Регламент сервісу Enertia.pl

I. Визначення та загальні положення

• Надавач послуг / Продавець – Enertia sp. z o.o. з місцезнаходженням у Świdnica, адреса: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica, внесена до реєстру підприємців KRS за номером 0001092909, NIP: 8842824958, REGON: 528014766. Надавач послуг надає електричні послуги та здійснює продаж Продуктів через інтернет-сервіс Enertia.pl.
• Сервіс – веб-сайт, доступний за адресою https://enertia.pl, за допомогою якого Надавач послуг надає Послуги та здійснює продаж Продуктів.
• Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Сервісом, зокрема оформляє замовлення на Продукт або резервує Послугу через Сервіс.
• Споживач – Клієнт, який є фізичною особою, що здійснює з Надавачем послуг правочин (наприклад, укладення договору на відстані), не пов'язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, відповідно до ст. 22 пар. 1 Цивільного кодексу Польщі (Kodeks cywilny) та Закону про права споживачів (Ustawa o prawach konsumenta).
• Підприємець на правах Споживача – фізична особа, яка здійснює господарську діяльність і укладає з Надавачем послуг договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, але який не має для неї професійного характеру (відповідно до ст. 38a Закону про права споживачів (Ustawa o prawach konsumenta)). Такий суб'єкт при користуванні Сервісом охоплюється захистом, передбаченим для Споживачів (усі положення цього Регламенту, що стосуються Споживача, застосовуються до цієї особи відповідним чином).
• Продукт – фізичний продукт, що пропонується до продажу в Сервісі, зокрема електричні елементи та аксесуари (наприклад, кабелі, рамки для вимикачів та інші електричні пристрої чи матеріали).
• Цифровий продукт – продукт у вигляді цифрового контенту, що пропонується в Сервісі та не має матеріальної форми (наприклад, e-book – електронна книга), що постачається електронним шляхом (для завантаження або отримання онлайн).
• Послуга – електрична послуга, що надається Надавачем послуг у Клієнта, яка включає, зокрема, діагностику аварій, ремонти, огляди та одноразові сервісні візити, що реалізується на території Польщі на умовах, визначених у цьому Регламенті. Послугою також є надання Клієнту можливості резервування дати сервісного візиту через Сервіс.
• Договір – договір, укладений на відстані між Клієнтом та Надавачем послуг за допомогою Сервісу. Залежно від предмета замовлення, під Договором розуміється відповідно:
  – Договір купівлі-продажу – щодо купівлі Продукту або Цифрового продукту Клієнтом, або
  – Договір про надання послуги – щодо виконання електричної Послуги у Клієнта.

Загальні положення: Цей Регламент визначає правила користування Сервісом Enertia.pl, зокрема умови надання послуг електронним шляхом, умови укладення та виконання Договорів, права та обов'язки зареєстрованих та незареєстрованих Клієнтів, а також права та обов'язки Надавача послуг.

1. Користування сайтом означає згоду з цим регламентом. Кожен клієнт зобов'язаний ознайомитися з вмістом регламенту перед оформленням замовлення або бронюванням послуги. Регламент доступний на веб-сайті у формі, що дозволяє його завантажувати, відтворювати та зберігати (друк, збереження на диску).
2. Постачальник послуг надає послуги та продає товари виключно на території Республіки Польща. Мовою укладення договорів є польська мова, а всі платежі здійснюються в польських злотих (PLN).
3. Технічною умовою користування сайтом є наявність пристрою з доступом до інтернету та встановленим оновленим веб-браузером, який підтримує файли cookies та JavaScript. Для використання деяких цифрових продуктів (наприклад, читання електронної книги) може знадобитися відповідне програмне забезпечення (наприклад, програма для читання PDF). Клієнт несе відповідальність за відповідність вищезазначеним технічним вимогам.
4. Клієнтом, який оформлює замовлення або бронює послугу, може бути виключно особа з повною дієздатністю. Оформлюючи замовлення/бронювання, клієнт заявляє, що відповідає цій умові. Особи, які не мають повної дієздатності (наприклад, неповнолітні), можуть користуватися сайтом виключно за згодою свого законного представника.
5. Уся інформація, представлена на сайті (ціни, описи товарів та послуг, терміни доступності тощо), є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, а не комерційною пропозицією в розумінні законодавства. Оформлення замовлення клієнтом є пропозицією укласти договір, адресованою постачальнику послуг. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження прийняття замовлення постачальником послуг (див.: Правила купівлі та оплати нижче).
6. Постачальник послуг докладає всіх зусиль, щоб користування сайтом було можливим 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Постачальник послуг застерігає, що можуть виникати технічні перерви в доступі до сайту (наприклад, для технічного обслуговування, ремонту, оновлення системи). Про заплановані перерви або труднощі постачальник послуг буде – по можливості – інформувати на сторінках сайту.
7. У межах, дозволених законом, постачальник послуг не несе відповідальності за збої у функціонуванні сайту, спричинені форс-мажорними обставинами, збоєм обладнання, несанкціонованим втручанням третіх осіб або невідповідністю технічним вимогам з боку клієнта.

II. Види послуг, що надаються

1. Електромонтажні послуги у клієнта – постачальник послуг пропонує спеціалізовані електромонтажні послуги, що виконуються в місці, вказаному клієнтом на території Польщі. Зокрема, це включає діагностику аварій електричних мереж, усунення несправностей електропроводки, встановлення або заміну електрофурнітури та інші одноразові сервісні візити до клієнта. Терміни виконання послуг узгоджуються індивідуально з клієнтом через систему бронювання, доступну на сайті, або шляхом зв'язку з постачальником послуг.
2. Продаж фізичних товарів – через сайт здійснюється продаж фізичних електротехнічних товарів, таких як, зокрема, проводи, кабелі, розетки, рамки для вимикачів, лампочки, електромонтажна фурнітура та інші товари, представлені в онлайн-каталозі. Клієнт може ознайомитися з описом та ціною кожного товару та придбати його дистанційно.
3. Продаж цифрових продуктів – постачальник послуг також пропонує продукти в цифровій формі, наприклад, електронні книги (електронні посібники, інструкції тощо), пов'язані з електричною тематикою. Цифрові продукти доставляються електронним шляхом у форматах, вказаних на сайті (наприклад, файл PDF, ePub тощо), і готові до завантаження після покупки.
4. Бронювання сервісних візитів – сайт дозволяє клієнтам бронювати дати візитів для виконання електромонтажних послуг. Клієнт може за допомогою відповідної онлайн-форми запропонувати дату та обсяг необхідної послуги. Бронювання вимагає підтвердження постачальником послуг (вручну або автоматично) та внесення плати за бронювання (якщо вона потрібна, деталі нижче в розділі Правила купівлі та оплати).

Послуги та продаж товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства Польщі та положень цього регламенту. Постачальник послуг залишає за собою право розширювати або обмежувати пропозицію послуг та асортимент товарів, представлених на сайті. Ці зміни не впливають на вже оформлені замовлення або здійснені бронювання, які будуть виконані на колишніх умовах.

