли на дату укладення конкретного договору).
      4. Якщо будь-яке з положень Регламенту буде визнано недійсним або неефективним відповідно до чинного законодавства, це не впливає на дійсність інших положень Регламенту. Замість незаконного положення застосовуватимуться відповідні правові норми.

Дякуємо за ознайомлення з Регламентом. Бажаємо успішного користування сервісом Enertia.pl. У разі будь-яких запитань або сумнівів ми готові допомогти – будь ласка, зв'яжіться з нами.