Vertrag, kein Werbeslogan
Ständiger elektrischer Service mit SLA für Unternehmen und mehrere Objekte
Eine Meldelinie, vereinbarte Prioritäten, Ersatztechniker, Kostenverfolgung und KPI-Bericht. Der Vertrag teilt vier Zeiten auf: Annahme, Kontakt, Anfahrt und Wiederherstellung des Betriebs – damit „SLA“ eine Definition hat, nicht nur eine Zahl.
Wir veröffentlichen keine einzelne „2h/4h“-Zeit für die gesamte Region. Die Parameter legen wir für Ihre Objekte, Prioritäten und Stunden fest – und halten sie im Vertrag fest.
Vertragsmodell
Was der ständige Service umfasst.
- Register der Objekte, Kontakte und Zugangszeiten
- Prioritäten P1–P4 nach Einfluss auf die Geschäftstätigkeit
- Vereinbarte Zeiten und Servicezonen
- Meldungskoordinator und Ersatztechniker
- Geplante Überprüfungen und präventive Maßnahmen
- Status der Meldungen und Entscheidungshistorie im Panel
- Limit oder Akzeptanz von Zusatzkosten
- Monatlicher oder vierteljährlicher KPI-Bericht
Vertretung im Prozess verankert
- wenn eine Meldung von einem anderen Techniker oder Koordinator übernommen wird,
- wie sich dadurch das Ankunftsfenster ändert,
- wer die Kosten bei Abwesenheit der entscheidungsbefugten Person bestätigt.
Der Vertrag beschreibt den Vertretungspfad direkt – die Verfügbarkeit hängt nicht vom Kalender einer Person ab.
Definitionen
Vier Zeiten statt eines Passworts.
| Zeit | Was es bedeutet |
|---|---|
| Annahme | Das System hat die Meldung registriert und eine Nummer vergeben. |
| Kontakt | Der Koordinator hat den Eingang der Störung bestätigt und Daten gesammelt. |
| Anfahrt | Der Techniker ist am vereinbarten Punkt des Objekts eingetroffen. |
| Wiederherstellung | Die vereinbarte Funktion ist in Betrieb – manchmal nach einer temporären Sicherung. |
- P1 kritisch – Betriebsausfall
- P2 hoch – teilweiser Ausfall
- P3 Standard – kein Ausfall
- P4 planmäßig – Servicefenster
Hinweis: SLA umfasst nicht immer die Zeit der vollständigen Reparatur. Die Wiederherstellung des Betriebs kann von Teilen, dem Netzbetreiber oder der Kostenfreigabe abhängen – der Vertrag trennt Sicherung, temporäre und endgültige Reparatur.
Implementierung
Der Vertrag wird schrittweise in Betrieb genommen.
- ObjektlisteObjekte, kritische Funktionen, Kontakte und Zugangszeiten.
- Start-AuditDokumentation und ausstehende Mängel – Ausgangspunkt.
- Prioritäten und ZonenVerfügbarkeitsmodell, angepasst an die Rolle des Objekts.
- KostenberechtigungenWer akzeptiert Ausgaben und bis zu welchem Limit.
- PilotprojektRepräsentative Gruppe von Objekten vor der Skalierung.
- ParameterkorrekturBericht des ersten Monats und SLA-Feinabstimmung.
- Volle InbetriebnahmeBetreuung des gesamten Portfolios und regelmäßige Überprüfungen.
Managementbericht
Was im KPI-Bericht sichtbar ist.
- Anzahl der Meldungen nach Priorität und Objekt
- Mediane Zeiten: Annahme, Kontakt, Anfahrt und Bericht
- Prozentsatz der Aufträge, die innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeitet wurden
- Kosten aufgeteilt nach Objekt und Arbeitskategorie
- Wiederkehrende Mängel – mit Präventionsempfehlung
- Offene Entscheidungen auf Kundenseite
FAQ
Fragen zum Servicevertrag.
Umfasst das SLA die Zeit der vollständigen Reparatur?
Nicht immer. Die Wiederherstellung des Betriebs kann von Teilen, dem Netzbetreiber oder der Kostenfreigabe abhängen. Der Vertrag trennt Sicherung, temporäre und endgültige Reparatur – wir sagen das direkt, anstatt eine einzige Zeit für alles zu versprechen.
Kann ein Vertrag mehrere Standorte umfassen?
Ja – nach Definition von Objekten, Zonen, Prioritäten, Zeiten und Ansprechpartnern. Nicht alle Objekte müssen die gleiche Priorität oder Anfahrtszeit haben; gemeinsam ist die Art der Beschreibung und Berichterstattung. Siehe auch Betreuung mehrerer Objekte.
Wie werden Materialien abgerechnet?
Mögliche Modelle sind Sätze, Aufschlag, Limit, periodisches Budget oder separate Akzeptanz. Das gewählte Modell ist vor Vertragsbeginn transparent – keine Überraschungen auf der Rechnung.
Was ist mit den Reaktionszeiten für meinen Bereich?
Spezifische Kontakt- und Anfahrtszeiten hängen von Standort, Priorität und Tageszeit ab. Wir halten diese in Ihrem Vertrag für Ihre Objekte fest – wir versprechen keine Zeiten, die wir nicht einhalten können.
B2B-Kontakt
Fordern Sie einen SLA-Vorschlag an.
Geben Sie die Anzahl der Objekte, Städte, Betriebszeiten und kritischen Funktionen an – wir melden uns mit einem Vorschlag für Prioritäten, Zonen und vier Zeiten.
Unser Prinzip: Jeder SLA-Parameter wird mit Definition und Umfang veröffentlicht, niemals nur als Schlagwort.