III. Правила купівлі та оплати

1. Оформлення замовлень на товари (фізичні та цифрові)

Клієнт може оформити замовлення на товари, доступні на сайті, шляхом заповнення інтерактивної форми замовлення. Типовий процес замовлення виглядає наступним чином:

1. Вибір товарів: клієнт додає вибрані товари (фізичні або цифрові) до віртуального кошика. У будь-який момент перед завершенням замовлення клієнт має можливість змінити вміст кошика (додати або видалити товари, змінити кількість тощо).
2. Дані для виконання замовлення: клієнт переходить до форми замовлення, де вказує необхідні дані: ім'я та прізвище/назву компанії, адресу доставки (для фізичних товарів) або адресу електронної пошти (для цифрових продуктів), контактні дані (адресу електронної пошти, номер телефону) та, за необхідності, дані для виставлення рахунку (якщо клієнт бажає отримати рахунок-фактуру ПДВ).
3. Вибір способу оплати: клієнт обирає спосіб онлайн-оплати через систему PayU (яка підтримує, зокрема, швидкі інтернет-перекази, платежі BLIK, платіжні картки тощо). Усі платежі за замовлення на сайті здійснюються в електронному вигляді – сайт не підтримує оплату післяплатою або готівкою при отриманні, якщо інше чітко не вказано біля конкретного това.
4. Прийняття умов: перед завершенням замовлення клієнт підтверджує ознайомлення та згоду з цим регламентом (а також Політикою конфіденційності, якщо потрібна окрема згода). Відсутність згоди з регламентом унеможливлює оформлення замовлення.
5. Оформлення замовлення: Клієнт натискає кнопку, яка фіналізує замовлення (наприклад, "Купую і сплачую" або еквівалентну), що є оформленням замовлення з обов'язком оплати. Потім Клієнт перенаправляється на безпечний сайт платіжного оператора PayU S. A., де здійснює оплату за замовлення.
6. Підтвердження замовлення: Після отримання Надавачем послуг підтвердження успішного здійснення оплати від PayU, Надавач послуг надсилає на електронну адресу Клієнта підтвердження прийняття замовлення до виконання разом із його підсумком (список продуктів, загальна ціна, адреса доставки тощо). З цього моменту Договір купівлі-продажу вважається укладеним.

2. Резервування електричної Послуги (сервісного візиту)

Клієнт, зацікавлений у використанні Послуги, може здійснити резервування дати візиту електрика за допомогою Сервісу або шляхом контакту з Надавачем послуг. Процедура онлайн-резервування зазвичай проходить наступним чином:

1. Вибір послуги та дати: Клієнт обирає вид необхідної електричної послуги (наприклад, ремонт, діагностика аварії), а також бажану дату та адресу виконання послуги. Сервіс може надавати календар із вільними датами або контактну форму для узгодження деталей візиту.
2. Надання даних: Клієнт надає дані, необхідні для резервування та виконання Послуги: ім'я та прізвище/назва компанії, адреса, за якою має бути виконана послуга, контактні дані (телефон, e-mail), а також, за наявності, додаткову інформацію (опис проблеми, побажання щодо годин візиту тощо).
3. Резерваційний збір: Для підтвердження резервування клієнта можуть попросити сплатити резерваційний збір у розмірі 50 zł через оператора онлайн-платежів, вказаного у формі бронювання (SumUp або PayU). Цей збір є частиною плати за Послугу та покриває адміністративні витрати, пов'язані з підготовкою та резервуванням часу.
4. Підтвердження резервування: Після отримання резерваційного збору (якщо він вимагався) Надавач послуг підтвердить резервування дати – надіславши електронний лист Клієнту або зв'язавшись телефоном. Підтвердження міститиме узгоджені деталі візиту (дата, приблизний час, обсяг послуги). З моменту підтвердження резервування Надавачем послуг укладається Договір про надання електричної послуги між Клієнтом та Надавачем послуг.

Увага: У випадку послуг, які мають бути виконані до закінчення 14 днів з моменту укладення Договору (тобто з моменту резервування), Надавач послуг вимагає від Споживача чіткої вимоги виконання послуги в обраний термін та згоди на втрату права на відмову від Договору після повного виконання послуги (деталі в розділі «Умови відмови та повернення» нижче). Відповідну заяву може бути потрібно відзначити галочкою при резервуванні послуги.

3. Платежі та виставлення рахунків

• Усі ціни на Продукти та Послуги, вказані в Сервісі, є цінами брутто (включають ПДВ) та виражені в польських злотих. Ціна, вказана біля відповідного Продукту або Послуги, є обов'язковою на момент оформлення Клієнтом замовлення або резервування. Надавач послуг залишає за собою право змінювати ціни та впроваджувати нові Продукти/Послуги, однак ці зміни не стосуються замовлень та резервувань, оформлених до публікації зміни ціни.
• Платежі обслуговує PayU S. A. з місцезнаходженням у Poznan (60-166), ul. Grunwaldzka 182, KRS: 0000274399. PayU є платіжним оператором, який забезпечує безпечну авторизацію онлайн-транзакцій. Клієнт, користуючись платежами PayU, може обрати доступні форми оплати (зокрема, швидкий переказ з обраних банків, оплата карткою Visa/MasterCard, BLIK тощо). Платіжні дані вводяться Клієнтом безпосередньо на захищених сторінках PayU – Надавач послуг не має доступу до цих даних (таких як номери кредитних карток).
• Виконання замовлення (відправка Продукту або надання доступу до цифрового Продукту) відбувається після отримання Надавачем послуг підтвердження позитивної авторизації платежу від PayU. Виконання Послуги (здійснення виїзду) відбувається в узгоджений термін після здійснення необхідного резерваційного збору або повної оплати (відповідно до домовленостей при резервуванні).
• Надавач послуг виставляє документ про продаж на кожну проведену транзакцію. За замовчуванням це фіскальний чек, який додається до посилки (для фізичних Продуктів) або надсилається в електронній формі (для цифрових Продуктів та послуг). На вимогу Клієнта, який є підприємцем, або на вимогу Споживача, Надавач послуг виставить рахунок-фактуру VAT. Під час оформлення замовлення/резервування Клієнт може вказати дані для рахунку-фактури. Рахунок-фактура може бути доставлений Клієнту електронним шляхом (PDF на e-mail), на що Клієнт дає згоду, приймаючи ці Правила.
• У разі відсутності оплати з боку Клієнта (наприклад, переривання процесу оплати або відхилення транзакції PayU/банком), замовлення або резервування не будуть прийняті до виконання. Якщо з технічних причин оплата не буде зафіксована, а з рахунку Клієнта було списано кошти, йому слід зв'язатися з Надавачем послуг для з'ясування та підтвердження транзакції.
• Акції, знижки та промокоди: Надавач послуг може періодично пропонувати акції або промокоди, які знижують ціну обраних Продуктів або Послуг. Акції не сумуються між собою, якщо інше не передбачено правилами відповідної акції. Детальні умови акцій щоразу вказуватимуться на сторінках Сервісу.

4. Укладення та відмова від укладення Договору

• Договір купівлі-продажу або Договір про надання послуги вважається укладеним з моменту отримання Клієнтом підтвердження прийняття замовлення/резервування від Надавача послуг (що надсилається електронною поштою).
• Надавач послуг залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення або бронювання в обґрунтованих випадках, зокрема, якщо: а) форма замовлення містить суттєві недоліки або помилки, які унеможливлюють виконання (наприклад, неправильна адреса електронної пошти або відсутність адреси доставки), б) платіж не був авторизований, картку було відхилено або транзакція була визнана платіжним оператором потенційно підозрілою, в) на сайті Сервісу виникла очевидна помилка щодо ціни або опису Продукту (наприклад, ціна 0 zł або суттєво занижена порівняно з ринковою вартістю внаслідок системної помилки). У разі відмови у виконанні замовлення/бронювання Надавач послуг повідомить про це Клієнта (електронною поштою або телефоном) та негайно (не пізніше ніж протягом 14 днів) поверне всі отримані платежі за цією транзакцією.

