Krok 1: rozejrzyj się — czy to cała okolica?
Wyjrzyj przez okno. Jeżeli nie świecą latarnie, ciemne są okna sąsiednich budynków albo nie działa sygnalizacja — to niemal na pewno awaria lub planowane wyłączenie po stronie operatora sieci. Na naszym terenie to Tauron Dystrybucja.
- Sprawdź wyłączenia pod swoim adresem — nasza sprawdzarka wyłączeń prądu pokazuje planowane i awaryjne wyłączenia Taurona i może powiadomić Cię SMS-em, zanim zabraknie prądu;
- Zgłoś awarię sieci — numer alarmowy pogotowia energetycznego to 991;
- w takiej sytuacji elektryk nic nie przyspieszy — usterkę po stronie sieci może usunąć wyłącznie operator.
Krok 2: części wspólne — klatka, winda, piwnica
Jeżeli w mieszkaniu prąd jest, ale nie działa oświetlenie klatki, winda lub domofon — to obszar odpowiedzialności zarządcy albo administracji budynku. Podobnie, gdy prądu nie ma w kilku lokalach na jednym pionie: przyczyną może być zabezpieczenie przedlicznikowe albo wewnętrzna linia zasilająca, do których lokator nie ma (i nie powinien mieć) dostępu.
W lokalach komunalnych zgłoszenie kieruje się do zarządcy zasobu — np. w Wałbrzychu MZB prowadzi własne pogotowie techniczne dla administrowanych budynków. Uczciwie: jeśli mieszkasz w takim lokalu, to często właściwa i bezpłatna ścieżka — nie ma sensu zamawiać płatnej wizyty tam, gdzie naprawa należy do administracji. Obsługujemy natomiast wspólnoty i zarządców kompleksowo — szczegóły na stronie obsługi elektrycznej budynków.
Krok 3: problem tylko w Twoim lokalu
Sąsiedzi mają prąd, klatka działa, a u Ciebie ciemno? Zajrzyj do tablicy z bezpiecznikami:
- jeżeli któraś dźwignia jest opuszczona — możesz raz spróbować ją podnieść; jeśli natychmiast wybija ponownie, nie ponawiaj prób „na siłę";
- jeżeli nie działa część mieszkania (np. tylko gniazdka w kuchni albo „połowa domu") — to typowy objaw usterki jednego obwodu lub zaniku jednej fazy;
- jeżeli czujesz zapach spalenizny, gniazdo lub łącznik jest gorące, słychać brzęczenie — wyłącz ten obwód w tablicy i nie używaj go do czasu sprawdzenia.
Czego nie robić: nie wymieniaj zabezpieczeń na „mocniejsze", nie otwieraj rozdzielnicy poza dźwigniami i przyciskami, nie szukaj usterki „na próbę" mokrymi rękami albo po ciemku na drabinie. Zabezpieczenie, które wybija, wykonuje swoją pracę — problem jest gdzie indziej.
Co przygotować przed telefonem do elektryka
- adres i piętro oraz typ budynku (kamienica, blok, dom);
- co dokładnie nie działa — całość, jeden obwód, pojedyncze gniazdo;
- co działo się wcześniej: burza, remont, nowe urządzenie, zalanie;
- jeśli możesz — zdjęcie tablicy z bezpiecznikami.
Z takim opisem od razu trafniej ocenimy zakres i podamy cenę diagnozy przed wizytą. Zgłoszenia przyjmujemy całą dobę — telefon odbiera asystent, a termin wizyty potwierdzamy z konkretną godziną. Wizytę zamówisz też online, bez zakładania konta.
Zapisz sobie tę stronę. W momencie awarii nikt nie chce czytać — dlatego cały schemat mieści się w trzech krokach: okolica → części wspólne → Twój lokal. A sprawdzarka wyłączeń odpowie na pierwsze pytanie w 10 sekund.
