Service während der Geschäftszeiten
Service, der sich an die Öffnungszeiten Ihres Lokals anpasst
Geschäfte, Restaurants und Büros benötigen eine schnelle Qualifizierung, Arbeiten außerhalb der Kundenfrequenz und Kostenentscheidungen ohne Wartezeit auf den Eigentümer vor Ort. Jeder Auftrag endet mit einem Bericht.
Nicht jeder Fit-out ist eine Störung – geplante Arbeiten werden als Projekt abgerechnet, nicht im Notdienstmodus.
Typische Situationen
Womit Lokale anrufen.
- Teilweiser Stromausfall im Lokal
- Auslösen von Sicherungen nach dem Einschalten von Geräten
- Beschädigte Beleuchtungs- oder Steckdosenkreise
- Fit-out, Umbau oder Mieterwechsel
- Zusätzliche Stromversorgung für Küche, Vitrinen, POS oder Serverräume
- Arbeiten nach Ladenschluss
- Viele Filialen und verschiedene Ansprechpartner
- Fernfreigabe der Kosten durch den Regionalleiter
Servicemodell
Von der Meldung bis zur Standortgeschichte.
- Standort und ÖffnungszeitenKritische Abnahmen und Zugang.
- KontaktePerson, die die Kosten autorisiert.
- Dringlichkeit und ZugangRegeln für Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten.
- DiagnoseFotos und Entscheidung zur Genehmigung.
- AusführungReparatur oder temporäre Sicherung.
- BerichtEmpfehlung für die endgültige Reparatur.
- HistorieWiederkehrende Störungen unter Kontrolle.
Für Filialnetze
Viele Filialen, ein Standard.
- Gemeinsames Formular und Meldungsnummer
- Liste der Standorte und Zonen
- Verschiedene Kostenlimits pro Arbeitsart
- Koordinator und Vertretung
- Bericht pro Filiale und Sammelbericht
- Eine Rechnung oder vereinbarte Aufteilung
- Analyse wiederkehrender Probleme
Planmäßige Arbeiten
Fit-out ist ein Projekt, kein Notfall.
Ladeninstallationen, Beleuchtung, Verteiler, Abnahmemessungen
- Umfang, Zeitplan und Abnahmepunkte werden im Voraus festgelegt,
- Mieterwechsel mit Änderungsverfahren und Kostenfreigabe,
- Projektbezogene Abrechnung statt Notdienstmodus.
Dadurch zahlen Sie keinen Notfalltarif für Arbeiten, die planbar waren. Details: Installationen und Modernisierungen.
FAQ
Fragen aus der Filiale.
Arbeiten Sie nach Ladenschluss?
Ein Zeitfenster außerhalb der Geschäftszeiten kann vereinbart werden: Zugang, verantwortliche Person, Lärm, Abschaltungen und Kosten. Die Verfügbarkeit hängt vom Zeitplan und der Vereinbarung ab.
Umfasst ein Vertrag mehrere Filialen?
Ja – nach Festlegung der Liste der Standorte, Zonen, Prioritäten, Kontakte und des gemeinsamen Berichtswesens. Siehe Betreuung mehrerer Objekte.
Kann der Regionalleiter die Kosten aus der Ferne genehmigen?
Ja – der Prozess kann ein Panel oder E-Mail nutzen, mit einem Limit und einer Nachverfolgung der Entscheidung. Die berechtigten Personen werden vom Kunden benannt.
Warten Sie Kühl- und HVAC-Geräte?
Wir betreuen die Stromversorgung und den elektrischen Teil; die Wartung des Kühl- oder HVAC-Geräts selbst führen wir nur bei bestätigtem Umfang und Kompetenzen durch – andernfalls koordinieren wir mit dem zuständigen Service.
B2B-Kontakt
Vereinbaren Sie den Service für Ihren Standort.
Geben Sie den Standort, die Öffnungszeiten, das Problem und die Person an, die die Kosten autorisiert – wir passen die Arbeitsweise dem Rhythmus der Filiale an.
Rufen Sie bei einem dringenden Notfall an: +48 459 566 991. Planmäßige Arbeiten werden von uns als Projekt kalkuliert, nicht im Notdienst.