IV. Доставка продуктів та надання послуг

1. Доставка фізичних Продуктів

• Територія доставки: Продаж та доставка фізичних Продуктів здійснюється виключно на території Польщі.
• Форми доставки: Замовлені товари доставляються кур'єрськими службами або Poczta Polska – за вибором Клієнта під час оформлення замовлення (доступні варіанти доставки та їхня вартість відображаються в процесі оформлення замовлення). Надавач послуг також може надати можливість особистого вивозу продуктів, якщо такий варіант чітко вказаний у Сервісі.
• Вартість доставки: Витрати на доставку Продукту несе Клієнт, якщо тільки чітко не зазначено, що доставка є безкоштовною (наприклад, під час акції або у разі перевищення певної вартості замовлення). Розмір плати за доставку залежить від обраного способу та повідомляється Клієнту під час оформлення замовлення (перед остаточним підтвердженням покупки).
• Термін відправлення: Надавач послуг докладає зусиль, щоб відправлення товару відбулося якомога швидше. Орієнтовний час відправлення (підготовки посилки до відправки) зазвичай становить 1-3 робочі дні з моменту зарахування платежу. Доставка кур'єрською службою зазвичай займає 1-2 робочі дні з моменту відправлення (у випадку Poczta Polska це може бути 2-5 робочих днів). Загальний максимальний термін доставки не повинен перевищувати 30 календарних днів з дня укладення Договору, відповідно до положень закону про права споживачів. В іншому випадку Споживач має право вимагати від Надавача послуг здійснити доставку в додатковий відповідний термін, а після його безрезультатного закінчення – відмовитися від договору.
• Підтвердження отримання: Кур'єри зазвичай вимагають підпис одержувача при доставці посилки. З моменту підписання Клієнтом (або уповноваженою ним особою) накладної про отримання товару, ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить до Клієнта. Якщо Клієнт є Споживачем або Підприємцем на правах споживача – цей ризик переходить до нього лише в момент передачі речі (отримання посилки). Клієнту, який є одержувачем, рекомендується за можливості перевірити стан посилки в присутності кур'єра. У разі виявлення пошкодження посилки або порушення упаковки, бажано скласти протокол про пошкодження в присутності кур'єра та негайно зв'язатися з Надавачем послуг. Це полегшить пред'явлення можливих претензій до перевізника.
• Неотримання: У разі неотримання Клієнтом посилки у встановлений термін (наприклад, після двох невдалих спроб доставки кур'єром або незабрання посилки з пошти вчасно), посилка буде повернута Надавачу послуг. Надавач послуг зв'яжеться з Клієнтом для узгодження повторного відправлення. На Клієнта можуть бути покладені додаткові витрати на повторне відправлення, хіба що неотримання відбулося з причин, незалежних від Клієнта.

2. Доставка цифрових Продуктів

• Цифрові продукти (наприклад, електронні книги) доставляються Клієнту в електронному вигляді. Після зарахування платежу Клієнт отримає на вказану адресу електронної пошти лист із посиланням для завантаження придбаного електронного файлу або інструкцією щодо доступу до цифрового продукту (наприклад, код доступу, вкладення до листа тощо).
• Доставка цифрового продукту відбувається негайно після укладення Договору та оплати замовлення, але не пізніше ніж протягом 2 робочих днів з цього моменту (зазвичай це займає від кількох хвилин до кількох годин, залежно від завантаженості системи).
• Посилання для завантаження електронної книги або іншого цифрового файлу може бути захищене (наприклад, одноразове посилання, дійсне протягом певного часу, або обмежена кількість завантажень). Клієнт повинен негайно після отримання зберегти файл на своєму пристрої. У разі виникнення проблем із доступом до цифрового продукту (наприклад, термін дії посилання закінчився, лист не надійшов, файл не відкривається), Клієнт повинен зв'язатися з Надавачем послуг – йому буде повторно надано посилання або надіслано файл.
• Надавач послуг гарантує, що доставлені цифрові Продукти відповідають опису та мають функціональні можливості, представлені в Сервісі. Будь-які технічні засоби захисту або обмеження (наприклад, водяний знак, DRM, необхідність реєстрації облікового запису в певному додатку для читання) будуть чітко вказані в описі продукту перед покупкою.

3. Реалізація електричних Послуг (візити до Клієнта)

• У встановлений під час бронювання час електрик, який представляє Надавача послуг, з'явиться за адресою, вказаною Клієнтом, для виконання замовленої Послуги. Клієнт зобов'язаний уможливити проведення робіт – зокрема, забезпечити доступ до приміщень, пристроїв та установок, яких стосується послуга, а також забезпечити умови, що відповідають правилам охорони праці (наприклад, відключення живлення, якщо це необхідно, безпечне робоче середовище).
• Послуга буде виконана з належною ретельністю, відповідно до опису та обсягу, узгодженого з клієнтом. Якщо під час реалізації виникне потреба розширити обсяг робіт або придбати додаткові матеріали, виконавець повідомить про це клієнта та отримає його згоду на нові умови (зокрема, можливі додаткові витрати) перед продовженням робіт. Клієнт має право відмовитися від додаткових робіт поза первинним обсягом – у такому разі виконавець виконає послугу в первинному обсязі або, якщо це неможливо, завершить її на етапі, узгодженому з клієнтом.
• Після виконання послуги електрик може попросити клієнта підписати протокол приймання робіт або інший документ, що підтверджує реалізацію послуги. Рекомендується, щоб клієнт перевірив якість виконаних робіт на місці. Будь-які зауваження щодо способу виконання послуги мають бути повідомлені негайно, щоб виконавець міг на місці їх пояснити або виправити (якщо це можливо). Це не виключає права клієнта на подальше подання рекламації відповідно до розділу «Рекламації та відповідальність» Регламенту.
• Вартість послуги: Загальна ціна за послугу може складатися з плати за доїзд/сервісного збору (наприклад, згаданої резерваційної плати 50 zł) та вартості виконання конкретного ремонту чи встановлення (робочої сили та можливих запасних частин/матеріалів). За можливості орієнтовна вартість буде надана клієнту перед початком робіт. Остаточна ціна залежить від фактичного обсягу виконаної послуги і буде представлена клієнту для узгодження після завершення робіт. Якщо клієнт є споживачем або підприємцем на правах споживача, а повна ціна послуги виявиться значно вищою за оцінену перед її початком, клієнт має право відмовитися від її продовження (у цьому випадку він сплачує лише за фактично виконаний обсяг/етап послуги).
• Відсутність клієнта / неможливість реалізації: У випадку, якщо виконання послуги буде неможливим з причин, що лежать на стороні клієнта (наприклад, відсутність клієнта за вказаною адресою в узгоджений час, відсутність доступу до об'єкта/пристрою, неналежні умови, що унеможливлюють роботу), виконавець зв'яжеться з клієнтом для встановлення нового терміну. Водночас резерваційна плата 50 zł не підлягає поверненню і буде зарахована на покриття витрат на доїзд та часу, зарезервованого сервісною бригадою. Повторне узгодження візиту може вимагати внесення наступної резерваційної плати, якщо сторони не домовилися про інше.

V. Умови відмови та повернення

1. Право споживача на відмову від договору (повернення продукту)

Клієнт, який є споживачем (або підприємцем на правах споживача), має право відмовитися від укладеного на відстані договору без зазначення причини та без понесення витрат (за винятком витрат, зазначених нижче) протягом 14 днів. Ці терміни обчислюються наступним чином:

• Для Договору купівлі-продажу фізичного продукту: термін 14 днів обчислюється з дня, коли споживач (або вказана ним особа, окрім перевізника) набув продукт у володіння, тобто отримав посилку. Якщо замовлення включало багато продуктів, які доставлялися окремо, термін 14 днів обчислюється з моменту набуття у володіння останнього з доставлених продуктів.
• Для Договору купівлі-продажу цифрового продукту: термін 14 днів обчислюється з дня укладення договору (отримання підтвердження покупки електронної книги або іншого цифрового файлу). Увага: якщо споживач надав згоду на доставку цифрового контенту до закінчення терміну для відмови від договору та був проінформований про втрату права на відмову, це право не надається з моменту початку надання послуги (див. пункт нижче щодо винятків).
• Для Договору про надання послуги: термін 14 днів обчислюється з дня укладення договору (підтвердження резервування послуги). Однак, якщо споживач вимагав виконання послуги до закінчення терміну для відмови і послуга була повністю виконана за його явною згодою, право на відмову не надається з моменту повного виконання послуги (деталі у винятках нижче).

