Vertrag, kein Werbeslogan
Ständiger Elektroservice mit SLA für Unternehmen und mehrere Objekte
Eine Hotline für Meldungen, vereinbarte Prioritäten, Ersatztechniker, Kostennachweis und KPI-Bericht. Der Vertrag unterscheidet vier Zeiten: Annahme, Erstkontakt, Anfahrt und Wiederherstellung des Betriebs — damit „SLA“ eine Definition hat, nicht nur eine Zahl.
+48 459 566 991Telefon rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Wir veröffentlichen keine pauschale Zeit von „2h/4h“ für die gesamte Region. Wir legen die Parameter für Ihre Objekte, Prioritäten und Zeiten fest — und halten sie im Vertrag fest.
Vertragsmodell
Was die ständige Betreuung umfasst.
- Register der Objekte, Kontakte und Zutrittszeiten
- Prioritäten P1–P4 je nach Auswirkung auf den Betrieb
- Vereinbarte Servicezeiten und Servicezonen
- Meldungskoordinator und Ersatztechniker
- Geplante Inspektionen und präventive Maßnahmen
- Status der Meldungen sowie Verlauf der Entscheidungen im Kundenportal
- Limit oder Freigabe von Zusatzkosten
- Monatlicher oder quartalsweiser KPI-Bericht
Vertretung im Prozess verankert
- wann ein anderer Techniker oder Koordinator die Meldung übernimmt,
- wie sich dadurch das Anfahrtsfenster ändert,
- wer die Kosten bei Abwesenheit des Entscheidungsträgers freigibt.
Der Vertrag beschreibt den Vertretungsweg direkt — die Verfügbarkeit hängt nicht vom Kalender einer einzelnen Person ab.
Definitionen
Vier Zeiten statt eines Slogans.
| Zeit | Bedeutung |
|---|---|
| Annahme | Das System hat die Meldung registriert und eine Nummer vergeben. |
| Kontakt | Der Koordinator hat die Auswirkungen der Störung bestätigt und Daten gesammelt. |
| Anfahrt | Der Techniker hat den vereinbarten Punkt des Objekts erreicht. |
| Wiederherstellung | Die vereinbarte Funktion läuft — manchmal nach einer provisorischen Sicherung. |
Wischen Sie die Tabelle zur Seite, um die restlichen Spalten zu sehen.
- P1 kritisch — Stillstand des Objekts
- P2 hoch — teilweiser Stillstand
- P3 Standard — kein Stillstand
- P4 geplant — Servicefenster
Achtung: Das SLA umfasst nicht immer die Zeit der vollständigen Reparatur. Die Wiederherstellung des Betriebs kann von Teilen, dem Netzbetreiber oder der Kostenfreigabe abhängen — der Vertrag trennt Absicherung, provisorische und endgültige Reparatur.
Implementierung
Vertrag wird schrittweise in Betrieb genommen.
- ObjektlisteObjekte, kritische Funktionen, Kontakte und Zugangszeiten.
- Start-AuditDokumentation und ausstehende Mängel — der Ausgangspunkt.
- Prioritäten und ZonenVerfügbarkeitsmodell angepasst an die Rolle des Objekts.
- KostenfreigabeWer genehmigt die Ausgaben und bis zu welchem Limit.
- PilotprojektEine repräsentative Gruppe von Objekten vor der Skalierung.
- Anpassung der ParameterBericht des ersten Monats und Feinabstimmung des SLA.
- Vollständige InbetriebnahmeBetreuung des gesamten Portfolios und regelmäßige Inspektionen.
Management-Bericht
Was im KPI-Bericht zu sehen ist.
- Anzahl der Meldungen nach Priorität und Objekt
- Mediane der Zeiten: Annahme, Erstkontakt, Anfahrt und Bericht
- Prozentsatz der innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeiteten Aufträge
- Kosten aufgeteilt nach Objekt und Arbeitskategorie
- Wiederkehrende Mängel — mit Empfehlungen zur Prävention
- Offene Entscheidungen auf Kundenseite
FAQ
Fragen zum Servicevertrag.
Umfasst das SLA die Zeit für die vollständige Reparatur?
Nicht immer. Die Wiederherstellung des Betriebs kann von Ersatzteilen, dem Netzbetreiber oder der Kostenfreigabe abhängen. Der Vertrag unterscheidet zwischen Absicherung, temporärer und endgültiger Reparatur — das sagen wir offen, anstatt eine einzige Zeit für alles zu versprechen.
Kann ein einziger Vertrag mehrere Standorte abdecken?
Ja — nach Definition der Objekte, Zonen, Prioritäten, Zeiten und Ansprechpartner. Nicht alle Objekte müssen dieselbe Priorität oder Anfahrtszeit haben; gemeinsam ist die Art der Beschreibung und Berichterstattung. Siehe auch Betreuung mehrerer Objekte.
Wie werden Materialien abgerechnet?
Mögliche Modelle sind Pauschalen, Aufschlag, Limit, periodisches Budget oder separate Freigabe. Das gewählte Modell ist vor Vertragsbeginn transparent — ohne Überraschungen auf der Rechnung.
Wie sieht es mit den Reaktionszeiten für meine Region aus?
Konkrete Kontakt- und Anfahrtszeiten hängen von Standort, Priorität und Uhrzeit ab. Wir halten diese im Vertrag für Ihre Objekte fest — wir vereinbaren keine Zeiten, die wir nicht einhalten können.
B2B-Kontakt
Fordern Sie ein SLA-Angebot an.
Geben Sie die Anzahl der Objekte, Städte, Betriebszeiten und kritischen Funktionen an — wir melden uns mit einem Vorschlag für Prioritäten, Zonen und vier Zeiten zurück.
Unsere Regel: Jeden SLA-Parameter veröffentlichen wir mit Definition und Umfang, niemals nur als Schlagwort.