Od pojedynczego protokołu do zarządzania ryzykiem portfela
Powiat i miasto potrzebują porównywalnych danych, przewidywalnego czasu reakcji i dokumentacji przypisanej do obiektów. Budujemy wspólny standard dla szkół, DPS, urzędów, instytucji kultury, obiektów sportowych i usług krytycznych.
+48 459 566 991telefon całą dobę · zgłoszenia i awarie
Miasto na prawach powiatu wykonuje równolegle zadania gminne i powiatowe — dlatego rozdzielamy obiekty na portfele, poziomy krytyczności i części zamówienia.
Powiat — najczęstszy zakres
- Starostwo i centra obsługi
- Szkoły ponadpodstawowe i placówki specjalne
- DPS i jednostki społeczne
- Szpitale i przychodnie należące do powiatu
- Drogi, sygnalizacja i obiekty zaplecza
- Magazyny, PSP i koordynacja zasobów OLiOC
- Mobilne źródła zasilania dla kilku gmin
Miasto — najczęstszy zakres
- Urząd i jednostki organizacyjne
- Mieszkania oraz budynki komunalne
- Oświetlenie, przejścia, przestrzeń publiczna i sygnalizacja
- Szkoły, przedszkola, kultura i sport
- Serwerownie, centra zarządzania i systemy bezpieczeństwa
- Wodociągi, oczyszczalnie, transport i spółki komunalne
- Umowy ramowe na awarie i drobne roboty
Model dla dużego portfela
Siedem pozycji — od pilotażu do testu gotowości.
- Pilotaż 10 obiektówtest standardu danych i protokołu
- Segmentacjakrytyczne · społeczne · administracyjne · techniczne · pozostałe
- Partie i harmonogramskala dopasowana do realnej liczby zespołów
- Koordynator i zastępcajednoznaczna odpowiedzialność
- Dashboardterminy, usterki, SLA i koszty
- Raport kwartalnydecyzje, ryzyka i plan CAPEX
- Test gotowościwybrane obiekty krytyczne i źródła rezerwowe
Mierzalne SLA
Rozdzielamy czasy zamiast obiecywać jedno „24/7”.
- Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
- Kwalifikacja krytyczności
- Czas przyjazdu lub zdalnej diagnozy
- Zabezpieczenie awarii
- Naprawa tymczasowa i docelowa
- Termin protokołu
- Eskalacja oraz raport
Zasada uczciwego SLA
Nie publikujemy uniwersalnego „24/7” bez dyżuru, zasobów i warunków umownych, które pozwalają go dotrzymać. Czasy dla Twojego portfela zapisujemy w umowie — i raportujemy ich dotrzymanie w każdym kwartale.
Pytania i odpowiedzi
Jak dzielicie duży portfel na części zamówienia?
Według segmentów krytyczności i geografii, z partiami dopasowanymi do realnej liczby zespołów. Standard danych i protokołu jest wspólny dla wszystkich części — dzięki temu raport zbiorczy ma sens.
Czy dashboard wymaga wdrożenia systemu po stronie miasta?
Nie — status zleceń, terminy i usterki są dostępne w naszym panelu, a raporty przekazujemy w formacie uzgodnionym z jednostką. Eksport danych pozostaje po stronie zamawiającego.
Od czego zaczyna się współpraca?
Od pilotażu 10 reprezentatywnych obiektów: test standardu, wycena portfelowa i raport, na podstawie którego zapada decyzja o skali.
Skróty użyte na tej stronie
- OLiOC
- ochrona ludności i obrona cywilna
- SLA
- umowa o gwarantowanym poziomie usług: czasy reakcji i naprawy
- OPZ
- opis przedmiotu zamówienia
Formularz zgłoszenia jednostki
Temat: powiaty i miasta · odpowiedź w dni robocze, pilne sprawy: telefon całą dobęJedno zgłoszenie wystarczy — koordynator wróci z pytaniami technicznymi albo propozycją zakresu i terminu.
Bezpieczeństwo informacji: nie przesyłaj przez publiczny formularz informacji niejawnych, schematów obiektów, tras ewakuacji ani szczegółów zabezpieczeń. Dokumentację OPZ wymieniamy uzgodnionym, bezpiecznym kanałem po nawiązaniu kontaktu.