Щоб скористатися правом на відмову, споживач повинен подати однозначну заяву про відмову від договору – наприклад, у формі листа, надісланого поштою, або повідомлення електронної пошти. Споживач може скористатися зразком форми відмови, що є додатком до Ustawa o prawach konsumenta (польський Закон про права споживачів) (форму можна отримати від виконавця за запитом), однак це не є обов'язковим. Для дотримання 14-денного терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.

Наслідки відмови від договору:

• Договір вважається неукладеним, а сторони повертають одна одній надані послуги та товари. Це означає, що:
  – Споживач зобов'язаний повернути отриманий Продукт (у незміненому стані, хіба що зміна була необхідною в межах звичайного користування, тобто Споживач може перевірити продукт так, як він міг би це зробити у стаціонарному магазині, але не може повноцінно користуватися ним, якщо планує його повернути). Повернення має відбутися не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Споживач відмовився від договору. Для дотримання строку достатньо відправити річ до його закінчення.
  – Надавач послуг поверне Споживачеві всі здійснені ним платежі, включно з витратами на доставку продукту Споживачеві (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, іншого ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, який пропонує Надавач послуг). Повернення коштів відбудеться негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Споживача про відмову від договору. Якщо договір стосувався продажу речі, Надавач послуг може утриматися з поверненням платежів, отриманих від Споживача, до моменту отримання продукту назад або надання Споживачем доказу його відправлення – залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
  – Повернення платежу буде здійснено тим самим способом оплати, який використовував Споживач (наприклад, на ту саму картку, з якої було оплачено замовлення, або на той самий банківський рахунок), хіба що Споживач чітко погодився на інше рішення – у будь-якому випадку Споживач не нестиме жодних витрат у зв'язку з формою повернення.
  – Споживач несе прямі витрати на повернення продукту Надавачеві послуг (вартість зворотної доставки), хіба що Надавач послуг погодився їх понести або не поінформував Споживача про необхідність понесення цих витрат.
  – Якщо Споживач обрав спосіб доставки продукту інший, ніж найдешевший звичайний спосіб, запропонований Надавачем послуг, Надавач послуг не зобов'язаний повертати Споживачеві понесені ним додаткові витрати (відповідно до ст. 33 Ustawa o prawach konsumenta (польського Закону про права споживачів)).
  – Споживач відповідає за зменшення вартості повернутого продукту, що виникло внаслідок використання його у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування речі. Іншими словами, якщо Споживач використовував річ у ширшому обсязі, ніж для звичайної перевірки (наприклад, користувався пристроєм протягом кількох днів, що призвело до його зносу), Надавач послуг має право вирахувати із суми повернення еквівалент втраченої вартості речі.

Винятки з права на відмову: Відповідно до ст. 38 Ustawa o prawach konsumenta (польського Закону про права споживачів), право на відмову від договору, укладеного на відстані, не надається Споживачеві, зокрема, щодо договорів:

• про надання послуг, якщо Надавач послуг повністю виконав послугу за чіткою згодою Споживача, який був поінформований перед початком надання послуги, що після виконання послуги Надавачем послуг він втратить право на відмову від договору;
• про надання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії (наприклад, файлів для завантаження), якщо виконання (надання контенту) розпочалося за чіткою згодою Споживача до закінчення строку для відмови від договору та після інформування його Надавачем послуг про втрату права на відмову;
• у яких предметом послуги є непрефабрикована річ, виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, кабелі, відрізані за розміром, замовленим Клієнтом);
• у яких предметом послуги є річ, що швидко псується або має короткий термін придатності;
• у яких предметом послуги є річ, що поставляється в герметичній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров'я або з гігієнічних причин, якщо упаковка була відкрита після доставки;
• про доставку щоденних газет, періодичних видань або журналів (за винятком договорів на підписку);
• про надання аудіо- чи відеозаписів або комп'ютерних програм, що поставляються в герметичній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки; (Вищезазначені приклади наведені для інформації; повний перелік винятків міститься у ст. 38 Ustawa o prawach konsumenta.)

Якщо конкретне замовлення підпадає під будь-який із зазначених вище винятків, Споживач буде поінформований про це найпізніше в момент оформлення замовлення. У випадках виключення права на відмову, Споживач після укладення договору не зможе анулювати його без пояснення причин та без витрат.

2. Відмова від Послуги Клієнтом

Клієнт має право відмовитися від замовленої Послуги (відмовитися від Договору про надання послуги) до її повного виконання. Правила анулювання резервування послуги є наступними:

• Відмова до терміну виконання: Клієнт, який бажає скасувати узгоджений візит (Послугу), повинен негайно повідомити Надавача послуг – телефоном або електронною поштою, вказавши дані, які дозволяють ідентифікувати резервування (ім'я та прізвище, адреса, дата візиту).
• Повернення оплати за послугу при відмові: Якщо Клієнт (Споживач) відмовляється від договору про надання послуги, укладеного на відстані, у термін 14 днів з моменту його укладення (резервування) і послуга ще не була повністю виконана, Надавач послуг поверне Клієнту сплачені кошти за цю послугу, за винятком суми, що становить плату за резервування 50 zł, яка не підлягає поверненню. Ця сума відповідає витратам, понесеним Надавачем послуг у зв'язку з підготовкою до виконання послуги (резервування часу, логістичні витрати, блокування часу спеціаліста тощо) і становить частину послуги, виконаної Надавачем послуг до відмови (відповідно до ст. 35 абз. 1 Ustawa o prawach konsumenta Споживач, який вимагав розпочати виконання послуги до закінчення строку відмови, зобов'язаний сплатити за послуги, надані до моменту відмови від договору).
• Резерваційний збір 50 zł: У разі передоплати за послугу, сума 50 zł буде вирахована з суми, що повертається клієнту. Якщо клієнт сплатив лише резерваційний збір 50 zł (решта суми мала бути сплачена після виконання послуги), то цей збір не повертається. Резерваційний збір також не підлягає поверненню, якщо послуга не була реалізована з вини клієнта (наприклад, відсутність – відповідно до положень розділу IV.3 вище).
• Відмова споживача після часткового виконання послуги: Якщо споживач відмовляється від договору про надання послуги, яка вже була частково виконана за його згодою (наприклад, виконання розпочато, але не завершено повністю), споживач зобов'язаний сплатити за фактично надані послуги. Цю суму надавач послуг розраховує пропорційно до обсягу виконаної послуги, враховуючи узгоджену ціну за всю послугу. Якщо цю суму перевищує резерваційний збір 50 zł, споживач покриває різницю (якщо роботи на більшу вартість фактично були виконані до відмови). В іншому випадку утриманий збір 50 zł покриває витрати на здійснені до цього часу дії надавача послуг.
• Відсутність права на відмову після виконання послуги: У випадку, коли надавач послуг повністю виконав узгоджену послугу (візит та ремонт) за згодою клієнта до закінчення 14 днів з моменту укладення договору, споживач втрачає право на відмову від договору після виконання послуги (відповідно до ст. 38 п. 1 Ustawy o prawach konsumenta (польського Закону про права споживачів)). Це означає, що після реалізації послуги клієнт не може вимагати повернення сплаченої ціни лише з тієї причини, що договір був укладений на відстані. Звичайно, за ним залишається право на рекламацію, якщо послуга була виконана неналежним чином.
• Підтвердження анулювання: Надавач послуг, отримавши від клієнта інформацію про відмову від послуги/розірвання договору, надішле клієнту підтвердження анулювання резервування (електронною поштою). Повернення належних коштів (після вирахування резерваційного збору, якщо застосовується) відбудеться не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви клієнта про відмову, на рахунок або картку, з якої було здійснено оплату (якщо не було узгоджено інший спосіб повернення).

Важливо: Положення цього пункту не виключають і не обмежують законного права споживача на відмову від договору, що випливає з Ustawy o prawach konsumenta. Вони спрямовані на уточнення правил повернення витрат у разі скористання цим правом щодо послуг, наданих до закінчення терміну на відмову. У разі будь-яких сумнівів щодо тлумачення, пріоритет мають імперативні норми споживчого права.

VI. Рекламації та відповідальність

1. Рекламації щодо продуктів (ручання за дефекти / невідповідність товару договору)

Надавач послуг зобов'язується поставляти клієнтам продукти без фізичних та юридичних дефектів, які відповідають договору. У випадку, якщо придбаний продукт виявиться дефектним або невідповідним опису/пропозиції, клієнт має право подати рекламацію на підставі ручання (для клієнтів, які не є споживачами) або на підставі невідповідності товару договору (для клієнтів, які є споживачами, відповідно до Ustawy o prawach konsumenta).

• Клієнт, який є споживачем (або підприємцем на правах споживача), може у разі невідповідності товару договору скористатися правами, передбаченими розділом 5 закону від 30 травня 2014 року o prawach konsumenta та відповідними положеннями Kodeksu cywilnego (польського Цивільного кодексу). Це означає, що у разі виявлення фізичного чи юридичного дефекту продукту або його невідповідності договору, споживач має право вимагати приведення його у відповідність до договору, тобто безкоштовного ремонту або заміни товару на новий. Якщо ремонт або заміна неможливі, вимагають надмірних витрат або не були виконані надавачем послуг у розумний строк, споживач може вимагати зниження ціни або – якщо дефект є істотним – відмови від договору (повернення грошей). При оцінці вимог споживача надавач послуг враховуватиме всі обов'язкові терміни та положення, що випливають із зазначеного закону. Надавач послуг несе відповідальність за невідповідність товару договору, яка існувала на момент його доставки та була виявлена протягом 2 років з цього моменту (якщо термін придатності продукту не є коротшим, тоді відповідальність обмежується цим терміном). Припускається, що невідповідність, яка виявилася до закінчення 2 років з моменту доставки продукту, існувала на момент доставки (якщо інше не випливає з характеру речі або дефекту).
• Клієнт, який не є споживачем (компанія/підприємець), має право подати рекламацію на основі положень про ручання, що містяться в Kodeksie cywilnym, при цьому, відповідно до цього Регламенту, відповідальність надавача послуг з титулу ручання за дефекти перед такими клієнтами обмежується: всі вимоги з титулу ручання закінчуються через 1 рік з моменту передачі продукту (ст. 558 §1 K.c. дозволяє скорочувати термін щодо підприємців). Крім того, якщо клієнт, який не є споживачем, не оглянув річ у час і спосіб, прийнятий для речей такого роду, і негайно не повідомив надавача послуг про виявлений дефект (або коли дефект виявився пізніше – не повідомив негайно після його виявлення), він втрачає права з титулу ручання (відповідно до ст. 563 K.c.).

2. Рекламації щодо послуг

Надавач послуг зобов'язується належним чином виконувати надані електричні послуги. Однак, якщо трапиться так, що виконана послуга має дефекти або була виконана неналежним чином (наприклад, проблему не було усунено відповідно до замовлення, несправність повертається через короткий час, роботи були виконані всупереч правилам професійного мистецтва або домовленостям), клієнт має право подати рекламацію щодо виконаної послуги.

• В межах рекламації послуги клієнт може вимагати зокрема: повторного виконання послуги або усунення недоліків (якщо це можливо), зниження винагороди за послугу адекватно до виявлених дефектів, а у випадку істотних недоліків – навіть відмови від договору про надання послуги та повернення частини або всієї сплаченої суми. Виконавець може запропонувати клієнту відповідне рішення (наприклад, виправлення дефекту в найближчий можливий термін, знижку на майбутні послуги, повернення частини винагороди тощо) відповідно до положень Kodeksu cywilnego (Цивільний кодекс Польщі) про ручання за недоліки роботи/речі та принципів справедливості.
• Якщо це не становить загрози для майна або безпеки, рекомендується, щоб у разі виявлення недоліку у виконаній послузі клієнт не здійснював самостійних виправлень або втручань (якщо це не є необхідним в аварійній ситуації) і надав можливість виконавцю перевірити фактичний стан. Самовільні переробки можуть ускладнити встановлення причин проблеми та потенційно вплинути на обсяг відповідальності виконавця.

3. Процедура подання рекламації

• Спосіб подання: Рекламацію щодо продукту чи послуги клієнт може подати письмово на адресу місцезнаходження виконавця або електронним шляхом (e-mail) на адресу: kontakt@enertia.pl. Для спрощення процедури рекомендується, щоб у заяві про рекламацію клієнт зазначив: свої контактні дані, номер замовлення або дату послуги, опис виявленого недоліку чи невідповідності, а також вимогу (очікуваний спосіб розгляду рекламації: наприклад, ремонт, заміна, повернення оплати, повторне виконання послуги тощо). За можливості варто додати документацію, наприклад, фотографії дефектного продукту або несправності, що прискорить процес розгляду рекламації.
• Термін подання заяви про недолік: Для споживачів не встановлено жорсткого терміну подання заяви про недолік (проте це слід зробити протягом розумного строку після його виявлення). Споживачам рекомендується повідомити виконавця про недолік товару протягом 2 місяців з моменту його виявлення – подання заяви в цей термін забезпечує відповідність ст. 568 §2 K.c. (хоча формально це положення стосувалося ручання, зараз щодо споживачів застосовуються положення про невідповідність товару договору). У випадку послуг рекламації також найкраще подавати якомога швидше після виявлення проблеми.
• Підтвердження отримання рекламації: Якщо рекламація була надіслана електронною поштою, виконавець негайно підтвердить її отримання, відповівши на повідомлення клієнта. У випадку надсилання рекламації листом – на вимогу клієнта підтвердження може бути надіслане електронною поштою або листом.
• Розгляд рекламації: Виконавець зобов'язується розглянути рекламацію клієнта, який є споживачем (або підприємцем на правах споживача), не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її отримання. Про результат розгляду рекламації клієнт буде проінформований обраним ним способом (письмово або електронною поштою). Відсутність відповіді з боку виконавця у зазначений вище термін означає, що рекламація була визнана (розглянута відповідно до вимог клієнта). У випадку клієнтів, які не є споживачами, виконавець також докладе зусиль, щоб рекламація була розглянута в найкоротший термін, проте 14-денний законний термін на них не поширюється.
• Дії у разі визнання рекламації: Якщо рекламація буде задоволена, виконавець вживе відповідних заходів:
  – У випадку Продукту: відремонтує товар або замінить його на новий (повноцінний) у розумний строк, без надмірних незручностей для клієнта. Якщо ремонт або заміна неможливі або були б занадто складними, виконавець поверне клієнту кошти за дефектний продукт або надасть відповідну знижку (зниження ціни) – відповідно до домовленостей з клієнтом та чинних правил. При поверненні дефектного товару витрати на зворотну доставку покриває виконавець.
  – У випадку Послуги: виконавець, відповідно до характеру звернення, безоплатно виправить/виконає повторно послугу в узгоджений з клієнтом термін або запропонує інше рішення, що компенсує недоліки (наприклад, часткове повернення винагороди, зниження ціни). Якщо клієнт здійснив передоплату за послугу і відмовляється від договору через дефектне виконання, виконавець поверне відповідну частину або всю отриману винагороду.
• Відхилення рекламації: У разі відхилення рекламації (визнання її необґрунтованою) виконавець повідомить клієнта про це рішення разом із обґрунтуванням. Якщо клієнт не згоден з рішенням, він може скористатися доступними методами вирішення спорів (див. Прикінцеві положення – мирне та судове вирішення спорів).

4. Гарантія

Якщо разом із продуктом було надано гарантійний документ (гарантія виробника або дистриб'ютора), то клієнт може рекламувати продукт також на підставі умов цієї гарантії – безпосередньо у гаранта (суб'єкта, що надає гарантію). Використання гарантійних прав не виключає і не обмежує можливість одночасного пред'явлення вимог щодо ручання/невідповідності товару договору до продавця. Виконавець не надає окремої гарантії на продукти, що продаються, якщо це чітко не зазначено в описі продукту. Усі стандартні гарантії виробників (наприклад, 24-місячна гарантія на електричний пристрій) діють на умовах, визначених у гарантійних документах, що додаються до продукту.

5. Відповідальність виконавця — додаткові положення

• Обмеження відповідальності щодо підприємців: У найширшому обсязі, дозволеному законодавством, Надавач послуг не несе відповідальності перед Клієнтами, які не є Споживачами, за втрачену вигоду, перерви в діяльності, втрату даних або будь-які непрямі, побічні чи наслідкові збитки, пов'язані з використанням Сервісу або невиконанням/неналежним виконанням договору. Договірна відповідальність Надавача послуг перед такими Клієнтами обмежується розміром фактично заподіяної шкоди і не може перевищувати суму, яку відповідний Клієнт сплатив Надавачу послуг за відповідну транзакцію/послугу, що є джерелом претензії.
• Характер інформації в Сервісі: Надавач послуг докладає зусиль, щоб описи Продуктів та Послуг були точними та достовірними. Проте можливі незначні відмінності у вигляді продуктів, представлених на фотографіях (наприклад, відтінок кольору через налаштування монітора), не є підставою для рекламації – вирішальним є опис продукту та його фактичні характеристики. Інформація, що міститься в статтях, посібниках чи електронних книгах, доступних у Сервісі, має загальний та освітній характер – Надавач послуг не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли внаслідок застосування цієї інформації без консультації з уповноваженим фахівцем в індивідуальній ситуації.
• Форс-мажор: Надавач послуг не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, якщо це викликано дією форс-мажору, під яким розуміється зовнішня подія, яку неможливо передбачити та запобігти (наприклад, стихійні лиха, масштабні збої в електропостачанні, військові дії, загальні страйки, хакерські атаки тощо). У разі виникнення форс-мажору виконання зобов'язань Надавача послуг призупиняється на час дії форс-мажору. Надавач послуг зобов'язується негайно повідомити Клієнта про виникнення форс-мажору та встановити нові умови виконання (наприклад, новий термін доставки або надання послуги) після припинення дії форс-мажору.
• Відповідальність за контент третіх осіб: Сервіс може містити посилання (лінки) на веб-сайти третіх осіб. Надавач послуг не несе відповідальності за контент, опублікований на цих сайтах, а також за доступність або якість послуг, що надаються цими третіми особами. Клієнт повинен ознайомитися з правилами та політикою конфиденційності цих сайтів перед використанням їхніх послуг.

Положення цього розділу не мають на меті виключати або обмежувати відповідальність Надавача послуг перед Споживачем у спосіб, що суперечить чинному законодавству. У разі суперечності положень цього розділу з імперативними нормами законодавства (особливо тими, що регулюють захист прав споживачів), пріоритет мають ці норми.

VII. Охорона персональних даних (GDPR)

1. Адміністратор персональних даних: Адміністратором персональних даних Клієнтів, які передаються у зв'язку з використанням Сервісу, є Надавач послуг – Enertia sp. z o.o. з місцезнаходженням у Świdnica, адреса: ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica. Клієнт може зв'язатися з Адміністратором даних з питань захисту конфіденційності та реалізації своїх прав за електронною адресою: kontakt@enertia.pl або письмово на адресу місцезнаходження Адміністратора.
2. Цілі та правова основа обробки даних: Персональні дані Клієнтів обробляються відповідно до Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 (так званого GDPR) та інших відповідних положень про захист даних. Адміністратор обробляє персональні дані Клієнтів для наступних цілей:
   • Реалізація замовлень та послуг (виконання договору): з метою укладення та виконання Договору купівлі-продажу або надання послуги (правова основа: ст. 6 абз. 1 п. b GDPR – необхідність для виконання договору). Це включає, зокрема, обробку адресних даних для відправки товару, контактних даних для підтвердження замовлення/бронювання та узгодження деталей, даних, необхідних для виписки документа про продаж.
   • Обслуговування платіжних процесів: з метою забезпечення можливості здійснення онлайн-платежів за допомогою PayU (підстава: ст. 6 абз. 1 п. b GDPR – виконання договору; в частині передачі даних оператору платежів – ст. 6 абз. 1 п. f GDPR – законний інтерес Адміністратора у забезпеченні безпечного та ефективного обслуговування платежів).
   • Доставка товарів: з метою передачі адресних даних кур'єрській компанії або Poczta Polska, щоб вона могла доставити замовлений товар (підстава: ст. 6 абз. 1 п. b GDPR – виконання договору).
   • Розгляд рекламацій, повернень, пред'явлення претензій: з метою обслуговування можливих претензій Клієнта (гарантійні рекламації, відмова від договору, повернення платежів) та пред'явлення можливих претензій Адміністратором (підстава: ст. 6 абз. 1 п. c GDPR – юридичний обов'язок, що випливає з положень про захист споживачів та гарантії; ст. 6 абз. 1 п. f GDPR – законний інтерес, що полягає в установленні, пред'явленні або захисті претензій).
   • Бухгалтерські та податкові цілі: з метою виконання юридичних обов'язків, покладених на Адміністратора, наприклад, виписка та зберігання рахунків-фактур, документування продажів для податкових цілей (підстава: ст. 6 абз. 1 п. c GDPR у зв'язку з положеннями про бухгалтерський облік та податкове законодавство).
   • Контакт із Клієнтом: з метою надання відповідей на запити Клієнтів, комунікації щодо оформлених замовлень або бронювання послуг (підстава: ст. 6 абз. 1 п. b GDPR – виконання договору або дії, що вживаються на запит перед укладенням договору; або ст. 6 абз. 1 п. f GDPR – законний інтерес у забезпеченні високої якості обслуговування клієнтів).
   • Прямий маркетинг власних продуктів/послуг: (якщо клієнт надасть на це окрему згоду або якщо для цього існує інша правова підстава, наприклад, законний інтерес адміністратора у випадку поточних клієнтів) – з метою надсилання комерційної інформації, розсилки новин, акційних пропозицій, що стосуються діяльності адміністратора. Правовою підставою є згода (ст. 6, ч. 1, п. a GDPR) або в певних ситуаціях законний інтерес (ст. 6, ч. 1, п. f GDPR) відповідно до ст. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (польський Закон про надання електронних послуг) та ст. 172 Prawa telekomunikacyjnego (польський Закон про телекомунікації). Клієнт має право в будь-який момент заперечити проти обробки даних для цілей прямого маркетингу.
3. Обсяг зібраних даних: Адміністратор обмежує збір персональних даних обсягом, необхідним для досягнення зазначених вище цілей. Під час оформлення замовлення або бронювання послуги клієнт надає насамперед: ім'я та прізвище (або назву компанії та NIP), адресу (для доставки або виконання послуги), адресу електронної пошти, контактний номер телефону та дані, необхідні для оплати (наприклад, номер замовлення, що присвоюється автоматично, суму транзакції – дані платіжної картки надаються безпосередньо оператору PayU і не є доступними для адміністратора). Надання даних, позначених як обов'язкові, є добровільним, але необхідним для укладення та виконання договору – без їх надання виконання замовлення або послуги може бути неможливим.
4. Надання даних іншим суб'єктам: Персональні дані клієнтів можуть передаватися наступним категоріям одержувачів:
   • Платіжний оператор: PayU S. A. – в обсязі, необхідному для здійснення оплати (наприклад, ім'я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, сума транзакції, IP пристрою). PayU обробляє ці дані як окремий адміністратор з метою обслуговування платежів відповідно до своїх регламентів та політики конфиденційності.
   • Кур'єрські компанії / Poczta Polska: в обсязі, необхідному для доставки відправлення (ім'я та прізвище, адреса доставки, контактний номер телефону – для кур'єра, щоб він міг узгодити час доставки).
   • Постачальники IT-послуг: суб'єкти, які забезпечують хостинг сайту, підтримують програмне забезпечення інтернет-магазину або надають інші IT-послуги для адміністратора – на підставі відповідних договорів про доручення обробки даних, які гарантують, що такі суб'єкти обробляють дані виключно з метою та в обсязі, вказаному адміністратором.
   • Послуги Google, що використовуються при розрахунку вартості: Google Maps Platform (розрахунок відстані доїзду на основі вказаної адреси) та Google AI (підтримка аналізу опису заявки) – виключно в обсязі, необхідному для підготовки розрахунку вартості та обслуговування заявки.
   • Оператор онлайн-платежів для резерваційного збору: SumUp – в обсязі обслуговування платежів при підтвердженні резервування часу.
   • Бухгалтерія / юридичні консультанти: суб'єкти, які допомагають адміністратору у виконанні бухгалтерських обов'язків або пред'явленні юридичних претензій – в обсязі, в якому вони стають адміністратором даних (наприклад, дані в рахунках-фактурах, що передаються до бухгалтерії) або обробником, який діє за дорученням адміністратора.
   • Публічні органи: в обсязі, в якому адміністратор зобов'язаний надати дані на підставі загальноприйнятих норм законодавства (наприклад, на запит правоохоронних органів, податкових органів, UODO тощо).

   Адміністратор гарантує, що кожен випадок передачі даних третім особам відбувається відповідно до принципу законності, а ці особи зобов'язані захищати дані на рівні, що вимагається законодавством. Як правило, персональні дані не передаються до третіх країн (за межі Європейської економічної зони) чи до міжнародних організацій. Винятки: (1) аналітичні інструменти Google, які запускаються виключно після надання згоди в банері файлів cookie — на умовах, описаних у Політиці конфіденційності (розділ 7); (2) послуги Google, які використовуються Надавачем послуг при підготовці розрахунку вартості та обслуговуванні заявки — розрахунок відстані доїзду на основі вказаної адреси та підтримка аналізу опису заявки — в обсязі, необхідному для виконання договору (ст. 6 ч. 1 літ. b GDPR). В обох випадках передача здійснюється на підставі рішення Європейської Комісії (EU-US Data Privacy Framework) або стандартних договірних застережень.

5. Термін зберігання даних: Персональні дані зберігатимуться адміністратором протягом періоду, не більшого, ніж це необхідно для реалізації цілей, для яких вони були зібрані.
   • Щодо даних, які обробляються для виконання договору – протягом часу виконання договору, а потім до закінчення строку позовної давності для можливих претензій, що випливають з нього (що зазвичай становить 2 роки для споживчих претензій або 3 роки/винятково 6 років для претензій майнового характеру, рахуючи з кінця календарного року, в якому виникла претензія).
   • Дані, пов'язані з бухгалтерською документацією (наприклад, рахунки-фактури, чеки, що містять персональні дані), зберігатимуться протягом періоду, що вимагається податковим законодавством та законом про бухгалтерський облік, тобто 5 років, рахуючи з кінця фінансового року, якого стосуються дані.
   • Дані, що обробляються на підставі згоди (наприклад, для маркетингових цілей, розсилки новин) – до моменту відкликання згоди клієнтом. Після відкликання згоди дані можуть протягом певного часу зберігатися в архівних цілях (для підтвердження відповідності обробки до відкликання згоди) або для можливого встановлення, пред'явлення чи захисту претензій, пов'язаних з обробкою – однак не довше, ніж становить строк позовної давності для цих претензій.
   • Дані щодо облікового запису користувача (якщо функціонал облікового запису буде впроваджено на сайті) – зберігатимуться доти, доки обліковий запис є активним. Після видалення облікового запису дані можуть зберігатися надалі в необхідному обсязі (наприклад, інформація про здійснені замовлення – див. вище періоди для договорів).

   Після закінчення зазначених вище періодів персональні дані клієнта будуть видалені або анонімізовані у спосіб, що унеможливлює ідентифікацію особи, якої вони стосувалися, хіба що існує інша правова підстава для їх подальшої обробки (наприклад, наступна згода клієнта, нове замовлення тощо).

6. Права суб'єктів даних: Кожен клієнт (а також кожна особа, чиї персональні дані обробляє адміністратор) має наступні права:
   • Право на доступ до даних – отримання від адміністратора підтвердження, чи обробляє він персональні дані цієї особи, і якщо це так – отримання доступу до них та інформації, зокрема, про цілі, обсяги, спосіб обробки та одержувачів цих даних.
   • Право на виправлення даних – вимога до Адміністратора негайно виправити персональні дані, які є неточними, або доповнити неповні дані.
   • Право на видалення даних («право бути забутим») – вимога до Адміністратора видалити персональні дані, якщо існують обставини, передбачені ст. 17 GDPR, зокрема, дані більше не є необхідними для цілей, для яких вони були зібрані, або суб'єкт даних заперечив проти обробки і немає жодних пріоритетних законних підстав для обробки. Слід пам'ятати, що в певних ситуаціях право на видалення не застосовується, наприклад, коли обробка необхідна для виконання юридичного обов'язку (Адміністратор не може видалити дані, що містяться в рахунку-фактурі, до закінчення встановленого законодавством терміну зберігання).
   • Право на обмеження обробки – вимога, щоб Адміністратор тимчасово призупинив обробку персональних даних (за винятком їх зберігання) у певних випадках, наприклад, коли особа заперечує правильність даних або коли вона подала заперечення – на час, що дозволяє вирішити ці питання.
   • Prawo przenoszenia danych – отримання у структурованому, загальноприйнятому форматі (наприклад, CSV) своїх персональних даних, які були надані Адміністратору, та вимога передати їх безпосередньо іншому адміністратору, якщо це технічно можливо. Це право надається лише щодо даних, які обробляються на підставі згоди або договору та обробляються автоматизованим способом.
   • Право на заперечення – подання заперечення проти обробки персональних даних, заснованої на законних інтересах Адміністратора (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR), з причин, пов'язаних з особливою ситуацією особи. У такому випадку Адміністратор розгляне, чи може він надалі обробляти дані на основі вагомих, законних підстав, що переважають інтереси, права та свободи особи, або підстав для встановлення, пред'явлення чи захисту вимог. Якщо заперечення стосується обробки даних з метою прямого маркетингу – воно є безумовно обов'язковим для Адміністратора і означає припинення такої обробки.
   • Право на відкликання згоди – якщо обробка даних здійснюється на підставі окремої згоди (ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR), особа має право в будь-який момент відкликати цю згоду, що не впливає на законність попередньої обробки (до моменту відкликання згоди). Відкликання згоди може відбутися, наприклад, шляхом надсилання електронного листа Адміністратору або (у випадку електронної маркетингової комунікації) натискання на посилання для скасування підписки.

   Щоб скористатися своїми правами, суб'єкт даних може зв'язатися з Адміністратором даних (контактні дані зазначені вище). Адміністратор надасть відповідь та вживе необхідних заходів без зайвої затримки – максимум протягом місяця з моменту отримання запиту (цей термін може бути продовжений ще на два місяці у разі потреби через складний характер запиту або кількість запитів, про що Адміністратор повідомить).

7. Право на подання скарги: Якщо суб'єкт даних вважає, що обробка його персональних даних порушує чинні правила захисту даних (включаючи GDPR), він має право подати скаргу до контролюючого органу. У Польщі контролюючим органом є Голова Управління захисту персональних даних (PUODO), адреса: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Скарга може бути подана в письмовій або електронній формі до PUODO відповідно до процедур, описаних на сайті відомства.
8. Безпека даних: Адміністратор застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних, що обробляються, від їх випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розголошення або доступу. Дані, що передаються в межах Сайту (наприклад, під час оформлення замовлення), захищені протоколом шифрування SSL. Доступ до персональних даних мають виключно уповноважені працівники або партнери Адміністратора та уповноважені суб'єкти в обсязі, необхідному для реалізації цілей обробки.
9. Файли cookies: Сайт може використовувати файли cookies або подібні технології для забезпечення його належної роботи, адаптації його до вподобань користувачів, а також для статистичних та аналітичних цілей. Детальна інформація про використання cookies міститься в розділах 8 та 9 Політики конфиденційності, доступної на сайті. Клієнт може керувати налаштуваннями cookies за допомогою налаштувань свого інтернет-браузера.

VIII. Прикінцеві положення

1. Відповідність законодавству: Ці Правила були складені на основі чинного законодавства Республіки Польща, зокрема: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (польського Цивільного кодексу), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (польського Закону про права споживачів), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (польського Закону про надання електронних послуг), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (польського Закону про захист персональних даних), а також Регламенту GDPR (UE 2016/679) та інших відповідних правових актів. Положення Правил не мають на меті виключати або обмежувати будь-які права Клієнта, що випливають з імперативних норм законодавства. У разі невідповідності положень цих Правил чинному законодавству, пріоритет мають ці норми, і саме вони повинні застосовуватися.
2. У неврегульованих питаннях: У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються відповідні норми польського права, зокрема правові акти, зазначені вище.
3. Зміна Регламенту: Надавач послуг залишає за собою право змінювати цей Регламент з поважних причин, до яких належать, зокрема: зміна законодавства, що впливає на зміст Регламенту, зміна способів оплати або доставки, зміна організаційно-правової форми діяльності Надавача послуг, розширення або зміна пропозиції Сервісу, необхідність уточнення або виправлення очевидних помилок. Про кожну зміну Регламенту Надавач послуг інформуватиме шляхом публікації єдиного тексту Регламенту на сторінках Сервісу та – у випадку наявності у Клієнта облікового запису в Сервісі або підписки Клієнта на розсилку новин – шляхом надсилання інформації про зміну на електронну адресу Клієнта (щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності). Змінений Регламент є обов'язковим для Клієнта, який не розірве договір про надання послуг електронним шляхом (наприклад, облікового запису користувача) до дати набрання чинності змінами та продовжує користуватися Сервісом. Щодо замовлень та договорів, які вже виконані або перебувають у процесі виконання, застосовується Регламент у редакції, що діяла на момент оформлення замовлення/укладення договору (зміни до Регламенту не мають зворотної сили).
4. Вирішення спорів із Споживачами: Надавач послуг прагне до мирного вирішення будь-яких спорів, що виникають у зв'язку з укладеними договорами. Клієнт, який є Споживачем, має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та врегулювання суперечок. Інформація про спосіб доступу до цих процедур доступна в офісах та на вебсайтах повітових (міських) уповноважених з питань захисту прав споживачів, громадських організацій, статутними завданнями яких є захист споживачів (таких як Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів), Воєводських інспекцій торгової інспекції, а також за такими інтернет-адресами:
   – Вебсайт Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl – розділ "Вирішення споживчих спорів".
   – Платформа ODR (Online Dispute Resolution): Споживач має право скористатися європейською інтернет-платформою ODR, доступною за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ODR є точкою доступу для Споживачів та підприємців, які бажають позасудово вирішити спір щодо договірних зобов'язань, що виникають з інтернет-договору купівлі-продажу або договору про надання послуг. Використання платформи ODR є добровільним і безкоштовним. Електронна адреса Надавача послуг для зв'язку з питань ODR: kontakt@enertia.pl.
   – Надавач послуг повідомляє, що він не зобов'язаний використовувати позасудові методи вирішення спорів, якщо це не випливає з обов'язкових положень законодавства. Проте він добросовісно розгляне можливість використання медіації або іншого мирного вирішення спору за запитом Споживача.
5. Підсудність: Будь-які спори, що виникають між Надавачем послуг та Клієнтом (який не є Споживачем), підлягають розгляду в суді, компетентному за місцезнаходженням Надавача послуг. У випадку спорів з Клієнтом, який є Споживачем, підсудність та порядок пред'явлення вимог визначаються загальноприйнятими нормами законодавства (суд за місцем проживання згідно з Цивільним процесуальним кодексом – як правило, суд за місцем проживання або місцезнаходженням відповідача чи місцем виконання договору).
6. Контакт із Надавачем послуг: У разі виникнення питань, зауважень або сумнівів, пов'язаних із функціонуванням Сервісу, змістом цього Регламенту або виконанням замовлень та послуг, Клієнт може зв'язатися з Надавачем послуг за наступними контактними даними:
   1. Адреса для листування: Ul. Kolejowa 8, 58-100 Świdnica
   2. Адреса електронної пошти: kontakt@enertia.pl
   3. Контактний телефон: +48 459 566 991 (заявки приймаємо цілодобово; розмова з консультантом з 8:00 до 22:00). Надавач послуг надає відповідь на кореспонденцію якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів у випадку формальних запитів (наприклад, скарги, відмови від договору тощо).
   4. Додаткові положення:
      1. Цей Регламент є невід'ємною частиною договорів, що укладаються Надавачем послуг із Клієнтами. Фіксація, захист та надання доступу до істотних умов укладеного договору здійснюється шляхом надання Клієнту підтвердження замовлення разом із посиланням на текст Регламенту (наприклад, в електронному листі з підтвердженням замовлення) та шляхом додавання до відправлення документа, що підтверджує покупку (чек/рахунок-фактура). Клієнт може додатково зберегти текст Регламенту, записавши його на власний носій або роздрукувавши.
      2. Регламент діє в цій редакції з 11.07.2026 і застосовується до договорів, укладених починаючи з цього дня.
      3. Надавач послуг зберігає архівні версії Регламенту та надасть їх Клієнту на кожну вимогу (наприклад, з метою визначення змісту положень, що діяли на дату укладення конкретного договору).
      4. Якщо будь-яке з положень Регламенту буде визнано недійсним або неефективним відповідно до чинного законодавства, це не впливає на дійсність інших положень Регламенту. Замість незаконного положення застосовуватимуться відповідні правові норми.

Дякуємо за ознайомлення з Регламентом. Бажаємо успішного користування сервісом Enertia.pl. У разі виникнення будь-яких питань або сумнівів ми готові допомогти – будь ласка, зв'яжіться з нами.